在什么情况下平等沟通会产生功能失调的冲突？

第1题：

商业银行股东和管理者在经营目标上为什么会产生冲突？有何解决途径？

正确答案: （1）原因：在产权明晰的股份制银行里，所有权和经营权是相分离的，股东和管理者在公司治理结构中是一种委托—代理关系。股东希望经理层所追求的经营目标与他们一致，即股东财富最大化。然而，股东和经理层在公司治理结构中是两个不同的利益集团，高层管理人员所追求的目标与股东常常是不一致的。（2）解决途径：1）在银行导向型国家，主要是通过大股东和机构投资者实行股权联盟达到对银行控制权的占有来解决的2）在市场导向的国家，主要通过外部压力型的公司治理机制来替换不称职的高层管理人员。

第2题：

在人权平等原则与比例平等原则相冲突的情况下，前者具有优先性。

正确答案:正确

第3题：

在什么情况下结构会产生扭转振动？如何采取措施避免或降低扭转振动？

正确答案:体型复杂的结构，质量和刚度分布明显不均匀、不对称的结构，在地震作用下会产生扭转，主要原因是结构质量中心和刚度中心不重合。
措施：
建筑平面布置应简单规整
质量中心和刚度中心应尽量一致
对复杂体型的建筑物应予以处理

第4题：

下列哪种冲突通常是功能失调的冲突（）

A、任务冲突
B、关系冲突
C、过程冲突
D、人际冲突

正确答案:B

第5题：

功能失调的冲突

正确答案:是指一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的，具有破坏性的冲突。39.领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。

第6题：

区分冲突是功能正常的冲突还是功能失调的冲突的指标是（）

A、冲突类型
B、冲突过程
C、群体工作绩效
D、群体目标

正确答案:C

第7题：

填空题

沟通时人的感觉通道对信息的（）出现（）时，也可能成为冲突的潜在条件。这些潜在的条件在一定的环境的作用下会产生冲突。

正确答案：过滤,偏差

解析：暂无解析

第8题：

问答题

功能正常的冲突与功能失调的冲突之间有什么差异？它的功能是由哪些因素决定的？

正确答案：（1）①功能正常的冲突具有建设性，其结果表现为以下几方面：功能正常的冲突可以提高群体的有效性；提高决策质量；激发革新与创造；调动群体成员的兴趣与好奇；提供一种渠道使问题公开化、解除紧张；鼓励自我评估和变革的环境。
②功能失调的冲突阻碍了群体的工作绩效，具有破坏性。其结果表现为以下几方面：降低了群体有效性；沟通的迟滞；群体凝聚力的降低；群体成员之间的明争暗斗成为首位而群体目标降到次位；在极端情况下，冲突会导致群体功能的停顿，并可能威胁到群体的生存。
（2）它的功能由三个因素决定：任务冲突——与工作的内容和目标有关；关系冲突——着重于人际间的关系；过程冲突——指向工作如何完成。

解析：暂无解析

第9题：

问答题

描述一个你亲身经历过的功能失调的冲突情境。再描述一个你亲身经历过的功能正常的冲突情境。现在分析一下，在功能正常和功能失调的冲突中，冲突另一方是如何解释情境的。

正确答案：功能正常的冲突指那些支持了群体的目标，并能提高群体的工作绩效的冲突，其具有建设性。
功能失调的冲突指那些阻碍了群体的工作绩效，具有破坏性的冲突。
（1）功能失调的冲突情境。例如，公司准备提拔一个优秀的员工，委任以主任一职，在资历与经验方面，我和另一个同事都比较突出，但职位只有一个，此时我们之间就产生重冲突，为了达到自己的目的，我们可以说是明争暗斗，不但伤害了感情，还影响了工作，最后公司取消了这项决定。
在功能失调的冲突中，冲突的另一方的解释是：其认为自己才有资格任职，并下定诀心去争取这份职务，在此过程中他可以采用一些非常手段，只要他认为不违法就行，哪怕伤害了他人，触犯了道德问题。其结果两者会争的不可开交，目标非但不能实现，还影响了同事的感情，伤了和气。
（2）功能正常的冲突情境。例如，在一次考试的前几个月，老师对我们说，只要这次考试平均分在85分的同学都可以获得一份奖励。从这以后，同学们都拼命学习，努力取得好的成绩，希望能得到高分进入前十名。在这种情境下，同学们之间就存在冲突，但这冲的存在，使得班里的学习气氛提升了，班级的成绩也提高了。这个冲突就属于功能正常的冲突。
在功能正常的冲突中，冲突另一方的解释是：其认为对方的存在不对自己构成什么威胁，只要自己的水平好，目标就可以达到，并且还可以同冲突的对方共同努力来达到目标，彼此互相帮肋从而双双方都受益。

解析：暂无解析

第10题：

名词解释题

功能失调的冲突

正确答案：是指一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的，具有破坏性的冲突。39.领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。

解析：暂无解析

第11题：

问答题

商业银行股东和管理者在经营目标上为什么会产生冲突？有何解决途径？

正确答案：（1）原因：在产权明晰的股份制银行里，所有权和经营权是相分离的，股东和管理者在公司治理结构中是一种委托—代理关系。股东希望经理层所追求的经营目标与他们一致，即股东财富最大化。然而，股东和经理层在公司治理结构中是两个不同的利益集团，高层管理人员所追求的目标与股东常常是不一致的。（2）解决途径：1）在银行导向型国家，主要是通过大股东和机构投资者实行股权联盟达到对银行控制权的占有来解决的2）在市场导向的国家，主要通过外部压力型的公司治理机制来替换不称职的高层管理人员。

解析：暂无解析

第12题：

单选题

下列哪种冲突通常是功能失调的冲突（）

A

任务冲突

B

关系冲突

C

过程冲突

D

人际冲突

正确答案： B

解析：暂无解析

第13题：

按渠道冲突结果划分，营销渠道冲突可以分为（）。

A、功能失调性冲突
B、功能性渠道冲突
C、水平渠道冲突
D、垂直渠道冲突
E、多渠道冲突

正确答案:A,B

第14题：

沟通时人的感觉通道对信息的（）出现（）时，也可能成为冲突的潜在条件。这些潜在的条件在一定的环境的作用下会产生冲突。

正确答案:过滤；偏差

第15题：

油品在什么情况下会产生乳化？常用破乳化的有哪些？

正确答案: 含有杂质和水的油品，在温度降低时，由于剧烈的搅拌，会产生乳化现象.
常用的破乳方法是：
（1）.加温沉降法.
（2）.加破乳化剂加温沉降法.
（3）.加破乳化剂加温高压破乳法等.

第16题：

沃尔特．迪士尼公司的首席执行官迈克尔·埃斯纳盼望在他的企业内部激发冲突，但他同时希望与企业外部的各方保持最低限度的冲突——代理商、签约人、工会等等。这种冲突在水平上、功能正常／功能失调方面是什么样的？如何来管理这种冲突？

正确答案:这种冲突在水平上是较低的，是可以调和的。但是，这种冲突属于功能失调的冲突，如果处理不好就会给公司带来不良的后果。
对于这种冲突的管理，可以采取以下步骤：
（1）确定处理冲突的基本风格。在冲突处理中，每个管理者的基本风格是确定的，并且应该使管理者处理冲突的基本风格与这个冲突的情境保持协调一致，这样可以提高冲突管理的效果。在本例中的冲突处理的风格应该是具有稳定性和持久性。
（2）谨慎选择需要处理的冲突。由于管理者的时间和精力是有限的，处理冲突的基本风格又是明确的，因而在管理过程中，对于冲突管理要有所侧重、有所选择。
对于本例中的冲突侧重点是不要使引起内部冲突的素加大了企业外部的冲突水平。
（3）认真评估冲突双方的内容。当管理者选择了某一冲突情境进行处理时，投入一定的时间和精力了解冲突双方的具体情况是非常重要的。
在本例中重要的是需要了解冲突双方各自的利益是什么，引发内部冲突的因素是什么，降低企业外部冲突的因素是什么。
（4）深入了解冲突产生的根源。冲突产生有其自身发根源，深入了解这种根源对于解决冲突、化解矛盾有重要作用。冲突根源发现的越及时、越准确，越有利于提高冲突管理的总体绩效。在本例冲突的根源是激发内部冲突和降低外部因素冲突的矛盾点。
（5）选择妥善的冲突处理办法。一般来讲，冲突处理的办法有五种：竞争、协作、回避、迁就、折衷。不同风格的管理者需要因时、因人、因势做出选择。
在本例中的冲突，最好选用协作的方法，即使冲突各方都能够满足自己的利益，处理过程中，冲突双方之间公开对话，积极沟通并理解双方差异，对有利于双方的各种解决办法进行认真考虑。公司内部激发冲突是为了提高员工的积极性，增加竞争性，提高员工的绩效水平，从而使公司获得更多利润；企业外部限制冲突是为了减少与代理商、签约人、工会之间的矛盾，其目的是维护公司的利益。因此，这个冲突的双方的共同点是为了公司的利益。所以，在处理冲突时，要两者进行协作避免那些破坏公司利益的因素。如激励内部冲突的因素之一是通过增加工资、奖金、对个人和集体进行激励，这样可以增进竞争。但是，如果竞争的程度处理得不好，会使员工之间的冲突水平增大，与工会的冲突就会相应地增大。因此，竞争程度的控制就是十分重要的。

第17题：

描述一个你亲身经历过的功能失调的冲突情境。再描述一个你亲身经历过的功能正常的冲突情境。现在分析一下，在功能正常和功能失调的冲突中，冲突另一方是如何解释情境的。

正确答案: 功能正常的冲突指那些支持了群体的目标，并能提高群体的工作绩效的冲突，其具有建设性。
功能失调的冲突指那些阻碍了群体的工作绩效，具有破坏性的冲突。
（1）功能失调的冲突情境。例如，公司准备提拔一个优秀的员工，委任以主任一职，在资历与经验方面，我和另一个同事都比较突出，但职位只有一个，此时我们之间就产生重冲突，为了达到自己的目的，我们可以说是明争暗斗，不但伤害了感情，还影响了工作，最后公司取消了这项决定。
在功能失调的冲突中，冲突的另一方的解释是：其认为自己才有资格任职，并下定诀心去争取这份职务，在此过程中他可以采用一些非常手段，只要他认为不违法就行，哪怕伤害了他人，触犯了道德问题。其结果两者会争的不可开交，目标非但不能实现，还影响了同事的感情，伤了和气。
（2）功能正常的冲突情境。例如，在一次考试的前几个月，老师对我们说，只要这次考试平均分在85分的同学都可以获得一份奖励。从这以后，同学们都拼命学习，努力取得好的成绩，希望能得到高分进入前十名。在这种情境下，同学们之间就存在冲突，但这冲的存在，使得班里的学习气氛提升了，班级的成绩也提高了。这个冲突就属于功能正常的冲突。
在功能正常的冲突中，冲突另一方的解释是：其认为对方的存在不对自己构成什么威胁，只要自己的水平好，目标就可以达到，并且还可以同冲突的对方共同努力来达到目标，彼此互相帮肋从而双双方都受益。

第18题：

功能正常的冲突与功能失调的冲突之间有什么差异？它的功能是由哪些因素决定的？

正确答案:（1）①功能正常的冲突具有建设性，其结果表现为以下几方面：功能正常的冲突可以提高群体的有效性；提高决策质量；激发革新与创造；调动群体成员的兴趣与好奇；提供一种渠道使问题公开化、解除紧张；鼓励自我评估和变革的环境。
②功能失调的冲突阻碍了群体的工作绩效，具有破坏性。其结果表现为以下几方面：降低了群体有效性；沟通的迟滞；群体凝聚力的降低；群体成员之间的明争暗斗成为首位而群体目标降到次位；在极端情况下，冲突会导致群体功能的停顿，并可能威胁到群体的生存。
（2）它的功能由三个因素决定：任务冲突——与工作的内容和目标有关；关系冲突——着重于人际间的关系；过程冲突——指向工作如何完成。

第19题：

问答题

为什么会产生渠道冲突？

正确答案：（1）根本原因：角色不一致、观点差异、决策权分歧、期望差异、目标错位、沟通困难、资源稀缺。
（2）直接原因：价格原因、存货水平、大客户原因、争占对方资金、技术咨询和服务问题、中间商经营竞争对手产品。