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奖励旅游者的需求千差万别，有些需求更是独特，这就需要奖励旅游企业做好记录并存储起来，建立规范化的需求档案，满足奖励旅游者的个性需求。这是个性化服务中的（）A、灵活服务B、癖好服务C、意外服务D、心理服务

题目

奖励旅游者的需求千差万别，有些需求更是独特，这就需要奖励旅游企业做好记录并存储起来，建立规范化的需求档案，满足奖励旅游者的个性需求。这是个性化服务中的（）

  • A、灵活服务
  • B、癖好服务
  • C、意外服务
  • D、心理服务
相似考题

1.导游服务原则中的个性化服务主要是（ ） A．满足旅游者需求的服务 B．针对旅游者个别要求的服务 C．旅行社同旅游者约定的服务 D．国家标准或行业标准规定的服务

2.主动揣摩奖励旅游者的心理，满足奖励旅游者提出或者是没有提出但肯定存在的心理需求，给奖励旅游者带来额外惊喜。这是个性化服务中的（）A、灵活服务B、癖好服务C、意外服务D、心理服务

3.奖励旅游企业急奖励旅游者之所急，在其最需要帮助的时候，服务及时到位，旅游者将永志难忘，取得意想不到的效果。这是个性化服务中的（）A、灵活服务B、癖好服务C、意外服务D、心理服务

4.个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）

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  • 第1题：

    不管是否有相应的规范，奖励旅游企业都要尽可能地满足奖励旅游者提出的合理的要求。这是个性化服务中的（）

    • A、灵活服务
    • B、癖好服务
    • C、意外服务
    • D、心理服务

    正确答案:A

  • 第2题：

    旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？


    正确答案: 1、整洁，卫生。整洁卫生的环境是旅游者在客房中最重要的需要。
    2、安全。旅游者在客房中最担心的就是安全问题。
    3、宁静舒适。客房的宁静舒适是衡量客房服务的一个重要标准。
    4、方便。客户希望在客服提供像家一样的服务。
    5、尊重。

  • 第3题：

    个性服务的内容有（）、心理服务等。

    • A、更灵活的服务
    • B、能满足癖好服务
    • C、意外服务
    • D、针对性服务
    • E、标准化服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。

    • A、规范化服务和个性化服务
    • B、合理化服务和特殊服务
    • C、标准化服务和合理化服务
    • D、个性化服务和特殊服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    要做好个性化的服务，满足客户的需求，必须对（）需求进行分析，从中发现销售机会。


    正确答案:客户的个性化

  • 第6题：

    问答题
    旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？

    正确答案： 1、整洁，卫生。整洁卫生的环境是旅游者在客房中最重要的需要。
    2、安全。旅游者在客房中最担心的就是安全问题。
    3、宁静舒适。客房的宁静舒适是衡量客房服务的一个重要标准。
    4、方便。客户希望在客服提供像家一样的服务。
    5、尊重。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    旅游者对购物服务的心理需求有（）
    A

    求实心理

    B

    求美心理

    C

    求新求异心理

    D

    求优质服务心理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    最有针对性的个性化服务是（　　）。
    A

    更灵活地服务

    B

    满足癖好服务

    C

    意外服务

    D

    心理服务


    正确答案： B
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务；②癖好服务；③意外服务；④心理服务；⑤自选服务。其中，意外服务是最有针对性的个性化服务。服务人员急客人之所急，想客人之所想，在客人最需要帮助的时候提供“雪中送炭”式的个性化服务。

  • 第9题：

    单选题
    个性化服务主要是指（）。
    A

    满足游客需求的服务

    B

    针对游客合理需求的个别服务

    C

    旅行社与游客约定的服务

    D

    国标、行标规定的服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。
    A

    尊重旅游者

    B

    微笑服务并使用柔性语言

    C

    与旅游者建立伙伴关系

    D

    提供个性化服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。

    正确答案： 1）树立美好的第一印象与最后印象。2）运用眼神的魅力，进行微笑服务。3）利用兴趣特点和AIDI原则组织导游活动。4）正确使用导游语言，充分发挥语言的感染力。5）针对客人的背景及个性特点灵活地导游。6）善于观察旅游者的情绪，利用旅游者的有意注意，主动导游。7）运用超常服务赢得人心。8）联系实际分析论述。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）
    A

    受尊重的需求

    B

    快速服务的需求

    C

    求知的需求

    D

    求公平的需求


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游者对购物服务的心理需求有（）

    • A、求实心理
    • B、求美心理
    • C、求新求异心理
    • D、求优质服务心理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）

    • A、受尊重的需求
    • B、快速服务的需求
    • C、求知的需求
    • D、求公平的需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

    • A、尊重旅游者
    • B、微笑服务并使用柔性语言
    • C、与旅游者建立伙伴关系
    • D、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    个性服务的内容是（）。

    • A、更灵活的服务
    • B、能满足癖好服务
    • C、意外服务
    • D、（电脑）自选服务
    • E、心理服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    单选题
    最具体的客房个性化服务是（　　）。
    A

    更灵活地服务

    B

    满足癖好服务

    C

    意外服务

    D

    心理服务


    正确答案： C
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务；②癖好服务；③意外服务；④心理服务；⑤自选服务。其中，癖好服务是最具体的个性化服务。客人的需求千差万别，有些客人的需求更是独特少遇，需要服务人员仔细观察，“投其所好”。

  • 第19题：

    填空题
    要做好个性化的服务，满足客户的需求，必须对（）需求进行分析，从中发现销售机会。

    正确答案： 客户的个性化
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    个性化服务又称标准化服务。它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    个性化服务又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

  • 第21题：

    多选题
    关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（　　）。
    A

    个性化服务和规范化服务是对立的

    B

    规范化服务可以满足客人的基本需求

    C

    个性化服务不可以满足客人的基本需求

    D

    规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入

    E

    个性化服务的提供离不开员工的感情投入


    正确答案： B,E
    解析：
    个性化服务与规范化服务并不是对立的。规范化服务是饭店服务的基础，没有规范化服务，饭店的服务质量就成了无本之木。而个性化服务则是规范化服务的延伸，是建立在规范化基础上的服务细化。大多数客人的基本需求，是通过饭店的规范化服务来满足的；而不同客人的特殊需求，则要通过饭店的个性化服务来满足。饭店规范化服务离不开员工的工作责任心，而个性化服务则需要员工的感情投入。

  • 第22题：

    多选题
    关于个性化服务，以下说法正确的有（　　）。
    A

    灵活服务是最普通的个性化服务

    B

    癖好服务是最有针对性的个性化服务

    C

    意外服务是最具体的个性化服务

    D

    心理服务是最用心的个性化服务

    E

    自选服务是高品质的个性化服务


    正确答案： E,D
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务，这是最普通的个性化服务；②癖好服务，这是最具体的个性化服务；③意外服务，这是最有针对性的个性化服务；④心理服务，这是最用心的个性化服务；⑤自选服务，这是高品质的个性化服务。

  • 第23题：

    单选题
    为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。
    A

    规范化服务和个性化服务

    B

    合理化服务和特殊服务

    C

    标准化服务和合理化服务

    D

    个性化服务和特殊服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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