在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务。

第1题：

第2题：

对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供有效证件后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

正确答案:正确

第3题：

有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务，便于视力障碍客户使用。

正确答案:错误

第4题：

为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）

• A、摆放在大堂经理台上显眼处
• B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单
• C、摆放在低柜区域处
• D、随意摆放

正确答案:B

第5题：

营业网点必须设置填单台，摆放各类单据，配置书写工具。

正确答案:正确

第6题：

在（）且不涉及客户（）的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。

正确答案:客户授权、保密信息

第7题：

对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供（）后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

正确答案:有效证件

第8题：

银行业金融机构在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供（）或（）服务，客户签字除外。

正确答案:代替书写填单、机器打印填单

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

柜员在办理卡存取款业务时，如果网点提供免填单服务的，客户可以不填写存、取款凭单，但必须在打印交易记录的（）上签名确认。
存、取款凭单
略

第14题：

在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，可以为客户待签字。

正确答案:错误

第15题：

有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？（）

• A、语言障碍
• B、听力障碍客户
• C、行动障碍
• D、视力障碍客户

正确答案:D

第16题：

了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。

正确答案:正确

第17题：

有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于（）客户使用。

• A、听力障碍
• B、视力障碍
• C、肢体障碍
• D、书写障碍

正确答案:B

第18题：

电信营业厅提供（）服务，客户只需在打印出的受理单上签字。

• A、便捷
• B、免填单
• C、快捷
• D、方便

正确答案:B

第19题：

客户通过服务预约台在线填单预约业务后，可随时在网点营业时间内赴兴业银行网点办理业务。

正确答案:错误

第20题：

中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了（）等相关服务改进要求。

• A、有残障人士窗口的银行网点安放便于视力障碍客户使用的密码输入器。
• B、为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。
• C、有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。
• D、银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。

正确答案:A,B,C

第21题：

第22题：

第23题：