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收取服务费时技术服务工程师应做到（）。A、向顾客出示维护协议提出签约要求B、耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件C、回答顾客提出的各种疑问
题目
收取服务费时技术服务工程师应做到（）。
- A、向顾客出示维护协议提出签约要求
- B、耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件
- C、回答顾客提出的各种疑问
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参考答案和解析
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第1题：
技术维护费指服务单位依据（）内容，向顾客收取的开票系统日常技术维护费用。
- A、国家发展和改革委员会相关文件
- B、国家税务总局规定
- C、各地物价管理部门的相关有效文件
- D、航天信息相关文件
正确答案:A,C -
第2题：
在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在（）将收取的各项费用和剩余发票上交公司。
- A、三个工作日内
- B、当天
- C、两个工作日内
- D、第二个工作日
正确答案:B -
第3题：
技术维护费指服务单位依据（）和（）内容，向顾客收取的开票系统日常技术维护费用。
- A、国家发展和改革委员会相关文件
- B、国家税务总局规定
- C、各地物价管理部门的相关有效文件
- D、航天信息相关文件
正确答案:A,C -
第4题：
以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）。
- A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装
- B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求
- C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份
- D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订（），顾客拒绝签订的除外。
- A、《增值税发票税控系统技术维护协议》
- B、《签购单》
- C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》
正确答案:A -
第6题：
某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）
- A、立即向领导汇报
- B、不再理睬顾客
- C、对顾客进行适当的批评教育
- D、坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
正确答案:D -
第7题：
办理网上银行签约，柜台收费时，若选择转账方式收取服务费，客户只能使用存折账号而不能使用卡号进行服务费扣收。
正确答案:正确 -
第8题：
顾客不在加油站加油，但要求进站加水，如何处理？（）
- A、向顾客解释，水是给加油车辆提供的，必须先加油才可加水
- B、给其加水，请顾客下次来站加油
- C、可以加水，但要收取附加服务费
- D、加水可以，必须保证下次来站加油
正确答案:B -
第9题：
美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到（）。
- A、态度和蔼可亲，语速较快
- B、态度和蔼可亲，语速保持中速
- C、大概听懂顾客的提问
- D、尽量简略回答顾客提问
正确答案:B -
第10题：
为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，并按收取费用向顾客开具（）。
- A、分数
- B、正式发票
- C、收据
正确答案:B -
第11题：
多选题以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）A顾客当面口头提出
B顾客以发短信提出
C在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录
D顾客打电话预定宾馆房间
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列各项中，不属于政府采购人的权利的是（）。A要求采购代理机构遵守委托协议约定
B有权按照国家有关规定收取中介服务费
C依法确定中标供应商的权利
D特殊情况下提出特殊要求的权利
正确答案： A解析： 政府采购采购人的权利主要包括：（1）自行选择采购代理机构的权利；（2）要求采购代理机构遵守委托协议约定的权利；（3）审查政府采购供应商资格的权利；（4）依法确定中标供应商的权利；（5）签订采购合同并参与对供应商履约验收的权利；（6）特殊情况下提出特殊要求的权利；（7）其他合法权利。 -
第13题：
美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。
- A、大概听懂顾客的提问
- B、认真倾听顾客的提问
- C、快速回答顾客提问
- D、尽量简略回答顾客提问
正确答案:B -
第14题：
通过税务机关审批，并具备安装条件的顾客提出其他安装方式的（）
- A、服务单位应予以提供，不得影响顾客正常开票
- B、服务单位应予以拒绝，但不得影响顾客正常开票
- C、服务单位应耐心解释后，依据规定予以拒绝
正确答案:A -
第15题：
顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）。
- A、请顾客当面验机，确保系统运行正常
- B、客观详实地填写服务单据
- C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
- D、当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
收费禁忌行为包括（）。
- A、严禁只收费不签技术维护协议（顾客拒绝签订的除外），或者丢失、损毁协议
- B、严禁虚开或不开发票
- C、严禁向顾客做出超出技术维护协议范围以外的承诺
- D、严禁服务人员使用个人账户（含微信、支付宝）收取用户交纳的维护费
- E、严禁未经省、自治区、直辖市价格主管部门批准，自行上浮技术维护价格
- F、严禁服务人员收取并携带大量现金，完成当日维护费收取工作，必须将收到的维护费交回公司财务，财务当日入账
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第17题：
以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）
- A、顾客当面口头提出
- B、顾客以发短信提出
- C、在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录
- D、顾客打电话预定宾馆房间
正确答案:A,C,D -
第18题：
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
- A、耐心倾听顾客的除诉
- B、提出针对性问题，了解问题细节
- C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
- D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
顾客对油品数量提出疑问时，员工应顾客耐心说明站内每（）对全部油*自测一次，并请顾客放心。
- A、年
- B、季度
- C、月
- D、周
正确答案:C -
第20题：
遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）
- A、耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作
- B、顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票
- C、与顾客协商，尽量少开
- D、不予理睬
正确答案:A -
第21题：
工行向财富管理签约客户按照（）的标准收取服务费，对符合工行资产要求的签约客户，将给予免收。
- A、20元/月
- B、50元/月
- C、100元/月
- D、300元/月
正确答案:C -
第22题：
服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订全国统一的《增值税防伪税控开票系统技术维护协议》，顾客拒绝签订时（）
- A、可不签订
- B、反馈给当地税务机关
- C、需强制签订
正确答案:A -
第23题：
多选题在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A耐心倾听顾客的除诉
B提出针对性问题，了解问题细节
C提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
D结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
正确答案： C,A解析： 暂无解析