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如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。

题目

如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。

相似考题

1.客户关系管理的理念要求企业完全地认识整个()和(),提高员工与客户接触的()和()。A.客户生命周期B.客户价值C.效率D.客户反馈率

2.企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。

3.企业进行客户服务创新的直接目的是（）。A、增加产品的销售B、提高组织的声望C、提高企业的竞争能力D、提高客户让渡价值，增加客户满意度

4.下列方法中，属于银行提高单个客户利润率的是（ ）。 A.捆绑销售 B.将客户分类C.交叉销售 D.提高客户满意度

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  • 第1题：

    对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的那个环节可以提高客户价值或（）。

    • A、降低生产成本
    • B、提高生产成本
    • C、降低客户价值
    • D、提高价值总量

    正确答案:A

  • 第2题：

    企业应如何提高客户价值？


    正确答案: 企业的产品在销售上是以“质量”为重还是以“量”取胜。客户在企业、在经营者心目中占有多大的分量。是否把生产的产品都能提供十分足够的服务。是否坚守承诺，该道歉就道歉，率直认错。作为一名经营者，如果重视客户就敢与在名片后面写到24小时受理市场反馈，对要求索赔的纠纷、产品给客户带来的烦恼等积极应对当企业做大的时候，要优先考虑服务的范畴是否扩大了。经商应该把顾客看的很重，无论发生什么应该站在顾客立场考虑问题。时刻不能忘记感谢，感谢顾客支撑着企业。

  • 第3题：

    客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。


    正确答案:关系

  • 第4题：

    关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于（）。

    • A、提高客户价值
    • B、提高企业效率
    • C、保持消费者
    • D、增加企业利润

    正确答案:C

  • 第5题：

    当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。

    • A、培育期
    • B、成长期
    • C、稳定期
    • D、回报期

    正确答案:B

  • 第6题：

    物流企业必须通过差异化服务提高客户价值，特别是提高（）的价值。

    • A、关键客户
    • B、潜力客户
    • C、一般客户
    • D、VIP客户

    正确答案:A

  • 第7题：

    问答题
    企业应如何提高客户价值？

    正确答案： 企业的产品在销售上是以“质量”为重还是以“量”取胜。客户在企业、在经营者心目中占有多大的分量。是否把生产的产品都能提供十分足够的服务。是否坚守承诺，该道歉就道歉，率直认错。作为一名经营者，如果重视客户就敢与在名片后面写到24小时受理市场反馈，对要求索赔的纠纷、产品给客户带来的烦恼等积极应对当企业做大的时候，要优先考虑服务的范畴是否扩大了。经商应该把顾客看的很重，无论发生什么应该站在顾客立场考虑问题。时刻不能忘记感谢，感谢顾客支撑着企业。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。

    正确答案： 关系
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于（）。
    A

    提高客户价值

    B

    提高企业效率

    C

    保持消费者

    D

    增加企业利润


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。
    A

    培育期

    B

    成长期

    C

    稳定期

    D

    回报期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    信息技术对企业的作用不包括(    )
    A

    提高企业的生产率

    B

    减少浪费、保持成本不变

    C

    改善和提高决策质量

    D

    改善客户关系


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    企业实施CRM的期望价值不是（）。
    A

    实现经营战略的转变

    B

    提高有价值客户的保持率

    C

    提高客户的增殖潜力

    D

    整合、共享客户信息

    E

    技术创新


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

    • A、客户满意度
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户利润率

    正确答案:B

  • 第14题：

    对贵宾客户要做到“一户一档案”，完整收集客户信息，重点做好“6率”提升工作指的是（）

    • A、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户收息率
    • B、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率
    • C、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率。提高客户还款率
    • D、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户POS布放率

    正确答案:B

  • 第15题：

    所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

    • A、提高客户忠诚度
    • B、提高客户满意度
    • C、提高客户服务水平
    • D、减少客户投诉

    正确答案:B

  • 第16题：

    企业实施CRM的期望价值不是（）。

    • A、实现经营战略的转变
    • B、提高有价值客户的保持率
    • C、提高客户的增殖潜力
    • D、整合、共享客户信息
    • E、技术创新

    正确答案:E

  • 第17题：

    企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

    • A、增加客户满意度
    • B、增加客户价值
    • C、增加客户忠诚度
    • D、增加客户利润率

    正确答案:B

  • 第18题：

    如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务，客户就会感到满意。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
    A

    客户满意度

    B

    客户价值

    C

    客户忠诚度

    D

    客户利润率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列哪项不属于客户服务机构的作用（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高企业技术水平

    D

    提高客户满意度及忠诚度、提高员工工作效率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
    A

    增加客户满意度

    B

    增加客户价值

    C

    增加客户忠诚度

    D

    增加客户利润率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物流企业必须通过差异化服务提高客户价值，特别是提高（）的价值。
    A

    关键客户

    B

    潜力客户

    C

    一般客户

    D

    VIP客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务机构的作用有（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高员工工作效率

    D

    提高客户满意度及忠诚度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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