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现在营业厅，90后的年轻人越来越多，他们个性强，很自我，厅经理在管理中更要考虑“管”与“理的（）获取管理中最大的意义。A、主次有别B、相互依赖C、轻重之分D、有效平衡

题目

现在营业厅，90后的年轻人越来越多，他们个性强，很自我，厅经理在管理中更要考虑“管”与“理的（）获取管理中最大的意义。

  • A、主次有别
  • B、相互依赖
  • C、轻重之分
  • D、有效平衡
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1.营业厅现场管理中，不包括()。A.人员管理B.设备管理C.资金管理D.停车场管理

2.《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。A、上墙公布B、电子显示屏C、宣传折页D、展架

3.营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。

4.如果出现某个营业厅已闭厅，但用户选择营业厅自提时，仍然可以看到该营业厅，正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。

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  • 第1题：

    营业厅信息管理的内容包含（）

    • A、营业厅信息使用平台搭建
    • B、信息传递的有效性管理
    • C、报表管理
    • D、信息的共享管理
    • E、信息的保密管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    按照营业厅工作职责分配，（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。

    • A、营业厅经理
    • B、稽核员
    • C、库管员
    • D、销售员

    正确答案:B

  • 第3题：

    现在，客户可以通过（）的个性化流量提醒设置页面根据自身需求进行流量提醒的设置。

    • A、浙江移动手机营业厅
    • B、网厅
    • C、掌厅
    • D、短厅

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    以下选项中，不属于直销渠道的有（）。

    • A、行业经理
    • B、客户经理
    • C、销售经理
    • D、网上营业厅

    正确答案:D

  • 第5题：

    在现代管理中，应怎样处理好“管”与“理”的关系？


    正确答案: “管”与“理”有效整合
    “管”：体现作权力的归属，强调的是管理者对被管理者的外在控制，具有强制性的特点。
    “理”：引申为事物的规律，具有疏导、引导的意思。
    1、处理好管理者与被管理者之间的互动关系
    2、处理好硬管理与软管理的关系
    3、处理好决策民主与独裁的关系
    4、处理好制度执行力度与执行方法的关系

  • 第6题：

    营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.


    正确答案:即刻；现实

  • 第7题：

    现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）

    • A、人员
    • B、设备
    • C、资金
    • D、物品
    • E、物业

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。


    正确答案:全面；营销服务

  • 第9题：

    营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    （）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样传达信息，怎样去向顾客说明、解释信息。

    • A、营业厅经理/值班经理
    • B、销售员
    • C、引导员
    • D、信息管理员

    正确答案:D

  • 第11题：

    营业厅现场管理中，不包括（）。

    • A、人员管理
    • B、设备管理
    • C、资金管理
    • D、停车场管理

    正确答案:D

  • 第12题：

    填空题
    根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。

    正确答案： 副职级别
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅四比训练中的“比速度”是指训练哪个岗位的员工（）

    • A、营业员
    • B、值班经理
    • C、营业厅经理

    正确答案:A

  • 第14题：

    各供电企业应注重营业厅人员的（），采取有效形式，对营业厅人员进行心理梳导。

    • A、心理健康
    • B、性格管理
    • C、安全管理
    • D、服务管理

    正确答案:A

  • 第15题：

    根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。


    正确答案:副职级别

  • 第16题：

    “金无足赤，人无完人”体现的哲理是（）

    • A、矛盾有主次之分
    • B、矛盾的双方有主次之分
    • C、矛盾有普遍性和特殊性之分
    • D、解决矛盾有轻重缓急之分

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）协助营业厅经理搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作，增强团队凝聚力，培养员工归属感。

    • A、质检经理
    • B、培训经理
    • C、信息分析经理
    • D、库管员

    正确答案:B

  • 第18题：

    营业厅现场信息管理的意义在于？


    正确答案: 营业厅内信息包括行业信息、公司信息、产品信息、业务信息、客户信息等。随着电信行业竞争的不断加剧，各大运营商纷纷频繁地推出各种新产品、新政策，信息的更新速度惊人，若营业厅工作人员不能及时掌握这些信息，根本无法正常开展各种销售或服务活动。客户信息的缺漏或丢失更会直接导致后续服务的支持和跟进。

  • 第19题：

    营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？

    • A、现场管理
    • B、现场管理与服务管理
    • C、销售组织与服务管理
    • D、服务管理

    正确答案:C

  • 第20题：

    营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    为正确反映商品库存数量与帐务之间的平衡关系，营业厅商品管理人员应设置库存保管总帐。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    电子发票查询、获取与下载的主要方式有（）

    • A、网上营业厅
    • B、手机营业厅
    • C、国税网站
    • D、短信营业厅

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后欠费停机，可通过哪些渠道充值？

    • A、省营业厅
    • B、省营业厅
    • C、省客户经理
    • D、省客户经理

    正确答案:A,B,C

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