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针对暂无需求的客户，无需实施回访。

题目

针对暂无需求的客户，无需实施回访。

相似考题

1.维护性营销是针对()状态实行的。A、无需求B、饱和需求C、过度需求D、潜在需求

2.客户回访的作用包括()A、增加客户忠诚度B、消除客户的疑问C、掌握客户的实际需求D、提升整体服务水平

3.贷后回访应按照贷款客户不同的分类，采取不同的贷后回访方式和侧重点。风险客户类贷款应侧重于满意度调查和收集客户需求。()

4.以下关于客户回访的描述中，错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

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  • 第1题：

    实施服务营销首先必须明确服务对象的需求，针对客户需求推出相关服务举措。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责（）与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。

    • A、收集
    • B、整理
    • C、提交
    • D、跟踪
    • E、回访

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    活动告知回访要求（）。

    • A、活动告知采用广撒网战术，短信群发通知
    • B、无需征得客户同意进行邀约登记
    • C、活动告知只针对高价值客户发出邀请
    • D、致电客户，告知活动内容，邀约客户参加，在征得客户同意的前提下，进行预约登记

    正确答案:D

  • 第4题：

    针对暂无需求的客户，无需实施回访。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    针对1个月内有购车意向的客户，直接开展的策略是：实施回访。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户再购买计划输出原则中，若客户暂无购车需求，下阶段作业流程是（）

    • A、继续实施客户再购买营销计划
    • B、实施行销活动促进
    • C、实施回访

    正确答案:C

  • 第7题：

    回访人员确定原则：“围绕客户性质（），按照职务等级实施回访”。

    • A、客户级别
    • B、购车意向
    • C、客户类型
    • D、客户性质

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户互动管理的实质是（）。

    • A、以关注客户为基础
    • B、满足客户的需求变化
    • C、针对客户需求实施改进
    • D、将客户需求与企业运营融为一体
    • E、以企业的自身发展为中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客户回访的技巧中不包括（）。

    • A、注重客户细分工作
    • B、明确客户需求
    • C、确定合适的客户回访方式
    • D、利用客户回访进行商品推销

    正确答案:D

  • 第10题：

    行销计划实施结束后，如果客户暂无购车需求或购车需求在一个月以上，下一步将进入（）

    • A、客户回访环节
    • B、行销推进环节
    • C、关系维系环节
    • D、休眠环节

    正确答案:A

  • 第11题：

    以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

    • A、应进行新开客户回访
    • B、应进行存量客户回访
    • C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
    • D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
    • E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

    正确答案:B,C,E

  • 第12题：

    多选题
    客户互动管理的实质是（）。
    A

    以关注客户为基础

    B

    满足客户的需求变化

    C

    针对客户需求实施改进

    D

    将客户需求与企业运营融为一体

    E

    以企业的自身发展为中心


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。

    • A、10%回访
    • B、50%回访
    • C、100%回访
    • D、抽访

    正确答案:D

  • 第14题：

    对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）

    • A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
    • B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    促销推进回访要求（）。

    • A、促销推进其实就是给客户发个邀约短信，来不来无所谓
    • B、促销推进是为了更好的挖掘保有客户身边的销售机会的一种回访技巧
    • C、促销推进回访结果无需录入DMS系统
    • D、促销推进就是让客户再回展厅购买相关水平业务产品

    正确答案:B

  • 第16题：

    回访时间制定原则“优先有需求客户、优先可联系上的客户、优先大客户”。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    无效信息：经客户营销部甄别、筛选后，暂无需求的客户信息。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户回访计划必须明确（）

    • A、是否有购车需求
    • B、回访责任人
    • C、客户方便联系时间
    • D、民族

    正确答案:B

  • 第19题：

    有购车意向但于1个月以上购车或暂无购车意向的客户信息继续对客户进行回访。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    （）需收集客户需求，并对客户需求进行分类，对客户需求的各项内容权重进行分析，并制定（），提出针对性服务方案予以实施


    正确答案:服务人员；服务策略

  • 第21题：

    节日问候回访要求（）。

    • A、节日问候只能用电话回访
    • B、节日问候可以短信群发
    • C、以客户喜欢的方式表达节日问候
    • D、节日问候记录无需录入DMS系统

    正确答案:C

  • 第22题：

    金葵花新开卡流程不包括以下哪个步骤：（）

    • A、与客户首次交流理财、服务需求KYC
    • B、做好新开金葵花卡1+N功能全覆盖
    • C、客户离行发送初次联络短信
    • D、记录客户需求短信标记，一周后电话回访
    • E、针对客户需求短信营销、电话邀约
    • F、低风险产品实现销售，与客户建立信任关系
    • G、直接销售产品，无需售后根据产品业绩进行反馈

    正确答案:G

  • 第23题：

    单选题
    客户回访的技巧中不包括（）。
    A

    注重客户细分工作

    B

    明确客户需求

    C

    确定合适的客户回访方式

    D

    利用客户回访进行商品推销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列对回访的目的描述不正确的一项是（）。
    A

    通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态

    B

    在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访

    C

    了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务

    D

    回访是公司领导的事，与员工无关


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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