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缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素

题目

缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。

  • A、综合要素
  • B、交易前要素
  • C、交易中要素
  • D、交易后要素
相似考题

1.基本的物流服务标准包含()。A.缺货频率B.回收率C.供应比率D.订货完成率

2.技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素

3.客户服务中的物流要素有哪些？

4.在物流客户服务中，卖方若提供可靠的备货时间以及订单处理时间，会导致买方库存和缺货成本增加A对B错

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  • 第1题：

    下列内容属于客户服务交易后要素的是（　）。

    • A、订货信息
    • B、缺货水平
    • C、系统柔性和管理服务
    • D、产品跟踪

    正确答案:D

  • 第2题：

    物流服务的可得性可以用缺货频率、供应比率、订货完成率三个指标来衡量。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    物流客户服务要素的三种类型，即（）。

    • A、综合要素
    • B、交易前要素
    • C、交易中要素
    • D、交易后要素

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）

    • A、组织结构
    • B、系统柔性
    • C、订货信息
    • D、订单跟踪

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户服务标准属于物流信息系统的战略规划层次。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    销售物流客户服务交易中要素主要包括（）。

    • A、订货信息
    • B、系统准确性
    • C、订货周期的各项因素
    • D、订货的便利性
    • E、缺货水平

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    多选题
    客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即（）。
    A

    缺货频率

    B

    供应比率

    C

    最高供应能力

    D

    平均存货储备

    E

    订货完成率


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    销售物流客户服务交易中要素主要包括（）。
    A

    订货信息

    B

    系统准确性

    C

    订货周期的各项因素

    D

    订货的便利性

    E

    缺货水平


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列选项中属于销售物流客户服务服务可靠性的指标的是（　　）。
    A

    运作速度    

    B

    持续性    

    C

    完好无损的到货    

    D

    缺货频率


    正确答案： D
    解析：
    服务可靠性是指运作的稳定性，是一个综合指标。主要表现为以下几个特征：①完好无损的到货；②准确无误的结算；③货物准确及时地到达；④订单的完全满足（数量和品种）等。

  • 第10题：

    单选题
    下列选项中属于销售物流客户服务运作绩效的指标的是（　　）。
    A

    发出订货的完成情况    

    B

    持续性

    C

    完好无损的到货

    D

    缺货频率


    正确答案： D
    解析：
    销售物流客户服务运作绩效，是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有：①运作速度。客户产生需求、下达采购订单、产品送货直至客户使用这一过程所需时间。②持续性。订货、交货周期的持续性，指按计划在规定的时间运行完毕的次数来衡量。③灵活性。处理客户异常需求的能力。

  • 第11题：

    单选题
    下列内容属于客户服务交易后要素的是（　）。
    A

    订货信息

    B

    缺货水平

    C

    系统柔性和管理服务

    D

    产品跟踪


    正确答案： C
    解析： 本题考查交易后要素包括的内容。客户服务交易后要素包括安装、质量保证、零部件供应及维修保障、产品跟踪、客户索赔、投诉和退货以及临时性的商品替代。

  • 第12题：

    多选题
    销售物流服务中运作绩效，是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有（　　）。
    A

    缺货频率    

    B

    运作速度    

    C

    持续性

    D

    灵活性    

    E

    完好无损的到货


    正确答案： C,D
    解析：
    运作绩效是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有：①运作速度。客户产生需求、下达采购订单、产品送货直至客户使用这一过程所需时间。②持续性。订货、交货周期的持续性，指按计划在规定的时间运行完毕的次数来衡量。③灵活性。处理客户异常需求的能力。

  • 第13题：

    物流运输客户服务要素


    正确答案: 运输速度；服务可靠性；服务频率；服务可得性；服务能力；运输服务成本；货损与货差。

  • 第14题：

    销售物流服务的产品可得性包括（）。

    • A、缺货频率
    • B、满足率
    • C、运作速度
    • D、持续性
    • E、发出订货的完成状况

    正确答案:A,B,E

  • 第15题：

    在物流客户服务中，卖方若提供可靠的备货时间以及订单处理时间，可使买方尽量减少库存和缺货成本。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    衡量一个时期缺货强度的物流服务绩效评价指标是（）。

    • A、缺货频率
    • B、订货完成率
    • C、供应比率
    • D、可靠率

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即（）。

    • A、缺货频率
    • B、供应比率
    • C、最高供应能力
    • D、平均存货储备
    • E、订货完成率

    正确答案:A,B,E

  • 第18题：

    判断题
    缺货频率是销售物流服务运作绩效指标。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    运作绩效是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有：①运作速度；②持续性；③灵活性。缺货频率是产品的可得性的指标。

  • 第19题：

    单选题
    下列选项中属于销售物流客户服务产品可得性的指标的是（　　）。
    A

    运作速度    

    B

    持续性    

    C

    完好无损的到货

    D

    缺货频率


    正确答案： A
    解析：
    销售物流客户服务产品可得性的指标包括：①缺货频率：出现缺货无法满足订单的次数。②订单满足率：用来衡量缺货的程度及其影响的指标；③发出订货的完成状况：对产品可得性最准确的衡量指标。

  • 第20题：

    问答题
    客户服务中的物流要素有哪些？

    正确答案： （1）时间要素。主要是指订货周期的长短。
    （2）可靠性要素。对于有些客户来讲要远远重要于时间因素，通常来讲可靠性可以直接影响到客户的缺货成本和存货水平。
    （3）信息沟通。
    （4）便利性。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是物流客户服务中的交易后要素。
    A

    增值服务方案

    B

    订单查询

    C

    客户理赔

    D

    增值服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    衡量一个时期缺货强度的物流服务绩效评价指标是（）。
    A

    缺货频率

    B

    订货完成率

    C

    供应比率

    D

    可靠率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）
    A

    组织结构

    B

    系统柔性

    C

    订货信息

    D

    订单跟踪


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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