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ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。A. 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》 B. 《信息技术服务 分类与代码》 C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》 D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》

题目
ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。

A. 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
B. 《信息技术服务 分类与代码》
C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》
相似考题

1.GB／T 28827.1－2012 《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》中,运行维护服务能力模型包括人员、资源、技术、过程4个关键要素,其中()属于过程要素的内容。A.岗位结构B.知识库C.信息安全管理D.运行维护工具

2.信息安全管理是确保供方提供符合信息安全要求的服务，其中不包含（）A. 运行维护服务过程中信息的完备性 B. 运行维护服务过程中信息的完整性 C. 运行维护服务过程中信息的保密性 D. 运行维护服务过程中信息的可用性

3.组织应（）过程运行所需要的环境，以获得合格产品和服务。A、维护B、确保C、确定D、提供

4.根据GB/T28827，1-2012《信?息技术服务运行维护第1部分:通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（ ）。A.过程 B.资源 C.技术 D.环境

参考答案和解析
答案：A
解析：
分析：GB/T28827.1-2012

《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力，在运行维护服务提供过程中，供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升
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  • 第1题：

    在ITSS标准体系中，信息技术运行维护服务四个关键要素为（）。

    • A、人员、资源、技术、过程
    • B、人员、工具、资金、流程
    • C、组织、流程、工具、技术
    • D、人员、资源、过程、项目

    正确答案:A

  • 第2题：

    IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。

    • A、《IT服务运行维护通用》
    • B、《IT服务运行维护交付规范》
    • C、《IT服务运行维护应急响应规范》
    • D、《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》

    正确答案:A

  • 第3题：

    组织应（）过程运行所需的基础设施，以获得合格产品和服务。

    • A、维护
    • B、确保
    • C、确定
    • D、提供

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    在ITSS标准体系中．运行维护服务的四个关键要素为（）

    • A、人员、资源、技术和过程
    • B、人员、工具、资金和操作规程
    • C、组织机构、过程、工具和技术
    • D、人员、资源、过程和项目

    正确答案:A

  • 第5题：

    关于过程运行环境说法正确的是（）

    • A、组织应确定、提供并维护过程运行所需要的环境，以获得合格产品和服务
    • B、过程运行环境可能是人文因素与物理因素的结合
    • C、不同组织，因提供的产品和服务不同，过程运行所需的环境也是不同的
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。

    • A、IT服务管理
    • B、信息系统数据管理
    • C、信息系统日常运行管理
    • D、信息系统维护管理

    正确答案:A

  • 第7题：

    在运维通用要求中，对人员是如何定义的（）。

    • A、从事运行维护服务的供方人员
    • B、从事运行维护服务的需方人员
    • C、从事运行维护服务的分包方人员
    • D、从事运行维护服务的所有人员

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是（）
    A

    监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素

    B

    服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告

    C

    专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具

    D

    过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是（）
    A

    供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求

    B

    供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训

    C

    供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施

    D

    供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    依据《中国电信移动通信网络运行维护规程》的岗位职责，负责制定移动通信网络运行维护制度与考核办法，制定网络运行质量指标和服务标准体系，组织实施月度和年度考核评比是（）的主要职责
    A

    专业管理岗

    B

    技术支撑岗

    C

    监控维护岗

    D

    运行分析岗

    E

    数据配置岗

    F

    现场维护岗


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    ITSS@规定了IT服务的生命周期包括规划设计、部署实施、（）、持续改进和监督管理。
    A

    项目验收

    B

    运行维护

    C

    服务运营

    D

    过程控制


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    组织应（）过程运行所需要的环境，以获得合格产品和服务。
    A

    维护

    B

    确保

    C

    确定

    D

    提供


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    组织应确定、提供并维护所需的环境，以运行过程并获得合格产品和服务，请举例说明适宜的过程运行环境包括哪些因素？


    正确答案: 适宜的过程运行环境可能是人为因素与物理因素的结合，例如：
    A.社会因素（如无歧视、安定、无对抗）；
    B.心理因素（如减压、预防过度疲劳、保证情绪稳定）；
    C.物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等）

  • 第14题：

    《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）

    • A、策划
    • B、实施
    • C、检查
    • D、改进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下列哪项不属于安全管理过程的关键指标（）

    • A、运行维护服务过程中信息的保密性
    • B、运行维护服务过程中信息的可用性
    • C、运行维护服务过程中信息的完整性
    • D、运行维护服务过程中信息的正确性

    正确答案:D

  • 第16题：

    ITSS@规定了IT服务的生命周期包括规划设计、部署实施、（）、持续改进和监督管理。

    • A、项目验收
    • B、运行维护
    • C、服务运营
    • D、过程控制

    正确答案:C

  • 第17题：

    优化改善的无形成果包括（）

    • A、运行维护服务对象运行性能的提升
    • B、优化改善方案
    • C、优化改善方案的实施纪录
    • D、优化改善方案实施后评审纪录

    正确答案:A

  • 第18题：

    依据《中国电信移动通信网络运行维护规程》的岗位职责，负责制定移动通信网络运行维护制度与考核办法，制定网络运行质量指标和服务标准体系，组织实施月度和年度考核评比是（）的主要职责

    • A、专业管理岗
    • B、技术支撑岗
    • C、监控维护岗
    • D、运行分析岗
    • E、数据配置岗
    • F、现场维护岗

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    在运维通用要求中，对人员是如何定义的（）。
    A

    从事运行维护服务的供方人员

    B

    从事运行维护服务的需方人员

    C

    从事运行维护服务的分包方人员

    D

    从事运行维护服务的所有人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    以下不属于能力策划的内容是（）
    A

    根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录

    B

    依据服务目录策划分派资源并予以实现

    C

    对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系

    D

    策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。
    A

    《IT服务运行维护通用》

    B

    《IT服务运行维护交付规范》

    C

    《IT服务运行维护应急响应规范》

    D

    《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪项不属于安全管理过程的关键指标（）
    A

    运行维护服务过程中信息的保密性

    B

    运行维护服务过程中信息的可用性

    C

    运行维护服务过程中信息的完整性

    D

    运行维护服务过程中信息的正确性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）
    A

    计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境

    B

    运行维护服务供方评估自身条件和能力

    C

    要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织

    D

    运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方

    E

    第三方评价和认定运行维护服务组织能力


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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