itgle.com

客户感知和业务成果有助于确定什么？（）A、服务的价值B、管理C、持有总成本（TCO）D、关键绩效指标（KPI）

题目

客户感知和业务成果有助于确定什么？（）

  • A、服务的价值
  • B、管理
  • C、持有总成本（TCO）
  • D、关键绩效指标（KPI）
相似考题

1.目标绩效管理体系包含的两条主线是：()A.KC.I与关键数字指标B.KC.I与行为指标C.KPI与行为指标D.KPI与关键绩效指标

2.绩效管理(评价)的工具MBO、KPI、BSC分别代表()。A.具有代表性的有目标管理 B.关键绩效指标 C.平衡计分卡 D.客户关系管理 E.核心管理

3.KPI是()的简称。A:绩效指标设计 B:战略绩效指标 C:有效绩效指标 D:关键绩效指标

4.按照GB／T19580《卓越绩效评价准则》和GB／T19579《卓越绩效评价准则实施指南》要求,一个组织要追求卓越绩效,以下步骤顺序正确的是:()①设立关键绩效指标(KPI);②基于SWOT分析确定组织发展战略和战略目标;③基于组织的定位、未来的发展愿景及行为准则,确定组织使命、愿景和核心价值观;④将关键绩效指标(KPI)横向分解到相关职能部门和过程,纵向分解到团队和员工。A.①-②-③-④B.②-③-①-④C.①-③-②-④D.③-②-①-④

参考答案和解析
正确答案:A
更多“客户感知和业务成果有助于确定什么？（）A、服务的价值B、管理C、持有总成本（TCO）D、关键绩效指标（KPI）”相关问题

  • 第1题：

    关键绩效指标（KPI）不是目标，但是可以借此确定目标。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    销售部客户管理职责有哪些（）

    • A、客户满意度数据，制定对应改善计划并组织实施
    • B、制定合理的绩效激励与考评制度
    • C、协助客服部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
    • D、各业务关键绩效指标（KPI）

    正确答案:C

  • 第3题：

    关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段


    正确答案:错误

  • 第4题：

    目标绩效管理体系包含的两条主线是：（）

    • A、KC.I与关键数字指标
    • B、KC.I与行为指标
    • C、KPI与行为指标
    • D、KPI与关键绩效指标

    正确答案:C

  • 第5题：

    关键绩效指标（KPI）不是目标，但是可以借此确定目标。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    各级维护部门应以客户感知为服务工作引领，从关注网络性能（KPI）向（）和（）转变。

    • A、关注业务质量（KQI）
    • B、服务质量（QOS）
    • C、客户感知（QOE）
    • D、服务质量等级标示（QCI）

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    关键绩效指标方法的核心在于（）的建立？

    • A、关键指标
    • B、关键指标体系
    • C、KPI指标
    • D、量化指标

    正确答案:B

  • 第8题：

    论述关键绩效指标（KPI）的基本概念及关键绩效指标的作用。


    正确答案: 1.关键绩效指标是用来衡量某岗位工作业绩表现的量化指标，是业绩合同的重要组成部分。
    2.关键绩效指标的作用：具体来看KPI有助于：
    （1）根据公司的发展规划/目标计划来确定部门/个人的绩效目标；
    （2）监测与绩效目标有关的运作过程；
    （3）及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并回馈给相应部门/个人；
    （4）KPI输出是绩效评价的基础和依据。当公司、部门乃至职位确定了明晰的KPI体系后，
    可以：
    （1）把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来；
    （2）对于管理者而言，阶段性地对部门/个人的KPI输出进行评价和控制，可引导正确的目标发展；
    （3）集中测量公司所需要的行为；
    （4）定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献作出评估。

  • 第9题：

    关键绩效指标法包括的步骤主要有（）

    • A、确定绩效产出
    • B、建立绩效指标
    • C、审核KPI指标
    • D、实施考核并反馈
    • E、监督

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    问答题
    论述关键绩效指标（KPI）的基本概念及关键绩效指标的作用。

    正确答案： 1.关键绩效指标是用来衡量某岗位工作业绩表现的量化指标，是业绩合同的重要组成部分。
    2.关键绩效指标的作用：具体来看KPI有助于：
    （1）根据公司的发展规划/目标计划来确定部门/个人的绩效目标；
    （2）监测与绩效目标有关的运作过程；
    （3）及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并回馈给相应部门/个人；
    （4）KPI输出是绩效评价的基础和依据。当公司、部门乃至职位确定了明晰的KPI体系后，
    可以：
    （1）把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来；
    （2）对于管理者而言，阶段性地对部门/个人的KPI输出进行评价和控制，可引导正确的目标发展；
    （3）集中测量公司所需要的行为；
    （4）定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献作出评估。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    (2015.4单20)绩效管理中的KPI是指 ( )
    A

    关键成功因素

    B

    关键绩效指标

    C

    关键知识技能

    D

    关键财务指标


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    KPI是（）。
    A

    关键战略指标

    B

    关键绩效指标

    C

    关键行动指标

    D

    绩效指标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    制定关键绩效指标（KPI）时，以下说法正确的是：（）

    • A、尽量使用货币价值
    • B、尽量使用比例、平均数值或百分比
    • C、KPI驱动关键业务的执行
    • D、KPI必须是随着时间变化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    下列有关KPI的表述正确的是（）

    • A、KPI在中文里意为关键成果领域
    • B、KPI是从KRA中提出的主要工作目标
    • C、KPI是对公司经营最有价值的部分
    • D、KPI是公司用来衡量员工绩效的重要指标

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    KPI即关键绩效指标法。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    审核（关键绩效指标）KPI指标主要审核指标与标准的（）。


    正确答案:全面性，可操作性，客观性，反馈与修正信息。

  • 第17题：

    绩效管理中的KPI是指（）。

    • A、关键成功因素
    • B、关键绩效指标
    • C、关键知识技能
    • D、关键财务指标

    正确答案:B

  • 第18题：

    代维绩效管理考核的主要内容是什么？（）

    • A、关键绩效指标（KPI）
    • B、工作评估
    • C、工作目标（GS）
    • D、专项扣分

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    关键绩效指标（KPI）的SMART原则


    正确答案: 1.具体的（specifiC.：指绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该适度细化，并随情境变化而变化。
    2.可测量的（measurablE.：指绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。
    3.可实现的（attainablE.：指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。
    4.实际的（realistiC.：指的是绩效指标是实实在在的，可以证明和可以观察得到的，而并非假设的。
    5.有时间限制的（time-boundeD.：指的是绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现。

  • 第20题：

    KPI是（）。

    • A、关键战略指标
    • B、关键绩效指标
    • C、关键行动指标
    • D、绩效指标

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    关键绩效指标（KPI）不是目标，但是可以借此确定目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    绩效管理中的KPI是指（）。
    A

    关键成功因素

    B

    关键绩效指标

    C

    关键知识技能

    D

    关键财务指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容