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根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务

题目
根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。

A、高接触服务

B、中接触服务

C、低接触服务

D、纯粹服务

E、混合型服务

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1.理查德·蔡斯(Richard Chase)在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为( )A.高接触度服务B.较高接触度服务C.中接触度服务D.低接触度服务

2.服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

3.按是否提供有形产品分类，商品流通企业的服务及服务运营可分为()。A:纯劳务运营和一般劳务运营 B:顾客参与的流通运营和顾客不参与的流通运营 C:大量资本密集服务和大量劳动密集服务 D:专业资本密集服务和专业劳动密集服务

4.根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

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  • 第1题：

    根据顾客来商店或公司的目的不同，商业服务人员可以将顾客分为 （）

    A未定型

    B既定型

    C否定型

    D随意型

    E旁观型


    B,D,E
    略

  • 第2题：

    【单选题】根据顾客自身的条件，可以将顾客异议分为（）。

    A．价格异议

    B．服务异议

    C．购买时间异议

    D．权力异议


    D

  • 第3题：

    如何减少顾客参与的影响？

    A．通过自动化减少同顾客的接触

    B．通过服务标准化减少服务品种

    C．设置一定库存量

    D．将部分操作与顾客分离


    提供模块化的服务产品;设置自动化服务设备;将部分操作与顾客分离;设置一定的库存量

  • 第4题：

    制造生产与服务运作的区别有（）

    A．资本的密集程度不同

    B．产品物质形态不同

    C．顾客参与程度不同

    D．在质量标准及度量方面不同


    生产与运作系统(设计)构建管理?生产与运作系统的运行管理?生产与运作战略制定?生产与运作系统的维护与改进

  • 第5题：

    根据PZB小组提出的顾客容忍区理论，按顾客期望水平的高低，可将服务期望分为理想服务、（）和介于其中的容忍区服务。

    A．个性化服务

    B．合格服务

    C．自助服务

    D．品牌服务


    合格服务

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