第1题:
第2题:
下列选项哪一个不是客户分类的恰当描述?()
第3题:
下列选项中不属于交叉销售的优点的是()。
第4题:
下列选项中,属于银行重大服务突发事件的是()
第5题:
六阶段实施方法的第二阶段,CRM实施的目标是()。
第6题:
下列选项中,属于商业银行基本授信范围的有()。
第7题:
客户在营业网点遭受人身伤害
客户在营业网点突发疾病
多个营业网点业务系统故障
单个营业网点业务系统故障
第8题:
提高销售额
增加利润率
提高客户满意度
降低市场销售成本
第9题:
提高客户转换成本,增加客户忠诚度
提高客户感知价值,增加客户满意度
扩大销量,增加利润
发掘现有客户潜力,提高客户盈利性
第10题:
经营利润率
支出利润率
收入利润率
资本利润率
第11题:
第12题:
将你按产品不同种类得到的加权毛利率和客户口述对比;
将你计算得出的净利润与客户口述的净利润比较选取保守值;
零售客户抽取客户单个样品计算利率润与客户口述对比;
生产类型的客户,通过分析加工过程,得到毛利率
第13题:
六阶段实施方法的目标有()。
第14题:
单个客户信息是防范银行风险的首要环节。()
第15题:
客户关系管理能够帮助企业实现下列目标()。
第16题:
资本有机构成提高的一般前提是()。
第17题:
下列不属于衡量商业银行经营绩效财务指标的是()。
第18题:
特殊项目融资的临时授信
全行对各个地区的最高授信额度
全行对单个客户的最高授信额度
单个分支机构对所辖服务区的最高授信额度
第19题:
可变资本量增加
单个资本量增大
资本周转加快
平均利润率提高
第20题:
客户在营业网点受人身伤害
客户在营业网点突发疾病
多个网点业务系统故障
单个营业网点业务系统故障
第21题:
资产利润率
资本利润率
资本充足率
收入利润率
第22题:
资产利润率
资本利润率
成本收入比率
财务管理的有效性
第23题:
以客户为中心
是单个客户经理的决定
与银行的商业目标相一致
是提高银行效率及增加银行利润的一种手段
第24题:
提高销售额
增加利润率
提高客户满意程度
降低市场销售成本