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已掌握客户诉求（已经联系上）1月内有购车意向的客户应最先回访（）A、竞品客户B、欧曼客户C、金银质客户D、新客户
题目
已掌握客户诉求（已经联系上）1月内有购车意向的客户应最先回访（）
- A、竞品客户
- B、欧曼客户
- C、金银质客户
- D、新客户
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第1题：
在（）时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。
- A、派发信息
- B、回访信息
- C、受理客户诉求
- D、催办信息
正确答案:C -
第2题：
针对1个月内有购车意向的客户，直接开展的策略是：实施回访。
正确答案:错误 -
第3题：
针对三周内有购车意向的金、银质客户，按规定于（）完成行销推进计划的实施。
- A、3日内
- B、4日内
- C、5日内
- D、7日内
正确答案:A -
第4题：
客户新购车阶段，要求客户购车后（）内开展客户购车回访工作。
- A、3日
- B、5日
- C、7日
- D、15日
正确答案:C -
第5题：
客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。
正确答案:错误 -
第6题：
金、银质客户客户回访必须采取的开展方式是（）
- A、电话
- B、信函
- C、上门
- D、短信
正确答案:A -
第7题：
两个月内有购车需求的竞品客户，将进入促进流程。
正确答案:错误 -
第8题：
销推进计划员在每月（）前根据客户回访计划制定原则将客户回访计划制定完毕并通过《欧曼客户行销管理系统》进行报批。
- A、30日
- B、25日
- C、15日
- D、1日
正确答案:A -
第9题：
对于竞品客户金银质客户的回访实施人是（）
- A、品牌经理
- B、总经理
- C、客户经理
- D、品牌经理／总经理
正确答案:D -
第10题：
销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。
- A、购车用途
- B、家庭背景
- C、竞品
- D、预算
正确答案:A,C,D -
第11题：
未掌握客户诉求（还没有联系上）不确定购买时间的竞品一般大客户的回访时间为（）
- A、20日内
- B、30日内
- C、40日内
- D、10日内
正确答案:B -
第12题：
客户再购买计划输出原则中，若客户继续购买欧曼，下阶段作业流程是（）
- A、继续实施客户再购买营销计划
- B、实施行销活动促进
- C、实施回访
正确答案:A -
第13题：
回访时间制定原则“优先有需求客户、优先可联系上的客户、优先大客户”。
正确答案:正确 -
第14题：
客户再购买计划实施的对象是（）
- A、新客户
- B、竞品客户
- C、欧曼老客户
正确答案:C -
第15题：
对整理后的客户信息，通过《欧曼客户行销管理系统》自行分配功能，1个月内有购车需求的客户信息，直接转入销售促进环节。
正确答案:正确 -
第16题：
对欧曼新客户回访时，已购车辆信息为必填项。
正确答案:错误 -
第17题：
客户行销推进计划审批流程中，不需要欧曼支持政策的金、银质客户行销推进计划，由（）负责批准。
- A、经销商总经理
- B、欧曼市场部经理
- C、欧曼大区经理
- D、欧曼客户营销部部长
正确答案:C -
第18题：
回访人员确定原则：“围绕客户性质（），按照职务等级实施回访”。
- A、客户级别
- B、购车意向
- C、客户类型
- D、客户性质
正确答案:A -
第19题：
经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。
正确答案:正确 -
第20题：
客户行销推进计划实施对象是（）
- A、四个月内有购车意向客户
- B、一个月内有购车意向客户
- C、两个月内有购车意向客户
- D、三个月内有购车意向客户
正确答案:B -
第21题：
有购车意向但于1个月以上购车或暂无购车意向的客户信息继续对客户进行回访。
正确答案:正确 -
第22题：
在购买计划结束后，要填写购买欧曼及购买竞品的原因，在《欧曼客户行销管理系统》将客户信息必填要素录入。
正确答案:正确 -
第23题：
销售通路负责金银质客户再购买计划的制定（欧曼）、执行。
正确答案:错误