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在售后服务环节中，客户结算完送走客户整个环节结束。

题目

在售后服务环节中，客户结算完送走客户整个环节结束。

相似考题

1.证券公司作为结算参与人与客户之间的清算交收，是整个结算过程不可缺少的环节。 （ ）

2.在个人理财从业人员销售理财产品的环节中，开发客户的首要环节是( )。A．客户回访B．向客户销售产晶C．向客户推介产品D．选择目标客户

3.行销计划实施结束后，如果客户仍然是1个月内有购车需求但未确定购买产品品牌，下一步将进入（）A、客户回访环节B、行销推进环节C、关系维系环节D、休眠环节

4.在物流环节中,属于客户在整个物流中间最终端的环节的是()。A. 需求预测B. 技术支持C. 客户服务D. 库存管理

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    在车辆交付环节中对于全款客户我们应该怎么做可以增加收益？（）

    • A、给客户推荐返贷
    • B、恭喜客户
    • C、尽快送走客户
    • D、让客户给你发红包

    正确答案:A

  • 第2题：

    行销计划实施结束后，如果客户确定购买其他品牌，下一步将进入（）

    • A、客户回访环节
    • B、行销推进环节
    • C、关系维系环节
    • D、休眠环节

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户订单扣减WMS库存是在什么环节（）

    • A、拣货环节
    • B、复核环节
    • C、定位环节
    • D、打包环节

    正确答案:A

  • 第4题：

    行销计划实施结束后，如果客户确定购买欧曼产品，下一步将进入（）

    • A、客户回访环节
    • B、行销推进环节
    • C、关系维系环节
    • D、休眠环节

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户服务的中心环节是（）

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、处理客户投诉

    正确答案:B

  • 第6题：

    在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；


    正确答案:车牌号；车型；联系方式

  • 第7题：

    CIIS营销平台是按照客户管理的标准流程设置的客户经理工作平台，都涉及了哪些环节？（）

    • A、寻找目标客户
    • B、接触客户
    • C、了解客户需求
    • D、制定客户方案
    • E、销售和售后服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    531对公存款业务主要变化（）。
    A

    拓宽结算渠道，优化结算环节，提高处理效率

    B

    优化结算环节，提升柜员，客户体验

    C

    规范会计核算，强化信息登记

    D

    完善灵活计息，满足客户需求


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    从交易流程来看，网上购物包括两个基本环节，即（）。
    A

    信息发布环节

    B

    交易环节

    C

    支付结算环节

    D

    售后服务环节


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）
    A

    寻找目标客户

    B

    了解目标客户

    C

    设计客户方案

    D

    实施客户方案和销售

    E

    售后服务和维护


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在新车交付环节中，金融信贷信息告知除了告知客户信贷购车还贷注意事项以外，我们还要告知客户什么内容？（）
    A

    客户满意度

    B

    反贷服务

    C

    售后服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在车辆交付环节中对于全款客户我们应该怎么做可以增加收益？（）
    A

    给客户推荐返贷

    B

    恭喜客户

    C

    尽快送走客户

    D

    让客户给你发红包


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在新车交付环节中，金融信贷信息告知除了告知客户信贷购车还贷注意事项以外，我们还要告知客户什么内容？（）

    • A、客户满意度
    • B、反贷服务
    • C、售后服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    从交易流程来看，网上购物包括两个基本环节，即（）。

    • A、信息发布环节
    • B、交易环节
    • C、支付结算环节
    • D、售后服务环节

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    行销计划实施结束后，如果客户暂无购车需求或购车需求在一个月以上，下一步将进入（）

    • A、客户回访环节
    • B、行销推进环节
    • C、关系维系环节
    • D、休眠环节

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户进行期货交易可能涉及：开户、下单、竞价、结算、交割环节。由于在期货交易的实际操作中，大多数期货交易都是通过对冲平仓的方式了结履约责任，进入交割环节的比重非常小，所以交割环节并不是交易流程中的必经环节。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。

    • A、基础服务
    • B、延伸服务
    • C、改进服务
    • D、跟踪服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    531对公存款业务主要变化（）。

    • A、拓宽结算渠道，优化结算环节，提高处理效率
    • B、优化结算环节，提升柜员，客户体验
    • C、规范会计核算，强化信息登记
    • D、完善灵活计息，满足客户需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）

    • A、寻找目标客户
    • B、了解目标客户
    • C、设计客户方案
    • D、实施客户方案和销售
    • E、售后服务和维护

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    “在信用等级评定中随意提高客户定性指标，人为提高客户信用等级”涉及的环节是（）。
    A

    受理调查环节

    B

    审查环节

    C

    用信环节

    D

    贷后管理环节


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户服务的中心环节是（）
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    售后服务

    D

    处理客户投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户投诉受理的工作流程是（）。
    A

    自我介绍，令客户感受到专人负责→安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    B

    安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    C

    引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    D

    安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。
    A

    基础服务

    B

    延伸服务

    C

    改进服务

    D

    跟踪服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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