服务员请客人填写《临时住宿登记单》时的标准用语是“（）”。

第1题：

对补办境外人员临时住宿登记单说法正确的是（）。

• A、已离店的境外人员需补开住宿登记单的，可补开其在酒店住宿时段的境外人员住宿登记单
• B、对已离店的境外人员一律不能补开住宿登记单
• C、住宿境外人员遗失“登记单”后如仍在本宾（旅）馆住宿或离宿当日要求补办的，可以予以补办
• D、对境外人员离宿当日要求补办的，应注明该“登记单”复印件仅至次日有效

第2题：

持有（）证件的客人在办理住宿登记时应填写《旅客住宿登记单》。

• A、中华人民共和国旅行证
• B、身份证
• C、军官证
• D、台胞证

第3题：

服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？

• A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
• B、进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
• C、答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
• D、以上选项皆是

第4题：

前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”

• A、（2）（3）（4）（5）
• B、（1）（3）（5）（6）
• C、（2）（4）（5）（6）
• D、所有选项皆对

第5题：

前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
• B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
• C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
• D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

第6题：

协议公司客人上门入住未带名片，可由（）在《临时住宿登记单》上签字确认协议价格。

第7题：

下列办理境外团队的做法正确的是（）。

• A、办理有团队签证的外国团队时，核对签证和人员后，可在团队签证的复印件上添加来去时间、入境口岸、房号等项目，作为境外人员临时住宿登记单，不必逐本查看客人证件
• B、办理台湾居民的团队住宿手续时，可凭旅行社提供的团队名单作为登记依据，不必逐本查看个人证件
• C、办理港澳居民团队住宿手续时，不能凭旅行社提供的团队名单作为登记依据，要逐本查看客人证件，填写境外人员住宿登记单
• D、办理没有团队签证的外国团队时，需要逐本查看客人证件，填写境外人员临时住宿登记单

第8题：

在客人不能明确要入住多久的情况下，《临时住宿登记表》离店时间一项可不填写。

第9题：

一外国人持公安机关的“取证凭单”、自己的护照复印件、前住宿地的临时住宿登记单和外国人就业证前来投宿的，宾（旅）馆应当受理登记、扫描（）。

• A、护照复印件
• B、临时住宿登记单
• C、“取证凭单”
• D、外国人就业证

第10题：

境外人员作为访客登记（）。

• A、可以不扫描证件，不开具临时住宿登记单
• B、必须扫描证件，不开具临时住宿登记单
• C、必须扫描证件，同时开具临时住宿登记单
• D、可以不扫描证件，但要在过录本中予以登记

第11题：

填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗衣单应由（）填写。

• A、客人亲自
• B、服务员
• C、服务员和客人共同
• D、客人或客人委托服务员后签名

第12题：

第13题：

所谓“三个一致”是指“（）、过录本、临时住宿登记单”三者一致。

• A、宾旅馆访客人员登记单
• B、外宾结账系统
• C、金硅系统
• D、作废单

第14题：

客人用餐完毕，餐厅服务员送别客人的标准用语是“（）。

第15题：

对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？

• A、协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
• B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
• C、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
• D、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）

第16题：

早餐时段，餐厅服务员遇到客人支付现金，应礼貌的（），标准用语是“（）。

第17题：

与客人确认挂帐金额时，前台服务员的标准用语是（）。

第18题：

请客人填写《临时住宿登记单》时，应注意（）。

第19题：

宾客入住期间产生的《临时住宿登记单》、《杂项单》、《结账单》可以不用签字。

第20题：

对境外人员临时住宿登记单说法错误的是（）。

• A、经查验材料真实、齐全，符合登记条件的，应填写《境外人员临时住宿登记单》，经核对无误后出具“登记单”第二联，加盖“专用章”后交住宿境外人员
• B、“登记单”第一联按编号顺序装订，归档备查
• C、持团体签证境外人员也要填写《境外人员临时住宿登记单》
• D、装订成册的境外人员住宿登记单应妥善保存2年

第21题：

中国护照有出入境记录的，正确的做法是（）。

• A、查验最后一个出入境章，如是入境章登入中宾系统
• B、查验最后一个出入境章，如是入境章登入外宾系统，但不填写境外人员住宿登记单
• C、查验最后一个出入境章，如是入境章登入外宾系统，同时填写境外人员住宿登记单
• D、查验最后一个出入境章，如果是出境章登入外宾系统，但不填写境外人员住宿登记单

第22题：

中国护照上无出入境记录的，正确操作方法为（）。

• A、录入外宾系统，不填写临时住宿登记单
• B、录入外宾系统，要填写临时住宿登记单
• C、要求其出示身份证件后录入中宾系统
• D、复印该人证件的资料页，作为访客安排入住

第23题：