针对商品的异议处理销售顾问要做到客观公正的说明客户提及的竞品优势点，并与本品进行客观的对比。

第1题：

客户期望销售顾问在进行需求分析和产品介绍时，能对该车的竞争车型对比分析也很到位，在介绍车辆时是客观公正的，不刻意诋毁竞品车型。

第2题：

销售顾问在向客户介绍车辆时不需要准备的是哪一项（）

• A、销售顾问要充分掌握东风悦达起亚各车型的配置、主要性能、主要技术参数和优势卖点
• B、充分了解竞争产品，在展厅放置竞争车型来进行对比
• C、销售顾问准备的车辆型录资料上附加销售顾问的名片
• D、准备并随时检查展厅、展车状况以利于产品说明

第3题：

对ACE竞品分析法描述正确的是（）

• A、强调客户的判断是明智的
• B、否认竞品的优势
• C、牢记客户的需求
• D、强调自己产品与竞品对比的优势，以及这些优势是更能满足客户需求
• E、明确自己产品在竞品比较中的优势地位

第4题：

在竞品应对环节，销售顾问不应该：（）。

• A、对顾客提出的竞品对比，首先在感情上表示理解，不可攻击、诋毁竞品
• B、根据已知的顾客需求，将广汽本田产品的优势与竞品进行客观比较，强调广汽本田的产品更能够满足顾客需求
• C、利用汽车网站数据、论坛用户评论和第三方评测等，全面向顾客展示广汽本田产品的优势，强化顾客树立产品的信心
• D、若顾客仍认同竞品优势，对广汽本田的产品有疑虑时，应该马上纠正顾客想法，设立新的产品标准，转移到我方竞争优势项目上

第5题：

销售顾问应掌握FTMS商品和竞品知识，能够熟练进行六方位商品说明，掌握FAB话术技巧。其中“A”指的是（）。

• A、方向、方位
• B、配置、功能
• C、优越性
• D、好处、利益

第6题：

以下属于商品异议处理认可环节的是（）。

• A、认可客户的判断和感受
• B、认可客户所提及的竞品优势
• C、充分理解客户的需求和关注点
• D、再次把车型的卖点和客户利益相结合

第7题：

财务顾问业务人员在向客户提供财务顾问服务中，应坚持哪些原则（）。

• A、中立
• B、客观
• C、公正
• D、有偿

第8题：

在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）

• A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
• B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
• C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
• D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格

第9题：

有关竞品知识方面，销售工具包中备有（）。

• A、品牌在主流媒体上的竞品对比软文
• B、媒体上的竞品广告
• C、网站上的竞品优势
• D、媒体上的竞品卖点

第10题：

智能建站中哪些页面模块？（）

• A、营销口号、营销转化
• B、痛点问题、竞品对比
• C、详情介绍、特色优势
• D、活动信息、营销转化

第11题：

在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

• A、负责任
• B、我即农行
• C、公平公正
• D、客观理性

第12题：

第13题：

与竞品进行对比时，销售顾问应该（）

• A、将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低它
• B、承认竞争车型优点的同时，客观地对两车进行对比
• C、使用ACE法，进行对比
• D、假装没有听见，继续介绍我们的产品

第14题：

针对库存车制定促销计划，并由展厅经理在晨会中公布，以便销售顾问随时掌握库存车（）信息。

• A、促销
• B、竞品
• C、油耗
• D、动力

第15题：

应该使用什么样的话术内容结束针对客户需求的静态体验？（）

• A、将需求与产品的相应卖点一一对应，突出推荐产品的适合度
• B、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值
• C、寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，优化静态体验是的严肃气氛
• D、了解客户曾经接触过的车、购车客户的驾龄、用车习惯

第16题：

处理客户的异议和抗拒的首要行为是（）。

• A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值
• B、将需求与产品的相应卖点一一对应，突出推荐产品的适合度
• C、对客户客户产生异议和抗拒的心情予以认同
• D、寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，优化静态体验是的严肃气氛

第17题：

销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。

• A、购车用途
• B、家庭背景
• C、竞品
• D、预算

第18题：

销售顾问使用iPad向客户介绍产品，iPad中需下载最新产品信息及竞品信息。

第19题：

在客户已经进入协商成交环节中，销售顾问对客户的期望处理不正确的是（）

• A、报价公平公正透明
• B、满足客户再成交前的所有要求
• C、耐心细致的应对客户异议
• D、能够尽量满足客户对交易条件的要求

第20题：

雪佛兰金领结车辆交付流程中关于功能学习要做到的是：销售顾问对新车配置进行详细的演示与说明；销售顾问引导客户（）新车配置与功能的设置；销售顾问车辆动态操作演示。

• A、亲自操作
• B、仔细观看
• C、仔细聆听
• D、观看核对

第21题：

竞品对比时，为了尽快成交，销售顾问可以诋毁竞品。

第22题：

在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

• A、①②③
• B、①④
• C、②③④
• D、①②③④

第23题：