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客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的

题目
客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )

A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案

B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理

C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发

D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

相似考题

1.处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。A、保持冷静，做深呼吸B、我是问题的解决者，我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈D、客户很激动，我的情绪也被动地激动

2.客户异议往往就是客户拒绝购买的理由、意见、问题、看法等,如若作为销售员的你遇到以下这几类问题你该怎么处理和分析?1.顾客:我再考虑考虑2.顾客:“销售人员肯定都说自己的产品好,你说人家丰田的车怎么样?”3.顾客:这款车太贵了。

3.在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()?A、迎接问好B、产品推荐C、疑问解答D、促成订单

4.在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )A把问题转移给他人B换个处理投诉方法C换个时间D换个时间

参考答案和解析
参考答案：ABD
更多“客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( ) ”相关问题

  • 第1题：

    客服在接待中如何提升答问比()。

    A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。

    B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。

    C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。

    D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    阅读以下说明和关系表，回答问题。

    [说明]

    某大型的产品售后服务机构计算机管理中需要如下的信息：

    部门 (部门名，所处地点，部门电话，员工姓名)

    柜台 (柜台号，维修产品，所属的部门)

    员工 (姓名，工龄，所属部门，年龄，工作证号)

    顾客 (服务记录号，姓名，性别，购买产品，接待员工，柜台号)

    其中，一个部门可以拥有多个柜台，多名员工，一个柜台只能属于一个部门，一个员工只能属于一个部门，但是可以为多个顾客服务，一个顾客的接待员工只有一个。

    完成如下设计：

    设计该计算机管理系统的E-R图。


    正确答案：

  • 第3题：

    【单选题】在成交后，以下做法中不正确的是（）

    A．向顾客表明他/她做了一个正确的决定!

    B．再次强调产品的特性和利益。

    C．展露快乐心情 － 顾客在同意购买后也会想象快乐生活。

    D．向顾客说清楚后续步骤（交货、安装等等）

    E．清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策。


    展露快乐心情－顾客在同意购买后也会想象快乐生活

  • 第4题：

    聊天过程中,顾客一直辱骂客服,客服以下做法正确的是:( )

    A.和客户对骂，使用攻击性词汇

    B.告知顾客请礼貌用语，顾客还是继续的话，可以将客户拉入黑名单

    C.先耐心解答并安抚用户情绪，下班后通过其他途径骚扰用户

    D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客，为顾客提供清晰的解决方案


    参考答案：D

  • 第5题：

    以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()

    A.客户对客服代表的投诉

    B.客户对电信服务具有很高的期望

    C.客户的激动情绪

    D.客服代表业务能力不高


    参考答案：D

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