金融服务流程设计生产线法

第1题：

服务流程的设计方法包括（）

• A、以顾客为主的核心流程法
• B、以企业的营销特性设计的客户服务流程
• C、创新设计法
• D、系统独立化方法
• E、明确重点

第2题：

（）是服务设计的关键环节。

• A、设定服务目标
• B、明确客户服务界面
• C、服务项目设计
• D、服务流程设计

第3题：

金融服务流程设计服务蓝图

第4题：

服务流程设计和再造方法包括（）。

• A、流程图法
• B、流水线法
• C、授权法
• D、蓝图法

第5题：

服务流程优化的方法中，（）是从服务流程所要取得的结果出发，从头开始设计流程。

• A、系统化改造法
• B、全新设计法
• C、对照设计法
• D、否定分析法

第6题：

服务流程设计的一般过程包括（）

• A、确定提供服务产品的服务流程的类型
• B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
• C、解决服务流程中的瓶颈问题
• D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计
• E、选择基本的流程技术

第7题：

服务流程设计方法包括（）

• A、整体化方法
• B、全方位设计法
• C、以顾客为主的核心流程发
• D、以企业的产品特性设计的客户服务流程

第8题：

（）是以现有的服务流程为基础，通过对现有流程的简化、整合等活动来完成重新设计的工作。

• A、内部改造法
• B、系统化改造法
• C、短期改造法
• D、全新改造法

第9题：

服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）

• A、剔除无价值环节
• B、明确责任人
• C、量化衡量流程操作
• D、断续的改进
• E、利润最大化

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)如何理解金融业务全流程服务？（ ）
A.给金融机构引流
B.帮助银行建设风控体系
C.金融产品设计及实施
D.客户营销+风控体系建设+产品落地实施

答案:D

第13题：

服务流程优化的方法有（）。

• A、系统化改造法
• B、实验法
• C、结果导向法
• D、全新设计法

第14题：

电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。

第15题：

下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（）

• A、服务流程差异程度
• B、服务期限
• C、服务作用客体
• D、客户参与程度

第16题：

服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）

• A、工作流程的执行
• B、工作流程的有效传达
• C、流程效果的反馈
• D、工作流程的优化

第17题：

服务设计包括（）设计方面内容。

• A、服务项目
• B、服务指标
• C、服务流程
• D、服务监控

第18题：

生产线平衡法（LOB）是应用于编制计划、进行监控和管理重复的项目和重复生产线流程的技术。

第19题：

服务流程的设计方法包括（）

• A、以客户为主的核心流程法
• B、以企业为主的核心流程法
• C、创新设计法
• D、系统一体化方法

第20题：

当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况时，服务流程设计应采取（）

• A、系统设计法
• B、核心设计法
• C、创新设计法
• D、全新设计法

第21题：

第22题：

第23题：