展厅呼入电话三声内/10秒内接听，超过三声/10秒需向客户致歉。

第1题：

下述哪一项不是电话营销员的职责（）

• A、负责呼入电话的接听
• B、网络培育、总部输送意向客户、专营店内部展厅转入客户的跟进
• C、邀约客户到店
• D、接待客户，并且成交

第2题：

会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。

• A、一
• B、二
• C、三
• D、五

第3题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

• A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
• B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
• C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
• D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
• E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

第4题：

电话响起（）内接听，接听过程需符合（）要求。

• A、10秒、话术
• B、15秒、话术

第5题：

电话响铃三声或者彩铃几秒内接听客户电话（）

• A、3s
• B、5s
• C、8s
• D、10s

第6题：

所有前台呼入电话由前台人员接听。

第7题：

95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。

• A、10
• B、5
• C、12
• D、6

第8题：

按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

• A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
• B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
• C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
• D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

第9题：

电话营销的客户线索来源主要有？（）

• A、自然呼入线索
• B、网络留资客户
• C、展厅低意向客户
• D、各类展会低意向客户

第10题：

专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。

• A、不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束
• B、不接听电话
• C、简短接听、快速结束
• D、可随意接听

第11题：

第12题：

第13题：

12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

• A、10秒内接听
• B、5秒内接听
• C、响铃3声内接听
• D、告知咨询员工号

第14题：

展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。

第15题：

对于呼入电话描述正确的是（）。

• A、电话呼入后，两声内接起电话
• B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分
• C、对于投诉类电话无需向客户重复
• D、让客户先挂断电话

第16题：

接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。

第17题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

• A、铃声响三次之内接听电话
• B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
• C、待客户挂断电话后再挂断电话
• D、与客户电话交谈时要保持微笑

第18题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

• A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
• B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
• C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
• D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

第19题：

"95598"客户服务热线要时刻保持电话畅通，电话铃响5声内接听，超过5声应道歉。

第20题：

当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的？（）

• A、电话响铃3次或8秒内接听电话
• B、主动报出自己的姓名与店名
• C、主动询问客户的需求
• D、主动介绍自店相关优势

第21题：

话后IVR满意度=满意度的电话数/（）100%。

• A、总参评客户数量
• B、总人工接听量
• C、人工呼入量
• D、总排队时长

第22题：

第23题：