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试简述平衡计分卡的基本框架和应用步骤

题目

试简述平衡计分卡的基本框架和应用步骤

相似考题

1.实施平衡计分卡的基本步骤()A、前期准备B、绘制战略地图C、设计平衡计分卡与绩效考核表D、实施推进

2.简述平衡计分卡的概念和特点。

3.企业在设计平衡计分卡时遵循的步骤

4.简述平衡计分卡的优点。

参考答案和解析
正确答案: 平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中每一个方面，都有其核心内容：
第一、财务层面
财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。
第二、客户层面
在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报。
第三、内部经营流程层面
在这一层面上，管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。
步骤：1.定义企业战略2.句战略目标取得一致意见3.选择和设计评价指标4.制定实施计划
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  • 第1题：

    平衡计分卡的含义和基本思想是什么?


    参考答案：平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情(落后的结果因素)，但无法评估组织前瞻性的投资(领先的驱动因素)。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：创新与学习、业务流程、顾客、财务。

  • 第2题：

    关于平衡计分卡，下列说法错误的是（）


    A.平衡计分卡中指标源于组织战略目标

    B.平衡计分卡可以应用于企业战略管理

    C.平衡计分卡强调短期目标和长期目标的平衡

    D.企业应用平衡计分卡时，四个层面不是必需的

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    (2017年5月)关于平衡计分卡，下列说法错误的是（）

    A.平衡计分卡中指标源于组织战略目标
    B.平衡计分卡可以应用于企业战略管理
    C.平衡计分卡强调短期目标和长期目标的平衡
    D.企业应用平衡计分卡时，四个层面不是必需的

    答案：D
    解析：
    P385-386
    平衡计分卡最突出的特点是：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价体系联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。另外，相比于传统的绩效管理工具，平衡计分卡还具有其不可比拟的优点，这些优点突出表现在以下四种“平衡”上：（一）外部衡量和内部衡量的平衡（二）期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡（三）定量衡量和定性衡量之间的平衡（四）短期目标和长期目标之间的平衡

  • 第4题：

    简述企业应用平衡计分卡的前提条件。


    答案：
    解析：
    (1)企业的战略目标能够层层分解，并能够与部门、班组、个人的目标达成一致，其中个人利益能够服从组织的整体利益。平衡计分卡的设计是从战略目标开始，如果战略目标不能分解或者企业没有能力分解，则无法利用BSC这一工具。 (2)平衡计分卡所揭示的四个方面指标(财务、客户、内部流程、学习与成长)之间存在明确的因果驱动关系。因为平衡计分卡的这四个方面并不是孤立存在的，如果企业找不到它们之间的关系，只是简单僵硬地把企业目标分为四类，则发挥不了应有的效果。
    (3)企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的，包括财务核算体系的运作、内部信息平台的建设、岗位权责划分、业务流程管理以及与绩效考评相配套的人力资源管理的其他环节等。

  • 第5题：

    试简述网络攻击的概念和基本步骤？


    正确答案: 网络攻击就是利用系统的漏洞和缺陷来破坏网络系统。
    步骤：
    1）搜集信息
    2）实施入侵
    3）上传程序、下载数据，获得数据
    4）利用一些方法来保持访问，如后门、特洛伊木马
    5）隐藏踪迹

  • 第6题：

    企业应用平衡计分卡工具方法，应有明确的愿景和战略。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    基于平衡计分卡，设计企业绩效指标体系的主要步骤是（）。

    • A、建立企业愿景与战略
    • B、平衡计分卡的设计
    • C、部门平衡计分卡的建立
    • D、岗位平衡计分卡的设计
    • E、企业KPI库的建立

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    简述土方平衡与调配的基本步骤


    正确答案: （1）划分调配区：划出填挖方区的分界线，区内划分出若干调配区，确定调配区的大小和位置。
    （2）计算各调配区土方量：计算各调配区的土方量，并标注在调配图上。
    （3）计算各调配区间的平均运距：即填挖方区土方重心的距离。
    （4）确定土方最优调配方案：用“表上作业法”求解，使总土方运输量为最小值即为最优调配方案。
    （5）绘出土方调配图：标出调配方向、土方数量及运距。

  • 第9题：

    企业实施平衡计分卡的首要步骤是（）。

    • A、建立企业愿景和战略
    • B、构建财务层面的指标
    • C、建立企业级平衡计分卡
    • D、对企业内外部环境进行分析

    正确答案:A

  • 第10题：

    问答题
    简述典型相关分析的基本思想与步骤，试举例说明它的应用。

    正确答案： 基本思想：在每组变量中找出变量的线性组合，使得两组的线性组合之间具有最大的相关系数。选取和最初挑选的这对线性组合不相关的线性组合，使其配对，并选取相关系数最大的一对，如此下去直到两组之间的相关性被提取完毕为止。
    步骤：（1）确定典型相关分析的目标
    （2）设计典型相关分析
    （3）检验典型相关分析的基本假设
    （4）估计典型模型，评价模型拟合程度
    （5）解释典型变量
    （6）验证模型
    典型相关分析的用途很广。在实际分析问题中，当我们面临两组多变量数据，并希望研究两组变量之间的关系时，就要用到典型相关分析。 例如，为了研究扩张性财政政策实施以后对宏观经济发展的影响，就需要考察有关财政政策的一系列指标如财政支出总额的增长率、财政赤字增长率、国债发行额的增长率、税率降低率等与经济发展的一系列指标如国内生产总值增长率、就业增长率、物价上涨率等两组变量之间的相关程度。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    企业实施平衡计分卡的步骤包括（）。
    A

    建立企业愿景与战略和平衡计分卡

    B

    分解指标，与目标进行比较发现数据变动的因果关系

    C

    预测并制定绩效衡量指标

    D

    实施平衡计分卡

    E

    限制采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡并改进企业战略


    正确答案： A,B
    解析： 企业实施平衡计分卡的步骤：①建立企业愿景与战略；②建立平衡计分卡；③数据处理；④分解指标，与目标进行比较发现数据变动的因果关系；⑤预测并制定绩效衡量指标，与企业的计划和预算相结合；⑥实施平衡计分卡；⑦采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡改进企业战略。

  • 第12题：

    问答题
    简述平衡计分卡的特点和作用。

    正确答案：
    解析：

  • 第13题：

    简述理论框架和概念框架的方法和步骤。


    答案：①选择与研究的现象相关的概念，并对概念进行界定;②陈述概念之间的相互关系;③形成概念之间相互关系的层次结构，陈述多个概念之间的相互关系;④构建理论或概念框架图。

  • 第14题：

    简述企业利用平衡计分卡设计绩效考评指标体系的步骤。


    答案：
    解析：
    1)建立企业愿景与战略。企业的愿景和战略关系到企业最根本的宗旨、定位以及方向问题，决定了企业高管必须对此事负责。企业战略体系的建立可由专业人员完成，但最后的确定和发布必须由最高决策者决定。 2)平衡计分卡的设计。在制定KPI时要明确指标的种类，即：①业绩指标和驱动指标，②财务和非财务指标，③内部和外部指标。
    3)部门平衡计分卡的建立。在设定与分解企业层面的KPI时，战略地图能够清晰呈现“企业价值是如何创造的”，而且利用战略地图还可以设计企业层面KPI。在设计企业KPI时，还有一种工具可以利用，那就是战略指标树。根据战略地图，选出最关键的“关键衡量项目”，通过关键衡量项目、企业KPI、关键成功因子等工具分解到了部门，相应地建立某方面的部门KPI。
    4)岗位(个人)平衡计分卡设计。对于岗位而言，平衡计分卡四个方面指标不是必需的，它们之间存在的驱动关系也不严密。技术类岗位其价值创造只体现在通过内部经营过程将技术转化为客户需要的产品。事务类岗位其价值表现在提供技术服务支持的职能上。5)企业KPI库的建立。在企业级、部门级、班组以及岗位的平衡计分卡设计完毕后，可以把所有的指标汇集在一起，组成KPI库。

  • 第15题：

    简述平衡计分卡的基本内容。


    答案：
    解析：
    平衡计分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。

  • 第16题：

    简述平衡计分卡特点。


    答案：
    解析：
    平衡计分卡最突出的特点是：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。

  • 第17题：

    试简述推档的基本步骤。


    正确答案: 首先将服装规格系列化，编制规格系列表，并计算各细部规格，然后根据款式制作标准母板或基础样板，再以标准母板为基础，依据各部位的规格档差，推出各档服装样板。

  • 第18题：

    设计企业绩效指标体系的工作步骤主要包括（）。

    • A、建立企业愿景与战略
    • B、平衡计分卡的设计
    • C、部门平衡计分卡的建立
    • D、岗位（个人）平衡计分卡设计
    • E、企业KPI库的建立

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    实施平衡计分卡的首要步骤是（）。

    • A、建立企业愿景和战略
    • B、构建财务层面的指标
    • C、建立企业级平衡计分卡
    • D、对企业内外部环境进行分析

    正确答案:A

  • 第20题：

    简述用顶点位移法计算框架结构基本周期的计算步骤。


    正确答案: （1）计算质点重力荷载
    （2）计算梁柱刚度
    （3）计算楼层侧移刚度
    （4）将质点重力荷载假想成水平力，用D值法计算结构的顶点位移
    （5）用顶点位移法计算结构基本周期

  • 第21题：

    平衡计分卡的基本概念和特点是什么？


    正确答案: 平衡计分卡（BSC）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系，它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。它从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，来衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。其特点有四个：
    1、平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。
    2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。
    3、平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。
    4、平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”，即一种规范的管理制度。

  • 第22题：

    多选题
    基于平衡计分卡，设计企业绩效指标体系的主要步骤是（）。
    A

    建立企业愿景与战略

    B

    平衡计分卡的设计

    C

    部门平衡计分卡的建立

    D

    岗位平衡计分卡的设计

    E

    企业KPI库的建立


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    试简述平衡计分卡的基本框架和应用步骤

    正确答案： 平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中每一个方面，都有其核心内容：
    第一、财务层面
    财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。
    第二、客户层面
    在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报。
    第三、内部经营流程层面
    在这一层面上，管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。
    步骤：1.定义企业战略2.句战略目标取得一致意见3.选择和设计评价指标4.制定实施计划
    解析： 暂无解析

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