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根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。A、我不是跟你说得很清楚了吗？B、没法查！没办法！C、你有完没完？D、我刚刚讲的够清楚吗？

题目

根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。

  • A、我不是跟你说得很清楚了吗？
  • B、没法查！没办法！
  • C、你有完没完？
  • D、我刚刚讲的够清楚吗？
相似考题

1.以下哪些选项是为客户服务过程中不能出现的服务禁语()A.不知道B.不太清楚C.这个问题不归我管D.我也没办法E.我清楚了

2.在药学服务中应避免使用的语言为（）A您好；B我说清楚了吗；C您的药齐了；D我明白；E你听明白了吗。

3.以下是文明服务用语的是：（）。A、没零钱，你去换。B、不知道!C、您好，请系好安全带。D、塞车我也没办法!

4.需要客户再次复述或未听清楚时,服务用语()A、好的，我马上为您登记B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗?”C、不知道D、你怎么这么罗嗦

参考答案和解析
正确答案:D
更多“根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。A、我不是跟你说得很清楚了吗？B、没法查！没办法！C、你有完没完？D、我刚刚讲的够清楚吗？”相关问题

  • 第1题：

    客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

    • A、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’
    • B、‘我不清楚，你找其他人问去。’
    • C、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
    • D、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）

    • A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”
    • B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
    • C、“你怎么还是不明白呢？”
    • D、“我再说一遍，请听清楚了！”

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列哪些用语为“服务忌语”（）。

    • A、这事不归我管，我不知道
    • B、他网问题，我也没办法”
    • C、这是我们公司的规定
    • D、我向领导汇报一下

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.

    • A、你问我，我问谁？
    • B、刚才不是跟你说了，怎么又问？
    • C、我也没办法啊。
    • D、说明书上有，你自己看。
    • E、这是我们公司规定的。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    下列（）是服务禁忌用语。

    • A、不知道、没办法、管不了、不清楚
    • B、快说，什么事？/好了，就这样吧
    • C、急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法
    • D、不是告诉你了吗？怎么还不明白

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    下列哪些属于交通服务文明用语（）

    • A、这是上面定的，关我什么事
    • B、您好，谢谢，再见
    • C、别问我，我不清楚

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列属于正确的服务用语的是（）。

    • A、这么简单的事，你都不会
    • B、我叫XX，是邮储银行的客户经理，请问老板贵姓？
    • C、墙上贴着呢，你不会看吗？
    • D、不是告诉你了吗？怎么还不明白？

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    下列属于正确的服务用语的是（）
    A

    这么简单的事，你都不会

    B

    我叫XX，是邮储银行的客户经理，请问老板贵姓

    C

    墙上贴着呢，你不会看吗？

    D

    不是告诉你了吗？怎么还不明白


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列（）是服务禁忌用语。
    A

    不知道、没办法、管不了、不清楚

    B

    快说，什么事？/好了，就这样吧

    C

    急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法

    D

    不是告诉你了吗？怎么还不明白


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    ( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语?
    A.不尊重之语
    B.不友好之语
    C.耐心之语
    D.不客气之语

    答案:C

  • 第11题：

    (难度：中等)根据销售服务过程用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？、谁告诉您的？！”之类的不尊重之语。

    答案:(yes)

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?
    A.不尊重之语
    B.不友好之语
    C.耐心之语
    D.不客气之语

    答案:ABD

  • 第13题：

    若客户对凭证有疑问，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

    • A、‘您有什么疑问，我来为您解释。’
    • B、‘你有什么问题快说！’
    • C、‘你有什么疑问到那边去。’
    • D、‘我不清楚，不要麻烦我！’

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。

    • A、您好，请问（还）需要什么吗？
    • B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？
    • C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。
    • D、我不知道，您自己看吧。

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下哪句是装维人员服务禁用语（）。

    • A、非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
    • B、请问您现在讲话方便吗？
    • C、请问您什么时候方便在家？
    • D、刚才不是跟你说了，怎么又问？

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下是王某和110报警服务台接警员之间的对话：王某：“喂，公安局吗？请你们赶快来救火！”接警员：“你是谁呀？哪里啊？”王某：“我家!”接警员：“我是问具体哪里着火了啊？”王某：“厨房，我家煤气瓶着火了，快来啊!”接警员：“你都没说清楚你家地址我怎么来？”根据以上对话，接警员接警存在的问题有（）。

    • A、用语不规范
    • B、用语不礼貌
    • C、未表明身份
    • D、使用了方言

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    以下不属于向乘客主动道别的服务用语是（）。

    • A、您好，请按计价器显示的数字付费
    • B、欢迎乘坐出租汽车
    • C、塞车了，我也没办法

    正确答案:C

  • 第18题：

    不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。

    • A、您需要打开音响吗？
    • B、你该下车了。
    • C、请记住我的车牌号。
    • D、请系好安全带。

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.
    A

    你问我，我问谁？

    B

    刚才不是跟你说了，怎么又问？

    C

    我也没办法啊。

    D

    说明书上有，你自己看。

    E

    这是我们公司规定的。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）
    A

    不知道，这事不归我们管

    B

    不是告诉你了吗，你还不明白？

    C

    这是公司规定的

    D

    我不是为你一个人服务的


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    ( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语?
    A."我不是跟你说得很清楚了吗？"
    B."没法查！没办法！"
    C."你有完没完？"
    D."我刚刚讲的够清楚吗？"

    答案:D

  • 第22题：

    (难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当客户稍有犹豫或动作缓慢时，应讲：“请您在我这里办理。”

    答案:(no)

  • 第23题：

    ( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语?
    A.我不是跟你说得很清楚了吗？
    B.没法查！没办法！
    C.你有完没完？
    D.我刚刚讲的够清楚吗？

    答案:ABC

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