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六西格玛作为公司战略，主要通过下列哪些作用来实现（）A、提高顾客满意度，留住顾客，增加市场份额B、减少缺陷错误，降低风险和成本C、改进产品及服务，使企业获得持续成功D、加快改进速度

题目

六西格玛作为公司战略，主要通过下列哪些作用来实现（）

  • A、提高顾客满意度，留住顾客，增加市场份额
  • B、减少缺陷错误，降低风险和成本
  • C、改进产品及服务，使企业获得持续成功
  • D、加快改进速度
相似考题

1.六西格玛管理特点（ ）A．以顾客为中心B．依据数据和事实，使管理成为量化的科学C．通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升D．聚焦于流程改进E．有预见的积极管理

2.六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目（ ）进行的管理变革和改进活动。A.自上而下B.自下而上C.平等D.没有主次之分

3.六西格玛管理是通过过程的( )，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。A．持续改进B．策划C．实施D．总结

4.六西格玛特点（ ）A.以企业为中心B.依据数据和事实，使管理成为量化的科学C.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升D.聚焦于流程改进E.有预见的积极管理

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  • 第1题：

    某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
    为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的（ ）。
    A.过去顾客 B.内部顾客 C.目标顾客 D.潜在顾客


    答案：A
    解析：
    按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。

  • 第2题：

    六西格玛管理通过（ ）途径来实现顾客与组织的双赢。A.加强监督提高质量 B.减少缺陷降低成本
    C.关注顾客增加收入 D.实施标准获得认证
    E.广泛参与质量改进


    答案：B,C
    解析：
    在激烈的市场竞争环境下，需要对质量和质量活动进行更明确的定位，质量和质量活动不是找问题和解决问题，而是同时能为顾客、员工和整个公司创造价值和经济利益。六西格玛就是这样一种质量实践，它注重质量的经济性，通过减少缺陷降低成本，以及通过关注顾客增加收入的两条途径来实现顾客与组织的双赢。

  • 第3题：

    “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。
    顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（ ），而非短期利益。
    A.企业的长期盈利 B.企业的发展战略
    C.企业和顾客双方互利 D.市场长期占有率


    答案：A
    解析：
    顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。 企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信 任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。

  • 第4题：

    “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。
    顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（ ）为中心。
    A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率


    答案：B
    解析：
    顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与 顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。两者均以顾客为中心。

  • 第5题：

    六西格玛给企业带来绩效有哪些（）

    • A、提高股东价值
    • B、产生高额投资回报
    • C、将战略性目标转化为实际结果
    • D、在几个月内实现大幅度业绩改进
    • E、增加收入的同时减少成本
    • F、推动核心流程的改进和优质顾客服务的理念
    • G、在全球市场取得新的增长点，成为市场领导者

    正确答案:A,B,C,D,E,F,G

  • 第6题：

    质量改进是通过（）实现的。

    • A、提高顾客满意度
    • B、改进过程
    • C、提高工作效率
    • D、改进生产技术

    正确答案:B

  • 第7题：

    关于六西格玛改进和六西格玛设计，下列说法不正确的是（）。

    • A、六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善
    • B、六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平
    • C、作为一种管理方法，西格玛管理包括“六西格玛设计”（DFS和“六西格玛改进”（DMAI两个重要方面
    • D、六西格玛设计的功能是强化企业的现有产品生产和改进质量的过程

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下哪些类型适合确定为六西格玛项目（）

    • A、疏通瓶颈，提高生产效率
    • B、改进服务，提高顾客满意度
    • C、关注成本节约
    • D、提高质量、降低缺陷
    • E、优化管理流程，扩大市场占有率
    • F、新技术宣传推广

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    六西格玛管理是通过过程的（　　），追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。
    A

    持续改进

    B

    策划

    C

    实施

    D

    总结


    正确答案： A
    解析： 六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改进活动。

  • 第10题：

    多选题
    六西格玛特点（）。
    A

    以顾客为中心

    B

    依据数据和事实，使管理成为量化的科学

    C

    通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升

    D

    聚焦于流程改进

    E

    有预见的积极管理


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些类型适合确定为六西格玛项目（）
    A

    疏通瓶颈，提高生产效率

    B

    改进服务，提高顾客满意度

    C

    关注成本节约

    D

    提高质量、降低缺陷

    E

    优化管理流程，扩大市场占有率

    F

    新技术宣传推广


    正确答案： F,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    推行六西格玛管理的目的包括（）。
    A

    将每百万出错机会缺陷数降低到3.4

    B

    降低劣质成本，提升企业核心竞争力

    C

    追求零缺陷，变革企业文化

    D

    持续改进，提高顾客满意度


    正确答案： A,B
    解析： 六西格玛（6σ）水平代表每百万次数据中只允许3.4次超出规格界限。六西格玛管理可以更好地提高顾客满意度，实现企业效益最大化。六西格玛管理通过自身的DAMIC模式，不仅通过改善业务流程降低缺陷率，更能促进以提升领导力和竞争力为核心的流程再造，实现企业更好发展。六西格玛的推行需要公司全体成员通力合作，对现行企业文化和经营管理是一种挑战，其全新理念有助于企业树立起先进的企业文化。故选BCD。

  • 第13题：

    六西格玛管理所强调的方面有（ ）。
    A.强调以效率为基础，提高企业的经济效益
    B.强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来
    C.强调依据数据进行管理，并充分运用定量分别和统计思想
    D.强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期
    E.强调变革组织文化以适应持续改进的需要


    答案：B,C,D,E
    解析：
    六西格玛管理所强调的方面有：①强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来；②它强调依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想；③它强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期；④它调变革组织文化以适应持续改进的需要。

  • 第14题：

    关于六西格玛改进和六西格玛设计，下列说法不正确的是（ ）。
    A.六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善
    B.六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平
    C.作为一种管理方法，西格玛管理包括“六西格玛设计”（DFSS）和“六西格玛改进”(DMAIC)两个重要方面
    D.六西格玛设计的功能是强化企业的现有产品生产和改进质量的过程


    答案：D
    解析：
    六西格玛设计的功能是强化企业的新产品开发和服务开发的过程。实际上，新产品和服务的成功开发提供了提高顾客满意度的途径，而六西格玛设计则提供了能迅速、准确到达目的的方法论和程序、工具以及团队合作精神。

  • 第15题：

    下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。

    A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
    B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
    C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
    D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
    E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段


    答案：A,B,D,E
    解析：
    C项，顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心；在这一理念下， 企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。

  • 第16题：

    通过加强质量管理可提高组织经济效益，主要有两个途经，包括（ ）。
    A.减少顾客抱怨 B.增加收入、利润和市场份额
    C.降低责任风险 D.降低经营所需资源的成本
    E.开发新产品和改进现有产品


    答案：B,D
    解析：
    通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个途径：①增加收入（销售额）、利 润和市场份额；②降低经营所需资源的成本.，减少资源投入。

  • 第17题：

    六西格玛管理通过（）途径来实现顾客与组织的双赢。

    • A、加强监督提高质量
    • B、减少缺陷降低成本
    • C、关注顾客增加收入
    • D、实施标准获得认证
    • E、广泛参与质量改进

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    推行六西格玛管理的目的包括（）。

    • A、将每百万出错机会缺陷数降低到3.4
    • B、降低劣质成本，提升企业核心竞争力
    • C、追求零缺陷，变革企业文化
    • D、持续改进，提高顾客满意度

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    六西格玛管理所强调的方面有（）。

    • A、强调以效率先基础，提高企业的经济效益
    • B、强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来
    • C、强调依据数据进行管理，并充分运用定量分别和统计思想
    • D、强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期
    • E、强调变革组织文化以适应持续改进的需要

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    六西格玛特点（）。

    • A、以顾客为中心
    • B、依据数据和事实，使管理成为量化的科学
    • C、通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升
    • D、聚焦于流程改进
    • E、有预见的积极管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    质量改进是通过（　　）实现的。
    A

    提高顾客满意度

    B

    改进生产技术

    C

    提高工人操作水平

    D

    改进过程


    正确答案： D
    解析： 质量改进是通过改进过程实现的，它是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

  • 第22题：

    多选题
    六西格玛管理通过（）途径来实现顾客与组织的双赢。
    A

    加强监督提高质量

    B

    减少缺陷降低成本

    C

    关注顾客增加收入

    D

    实施标准获得认证

    E

    广泛参与质量改进


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    六西格玛作为公司战略，主要通过下列哪些作用来实现（）
    A

    提高顾客满意度，留住顾客，增加市场份额

    B

    减少缺陷错误，降低风险和成本

    C

    改进产品及服务，使企业获得持续成功

    D

    加快改进速度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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