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顾客购买的iPhone8收到包装盒里面没有耳机转接线，客服判定原包装少附件，为顾客办理退货。

题目

顾客购买的iPhone8收到包装盒里面没有耳机转接线，客服判定原包装少附件，为顾客办理退货。

相似考题

1.客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

2.顾客在购买的衣服，在过季后拿来退货怎么办？

3.美容师要做到热忱为顾客服务，必须树立以经济效益为中心的思想，听取顾客要求，尽量投其所好，为顾客服务。

4.组合包装就是在包装里面附有赠品以吸引顾客购买,扩大销售量。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“顾客购买的iPhone8收到包装盒里面没有耳机转接线，客服判定原包装少附件，为顾客办理退货。”相关问题

  • 第1题：

    门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）

    • A、欢迎顾客的到来
    • B、通过耳机通知服务顾问
    • C、在前台接待客户
    • D、引导顾客车辆停放

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）

    • A、以无质量问题回绝顾客
    • B、要求顾客承担寄出运费
    • C、要求顾客承担寄回运费
    • D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

    正确答案:D

  • 第3题：

    编制顾客服务方案的目的不包括（）。

    • A、符合《顾客服务规范》要求
    • B、考虑年度顾客服务KPI指标因素
    • C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题
    • D、项目的特性

    正确答案:D

  • 第4题：

    手机标注8G运行内存，而手机显示只有4G，所以客服可以判定顾客购买的手机非正品。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

    • A、顾客联系
    • B、顾客交流
    • C、顾客服务的层次
    • D、顾客服务的关系

    正确答案:C

  • 第6题：

    顾客服务的适当特征指（）

    • A、顾客服务设施和种类的适当
    • B、顾客服务内容和形式的适当
    • C、顾客服务需求和提供的服务的适度性
    • D、顾客服务量与质上的适度性
    • E、顾客服务态度的适当

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客未提出申诉
    • B、未发生顾客退货情况
    • C、顾客对满足自身要求的程度的感受
    • D、顾客没有抱怨

    正确答案:C

  • 第8题：

    （）是顾客满意的集中表现。

    • A、顾客重复购买的程度
    • B、销量好
    • C、好评率高
    • D、退货少

    正确答案:A

  • 第9题：

    为顾客结算发生收银错误时，（）不属于补救措施。

    • A、真诚地向顾客道歉
    • B、将更正后的收银单双手递交顾客
    • C、请顾客在作废的结算单上签字
    • D、为顾客办理退货

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    销售业绩的无形推手是（）
    A

    顾客的购买力

    B

    顾客的消费倾向

    C

    顾客的挑剔责难

    D

    顾客服务导向


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客服部工作内容下列不包括（）。
    A

    换货、退货处理

    B

    处理顾客询问及抱怨

    C

    处理顾客遗忘的寄存物品

    D

    为顾客提供结款服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客满意是指（）。
    A

    顾客未提出申诉

    B

    未发生顾客退货情况

    C

    顾客对满足自身要求的程度的感受

    D

    顾客没有抱怨


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）

    • A、提醒顾客在网上填发货单
    • B、收到货后检查登记并办理退款
    • C、收到货后联系顾客推荐新款
    • D、以上处理方法都可以

    正确答案:D

  • 第14题：

    顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。

    • A、购前准备
    • B、购买完成
    • C、购后交互
    • D、配送超期

    正确答案:C

  • 第15题：

    用支票付款的顾客在办理退货时支票到账前可以退货。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    一般来说，顾客满意的集中表现是（）。

    • A、好评率高
    • B、退货少
    • C、销量好
    • D、顾客重复购买的程度

    正确答案:D

  • 第17题：

    电子商务订单履行过程管理排序正确的是：（）。

    • A、顾客下订单、公司收到订单、拣货包装、出货/交货、订单货物信息沟通、退货与退款
    • B、顾客下订单、公司收到订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款
    • C、顾客下订单、拣货包装、出货/交货、公司收到订单、订单货物信息沟通、退货与退款
    • D、顾客下订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款、公司收到订单

    正确答案:A

  • 第18题：

    关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。

    • A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋
    • B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务
    • C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务
    • D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品

    正确答案:D

  • 第19题：

    交际型行为特点的顾客（）。

    • A、很喜欢聊天，客服服务热情更容易打动他们。
    • B、大多为新手或是曾经收到不满意商品的顾客，生怕受欺骗。
    • C、当机立断，不喜欢和顾客多做交流。
    • D、拍下商品了后常常没有付款

    正确答案:A

  • 第20题：

    如何为顾客办理零售商品退货？


    正确答案: 顾客要出示所退商品的小票，而且必须有店长和验收营业员的签字；零售退票打出之后保留此小票，在交接班时，退货小票要交收银员统一保管。

  • 第21题：

    客服部工作内容下列不包括（）。

    • A、换货、退货处理
    • B、处理顾客询问及抱怨
    • C、处理顾客遗忘的寄存物品
    • D、为顾客提供结款服务

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    顾客服务的适当特征指（）
    A

    顾客服务设施和种类的适当

    B

    顾客服务内容和形式的适当

    C

    顾客服务需求和提供的服务的适度性

    D

    顾客服务量与质上的适度性

    E

    顾客服务态度的适当


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下售前客服应对不当的是（）。
    A

    顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡

    B

    顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理

    C

    顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单

    D

    顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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