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消费者满意度

题目

消费者满意度

相似考题

1.以消费者满意为中心的理念要求企业全部活动以不断提高消费者满意度为行动指针,切实从消费者利益、消费者的观点来考虑与分析消费者的需求。()此题为判断题(对，错)。

2.在消费者满意度评价指标中,属于信息指标下级指标的是()。A、消费者信息获得率B、消费者购买率C、消费者投诉率D、消费者投诉处理满意率

3.在消费者满意度评价指标中,不是信息指标下级指标的是()。A、消费者信息获得率B、信息反馈及时率C、消费者投诉率D、消费者投诉处理满意率

4.消费者研究包括( )。A.消费者需求研究B.消费者市场研究C.消费行为与态度研究D.客户满意度研究E.包括上述全部内容

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  • 第1题：

    在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括()。

    A.消费者对有关产品或服务的整体满意度

    B.消费者对产品或服务各个方面的满意度

    C.消费者生活方式和消费观念方面的信息

    D.消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较


    参考答案ABCD

  • 第2题：

    企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。

    • A、需求满意度
    • B、消费满意度
    • C、心理满意度
    • D、服务满意度

    正确答案:D

  • 第3题：

    卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    消费者满意度（CSI）的英文全写是Customer Satisfaction Index。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    消费者需求研究所需的资料有（）。​

    • A、消费者基本特征​​
    • B、消费能力和水平​​
    • C、消费者购买行为​​
    • D、消费者满意度​​

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    根据消费者行为理论，消费者在消费某种商品时所获得的心理满足程度称为（　）。

    • A、效用
    • B、满意率
    • C、有用度
    • D、满意度

    正确答案:A

  • 第7题：

    消费者满意度


    正确答案:指企业所提供的商品和服务的最终表现与消费者期望，吻合程度的大小，相对应的有一系列不同的满意程度。消费者满意度（简称CSI），也称之为消费者态度指数。获得消费者满意的目的是为了改变或提升消费者对产品或服务的态度指数。即满意度=产品绩效-消费者期望值。

  • 第8题：

    企业营销活动的起点是（）。

    • A、消费者的认可
    • B、消费者的满意度
    • C、消费者的需求
    • D、消费者的目标

    正确答案:C

  • 第9题：

    名词解释题
    消费者满意度

    正确答案： 指企业所提供的商品和服务的最终表现与消费者期望，吻合程度的大小，相对应的有一系列不同的满意程度。消费者满意度（简称CSI），也称之为消费者态度指数。获得消费者满意的目的是为了改变或提升消费者对产品或服务的态度指数。即满意度=产品绩效-消费者期望值。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    消费者调查主要包括的三个方面是（）。​
    A

    消费者需求调查​​

    B

    消费者购买行为的调查​​

    C

    消费者满意度调查​​

    D

    消费者构成调查​


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）
    A

    对企业用户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对消费者满意度提升作用

    D

    对客户满意度提升作用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。
    A

    需求满意度

    B

    消费满意度

    C

    心理满意度

    D

    服务满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户满意度调查主要包括()。

    A:消费者对产品的整体和分项满意度
    B:市场环境满意度
    C:对改进产品或服务的具体建议
    D:对备竞争对手的满意度评价的比较
    E:满意或不满意的原因

    答案：A,C,D,E
    解析：
    客户满意度调查主要包括：①消费者对产品的整体和分项满意度；②满意或不满意的原因；③对改进产品或服务的具体建议；④对各竞争对手的满意度评价的比较等。

  • 第14题：

    在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。

    • A、消费者对有关产品或服务的整体满意度
    • B、消费者对产品或服务各个方面的满意度
    • C、消费者生活方式和消费观念方面的信息
    • D、消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

    • A、对企业用户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对消费者满意度提升作用
    • D、对客户满意度提升作用

    正确答案:B

  • 第16题：

    消费者调查主要包括的三个方面是（）。​

    • A、消费者需求调查​​
    • B、消费者购买行为的调查​​
    • C、消费者满意度调查​​
    • D、消费者构成调查​

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    什么是消费者满意度公式？举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。


    正确答案: 消费者满意度公式可表示如下：
    满意度＝感受值/期望值
    因此，要增加消费者的满意度，可以有两个途径：
    ㈠降低期望值（减少分母值）；
    ㈡增加感受值（增大分子值）。
    例如：澳柯玛空调提出“没有最好，只有更好”

  • 第18题：

    对于卷烟品牌来说，品牌满意度包括零售客户满意和消费者满意。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    消费者需求研究所需的资料有（）。​
    A

    消费者基本特征​​

    B

    消费能力和水平​​

    C

    消费者购买行为​​

    D

    消费者满意度​​


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户满意度调查主要包括（　　）。
    A

    消费者对产品的整体和分项满意度

    B

    市场环境满意度

    C

    对改进产品或服务的具体建议

    D

    对各竞争对手的满意度评价的比较

    E

    满意或不满意的原因


    正确答案： B,C
    解析：
    客户满意度调查是市场调查的内容之一，主要包括：①消费者对产品的整体和分项满意度；②满意或不满意的原因；③对改进产品或服务的具体建议；④对各竞争对手的满意度评价的比较等。

  • 第22题：

    判断题
    消费者满意度（CSI）的英文全写是Customer Satisfaction Index。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    提高消费者满意度的对策。

    正确答案： （1）塑造消费者满意的企业文化；
    （2）聆听消费者的抱怨；
    （3）重视与员工的良好沟通；
    （4）真正了解消费者需求，并将其体现在产品和服务之中；
    （5）进行员工训练，提供消费者满意的服务。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    什么是消费者满意度公式？举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。

    正确答案： 消费者满意度公式可表示如下：
    满意度＝感受值/期望值
    因此，要增加消费者的满意度，可以有两个途径：
    ㈠降低期望值（减少分母值）；
    ㈡增加感受值（增大分子值）。
    例如：澳柯玛空调提出“没有最好，只有更好”
    解析： 暂无解析

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