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服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、设备和设施等四个要素，但是要使这四个要素作为一个整体发挥作用，还有赖于企业的管理水平。

题目

服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、设备和设施等四个要素，但是要使这四个要素作为一个整体发挥作用，还有赖于企业的管理水平。

相似考题

1.( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。A.软件要素B. 硬件要素C. 信息要素D. 控制要素

2.服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素A. 时间B. 劳动力C. 设备情况D. 设施情况

3.企业价值取决于其要素资产组合的整体盈利能力,不具备现时或潜在盈利能力的企业也就不存在整体企业价值。()此题为判断题(对，错)。

4.一个企业的战略目标主要包含的要素有企业定位—提供什么服务与产品,和( )。A、时间进程B、投资规模C、建设项目D、发展的具体目标要求

更多“服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、设备和设施等四个要素，但是要使这四个要素作为一个整体发挥作用，还有赖于企业的管理水平。”相关问题

  • 第1题：

    企业形象的构成要素包括（）。

    A理念

    B产品

    C服务

    D员工


    A,B,C,D
    略

  • 第2题：

    对服务企业来说，人的要素指的是（）

    • A、服务员工
    • B、顾客
    • C、员工和顾客
    • D、员工和营销人员

    正确答案:C

  • 第3题：

    有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）

    • A、服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度
    • B、情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素
    • C、完善的程序和制度可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一
    • D、服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员，设施，设备，环境等诸多因素

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    集体活动发挥作用的效果，主要取决于组织的（）

    • A、结构关系
    • B、环境要素
    • C、管理水平
    • D、自然属性

    正确答案:C

  • 第6题：

    企业价值取决于其要素资产组合的整体盈利能力，不具备现实或潜在盈利能力的企业也就不存在企业的价值。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

    • A、目标
    • B、员工行为
    • C、实物设施、过程和方法
    • D、员工的职业判断
    • E、质量

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    判断题
    服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、设备和设施等四个要素，但是要使这四个要素作为一个整体发挥作用，还有赖于企业的管理水平。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    美誉度的形成完全依赖于企业或商品的品质、服务等客观特性，与其他要素关系不大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）类型的企业，赢单要素大多是交货时间或售后服务等其他要素，价格通常作为达标要素而非赢单要素。
    A

    大量生产

    B

    批量生产

    C

    连续生产

    D

    单件生产


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业经验管理的要素主要包括（）。
    A

    人员、资金、场所与设施、商品与服务、信息、时间等

    B

    人员、资金、场所与设施、过程、信息、时间等

    C

    人员、资金、场所与设施、商品、资料、时间等

    D

    人员、资金、场所与设施、过程、资料、时间等


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业发展要素包括人员要素、信息要素、（）。
    A

    时间要素

    B

    资金要素

    C

    组织要素

    D

    商品与服务要素

    E

    场所与设施要素


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务供应能力主要取决于哪些因素？（）

    • A、时间
    • B、员工
    • C、设备
    • D、设施
    • E、价格

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    对于运输公司而言，最关键的生产能力要素是（）。

    • A、时间
    • B、员工
    • C、设备
    • D、设施

    正确答案:C

  • 第15题：

    企业经验管理的要素主要包括（）。

    • A、人员、资金、场所与设施、商品与服务、信息、时间等
    • B、人员、资金、场所与设施、过程、信息、时间等
    • C、人员、资金、场所与设施、商品、资料、时间等
    • D、人员、资金、场所与设施、过程、资料、时间等

    正确答案:A

  • 第16题：

    美誉度的形成完全依赖于企业或商品的品质、服务等客观特性，与其他要素关系不大。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    企业的生产经营管理水平的高低取决于能否保证生产要素合理流动和生产要素优化组合水平的高低。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）类型的企业，赢单要素大多是交货时间或售后服务等其他要素，价格通常作为达标要素而非赢单要素。

    • A、大量生产
    • B、批量生产
    • C、连续生产
    • D、单件生产

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    广义上的餐饮服务质量是一个完整的服务质量概念，包含着组成餐饮服务的三要素，即设备设施、实物产品和（）。
    A

    劳务服务

    B

    主题场地

    C

    特定时间

    D

    员工队伍


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    需要根据不同的细分市场中不同的需求来理解客户服务，并不存在普遍适用的要素列表。客户服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的客户服务政策。

  • 第21题：

    多选题
    服务供应能力主要取决于哪些因素？（）
    A

    时间

    B

    员工

    C

    设备

    D

    设施

    E

    价格


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）
    A

    服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度

    B

    情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素

    C

    完善的程序和制度可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一

    D

    服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员，设施，设备，环境等诸多因素


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    提供服务的支持性设施和设备，存在于服务提供地点的物质形态的资源，这是指服务的（）
    A

    显性要素

    B

    隐性要素

    C

    物品要素

    D

    环境要素


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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