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对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。

题目

对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。

相似考题

1.根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务

2.对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工。()此题为判断题(对，错)。

3.服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

4.利用电子渠道分销服务的优点包括（ ）。A:降低成本B:可以实现广泛分销C:可以快速获得顾客的反馈信息D:可以保持服务的一致性E:可以更接近顾客

更多“对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。”相关问题

  • 第1题：

    对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）

    • A、追加服务
    • B、高接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、中接触性服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。

    • A、高接触度服务
    • B、中接触度服务
    • C、低接触度服务
    • D、显性服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。

    • A、高接触度服务
    • B、较高接触度服务
    • C、中接触度服务
    • D、低接触度服务

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。

    • A、顾客满意决定顾客忠诚
    • B、顾客获得的服务价值决定顾客满意
    • C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长
    • D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度
    • E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。
    A

    顾客满意决定顾客忠诚

    B

    顾客获得的服务价值决定顾客满意

    C

    顾客的忠诚度决定企业的利润和增长

    D

    企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度

    E

    供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务—系统矩阵揭示了（）
    A

    低顾客接触度降低了销售机会

    B

    高顾客接触度降低了销售机会

    C

    高顾客接触度提高了生产效率

    D

    低顾客接触度降低了生产效率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（）

    • A、交通运输
    • B、银行
    • C、律师
    • D、邮电

    正确答案:C

  • 第14题：

    由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    银行、律师等所提供的服务为（）。

    • A、高接触度服务
    • B、中接触度服务
    • C、低接触度服务
    • D、专一化服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、不接触性服务
    • D、低接触性服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    根据顾客在服务过程中参与程度高低来对服务进行划分，通信业提供的服务应属于（）。

    • A、低接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、高接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务—系统矩阵揭示了（）

    • A、低顾客接触度降低了销售机会
    • B、高顾客接触度降低了销售机会
    • C、高顾客接触度提高了生产效率
    • D、低顾客接触度降低了生产效率

    正确答案:A

  • 第20题：

    航空业是属于（）

    • A、通用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低
    • B、专用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低
    • C、通用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高
    • D、专用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
    A

    企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

    B

    顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

    C

    服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

    D

    企业的利润主要取决于它占有的市场份额

    E

    员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据顾客在服务过程中参与程度高低来对服务进行划分，通信业提供的服务应属于（）。
    A

    低接触性服务

    B

    中接触性服务

    C

    高接触性服务

    D

    无接触性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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