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绩效管理(评价)的工具MBO、KPI、BSC分别代表()。A.具有代表性的有目标管理 B.关键绩效指标 C.平衡计分卡 D.客户关系管理 E.核心管理

题目
绩效管理(评价)的工具MBO、KPI、BSC分别代表()。

A.具有代表性的有目标管理
B.关键绩效指标
C.平衡计分卡
D.客户关系管理
E.核心管理
相似考题

1.常说的绩效指标有两类,分别是( )A.一般指标B.关键绩效指标(KPI)C.主要指标D.量化指标E.平衡计分卡(BSC)

2.以下对于关键绩效指标(KPI)的叙述,不正确的是()A、应当符合“二八原理”B、是目标式量化管理指标C、能抓住业绩评价的重心D、评价全面

3.平衡记分卡的功能定位不包括()。A、战略管理工具B、绩效评价工具C、绩效管理工具D、管理沟通工具

4.()来自于内部和外部不同信息来源,主要包括上级、同事、下级、自我评价和外部客户五个方面。A、360度绩效评价法B、关键绩效指标(KPI)C、经济增加值(EVA)D、平衡记分卡(BSC)

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  • 第1题：

    下列关于绩效考核方法正确的是( )。

    A．量表法常用于团队绩效评价

    B．平衡计分卡常用于个人绩效评价

    C．MBO导向绩效管理通常分为四个阶段：计划、指导、考评和激励

    D．关键绩效指标法的关键是确定考核标准


    正确答案：C
    C。解析：A选项中量表法常用于个人绩效评价，B选项中平衡计分卡常用于团队绩效评价，D选项中关键绩效指标法的关键是选择合适的关键绩效指标。

  • 第2题：

    以下不是绩效评价常用工具的是()。

    A、KPI考核法

    B、360度考核法

    C、专家考核法

    D、平衡积分卡


    答案：C

  • 第3题：

    哈佛商学院罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992 年发明的一种绩效管理和绩效考核的工具是（ ）。

    A.目标管理（MBO，Management by Objects）
    B.关键业绩指标（KPI，Key Performance Indication）
    C.平衡计分卡（BSC，Balance Score Card）
    D.甘特图（GC，Gantt Chart）

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    ( )不属于绩效管理的方法体系。
    A. MBO B. KPI C. BSC D. SWOT


    答案：D
    解析：

  • 第5题：

    从愿景、战略和战术三个层面阐述组织目标的绩效管理方法体系是（ ）。
    A. KPI B. MBO C. BSC D. SWOT


    答案：A
    解析：

  • 第6题：

    绩效日常管理小组具体负责日常的绩效管理工作，关于其工作说法不正确的是()。

    A.个人KPI指标数据的收集
    B.企业KPI指标数据的收集
    C.部门KPI指标数据的收集
    D.KPI指标考评分数的核算

    答案：A
    解析：
    绩效日常管理小组：委员会下设绩效日常管理小组，可以由战略规划部、财务部、人力资源部组成，负责日常的绩效管理工作，比如企业、部门KPI指标数据的收集以及KPI指标考评分数的核算等，具体分工为：战略规划部负责按照企业任务目标及企业年度，向委员会提出年度KPI及具体指标值调整方案;负责收集、整理、分析有关KPI内部反馈信息，及时提出调整建议;提供年度和月度考评参数;负责对KPI考评执行情况进行监督、检查，并汇总各考评部门的意见，根据考评情况提交奖惩报告。人力资源部负责收集、整理、分析有关绩效管理动作体系的反馈信息，对考评体系的设计和调整提出建议;向委员会提出所有部门PRI及指标值调整方案;对绩效结果的运用提出建议;指导和督促绩效管理日常工作的开展;负责汇总计算绩效分值并形成报告等。

  • 第7题：

    ()是评估企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具。

    A.绩效管理考核
    B.绩效管理评估问卷
    C.绩效管理考评
    D.绩效管理考核评价

    答案：B
    解析：

  • 第8题：

    关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段


    正确答案:错误

  • 第9题：

    简述绩效考核方法关键绩效指标KPI、平衡记分卡BSC。


    正确答案: 对员工的绩效考核方法的基本类型可分为综合型、品质基础型、行为基础型、效果基础型四类。企业中具体的绩效考核方法种类繁多，但从性质上来看，可归纳为客观考核法和主观考绩法。常用的绩效考核技术有两大类：1.非系统化的绩效考核技术。
    ①以员工比较为基础的绩效考核；
    ②以业绩报告为基础的绩效考核；
    ③关注员工行为及个性特征的绩效考核；
    ④以特殊事件为基础的绩效考核；
    ⑤全方位的绩效考核。
    2.系统化的绩效考核技术。
    ①目标管理法（MBO）
    ②关键绩效指标法（KPI）：定义是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
    K.PI法符合一个重要的管理原理“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
    确定关键绩效指标重要的SMART原则：S代表具体指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表关联性指绩效指标是与上级目标具明确的关联性，最终与公司目标相结合；T代表有时限注重完成绩效指标的特定期限。
    建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。
    ③平衡记分卡（BSC）
    平衡记分卡是从财务、客户、内部流程、学习与发展四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡记分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡记分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
    ④360度反馈

  • 第10题：

    约束机制的核心是企业以KPI指标为核心的（）体系和以任职资格为核心的职业化行为评价体系。

    • A、绩效管理
    • B、绩效考核
    • C、绩效反馈
    • D、薪酬管理

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    KPI统计中,BSC统计是指（）
    A

    以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算

    B

    以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算

    C

    以BSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个BSC下所有小区KPI指标

    D

    以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标

    E

    以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    试论述MBO、KPI和BSC之间的关系及其应用。

    正确答案： KPI和BSC都是在MBO的基础上发展而来。KPI指标来自企业的关键成功因素，能使员工的绩效目标与企业的绩效目标联系更紧密，强调可量化的绩效目标。BSC则提醒企业关注非财务绩效目标。本质上讲MBO、KPI和BSC都采用了目标管理的思想。MBO适用于部分绩效结果较难量化的情况，KPI适用于大部分绩效结果可量化的情况，而BSC适用于需全面考察经营绩效的可独立核算的经营部门。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    常见的组织绩效评价技术包括()。

    A.目标管理法

    B.平衡计分卡

    C.基于EVA的绩效评价方法

    D.KPI方法


    参考答案：ABD

  • 第14题：

    以下哪些是绩效评价的常用工具()。

    A、KPI考核法

    B、360度考核法

    C、专家考核法

    D、平衡积分卡


    答案：ABD

  • 第15题：

    从目前来看，应用比较广泛的战略性绩效管理工具主要有（ ）。


    A.EVA体系

    B.目标管理

    C.关键绩效指标（KPI）

    D.战略地图

    E.平衡计分卡

    答案：B,C,E
    解析：

  • 第16题：

    ( )体系强调以顾客为中心评价绩效。
    A. CRM B. MBO C. BSC D.六西格玛


    答案：A
    解析：

  • 第17题：

    运用平衡计分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡计分卡的理论，进行企业（）指标体系的设计。
    A.KPI B.BSC C.PRI D.NNI


    答案：A
    解析：

  • 第18题：

    简述战略导向KPI绩效评价体系与一般的绩效评价体系的区别和联系。


    答案：
    解析：
    1)从绩效考评的目的来看，前者以战略为中心，后者以控制为中心。2)从考评指标产生的过程来看，前者在组织内部自上而下分解战略产生，后者自下而上根据个人以往的绩效与目标产生。
    3)从考评的构成上看，前者通过财务与非财务指标相结合，后者以财务指标为主，非财务指标为辅。
    4)从指标的来源看，前者来源于组织的战略目标与竞争的需要，后者与组织战略的相关程度不高。

  • 第19题：

    针对客户呼叫中心制定的KPI属于（）。

    • A、战略管理评价
    • B、运营管理评价
    • C、人员管理评价
    • D、绩效管理评价

    正确答案:B

  • 第20题：

    美国管理协会的调查表明，64％的被访者认为公司的价值观与（）相关。

    • A、行业标准
    • B、职业道德准则
    • C、绩效评价和薪酬
    • D、MBO目标

    正确答案:C

  • 第21题：

    下列术语中，中英文简称对应正确的是（）

    • A、关键绩效指标法（BSC）
    • B、办公自动化（OA）
    • C、平衡记分卡法（KPI）
    • D、新公共管理（NPA）

    正确答案:B

  • 第22题：

    KPI统计中,BSC统计是指（）

    • A、以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算
    • B、以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算
    • C、以BSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个BSC下所有小区KPI指标
    • D、以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标
    • E、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    针对客户呼叫中心制定的KPI属于（）。
    A

    战略管理评价

    B

    运营管理评价

    C

    人员管理评价

    D

    绩效管理评价


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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