《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）A、计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境B、运行维护服务供方评估自身条件和能力C、要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织D、运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方E、第三方评价和认定运行维护服务组织能力

第1题：

第2题：

第3题：

IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。

• A、《IT服务运行维护通用》
• B、《IT服务运行维护交付规范》
• C、《IT服务运行维护应急响应规范》
• D、《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》

第4题：

下列哪项不属于安全管理过程的关键指标（）

• A、运行维护服务过程中信息的保密性
• B、运行维护服务过程中信息的可用性
• C、运行维护服务过程中信息的完整性
• D、运行维护服务过程中信息的正确性

第5题：

运维服务《通用要求》适用于需方（）

• A、检查和监督供方的服务
• B、评价和选择供方
• C、确认供方的服务报价

第6题：

下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中（）

• A、管理并控制服务的交付和运行
• B、评审和改进供方的服务（包括质量和成本）
• C、建立并维护合格的供方名录
• D、计划可能的合同变更

第7题：

对安全管理的对象理解正确的是（）

• A、需方对运行维护服务过程的信息安全需求
• B、供方本身对信息安全的需求
• C、需方本身对信息安全的需求
• D、需方对运行维护服务过程的信息安全需求和供方本身信息安全需求

第8题：

在运维通用要求中，对人员是如何定义的（）。

• A、从事运行维护服务的供方人员
• B、从事运行维护服务的需方人员
• C、从事运行维护服务的分包方人员
• D、从事运行维护服务的所有人员

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

运行维护服务是指供方根据需方提供软件系统、业务支撑平台和基础设施的租用及托管服务。

第15题：

《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）

• A、策划
• B、实施
• C、检查
• D、改进

第16题：

运行维护服务是指供方根据需方提供软件系统、业务支撑平台和基础设施的租用及托管等服务。

第17题：

以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是（）

• A、供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求
• B、供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训
• C、供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施
• D、供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗

第18题：

以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是（）

• A、监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
• B、服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告
• C、专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
• D、过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能

第19题：

运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其（）

• A、服务质量管理体系
• B、服务能力管理体系
• C、服务安全保障体系
• D、服务质量评价体系

第20题：

《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：