CRM中，钻石层级客户可以实行“1+1”维护管理，即客户在原支行客户经理用户维护对同时，可同时再分配给（）维护管理A、总行私人银行管理岗B、分行私人银行管理岗C、总行私人银行专属理财经理D、分行私人银行专属理财经理

第1题：

在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？

• A、供应管理
• B、采购管理
• C、招投标管理
• D、呼叫中心

第2题：

授信战略客户实行分级管理，从管理层级上分为（）

• A、总行级
• B、区域级
• C、分行级
• D、支行级

第3题：

支行个人客户经理营销以贵宾客户为重点可以通过（）手段，做好贵宾客户的维护和开发工作。

• A、增值服务
• B、财富管理
• C、营销宣传

第4题：

产品经理可以在CRM系统哪个模块看到自己所负责产品商机都分布在哪些支行，都有哪些客户经理在跟进，商机的进展情况如何？（）

• A、商机管理
• B、客户管理
• C、市场资料
• D、系统管理

第5题：

CRM即（）

• A、客户关系管理
• B、客户服务管理
• C、客户信息管理
• D、客户权力咨询

第6题：

畅捷CRM中客户管理可以实现（）。

• A、客户信息统一管理
• B、客户分类分级管理
• C、客户分配管理
• D、客户信息自定义
• E、客户信息关联管理

第7题：

CRM系统可自动生成的销售线索有（）等，有助于开展客户日常维护

• A、产品到期
• B、资产异动
• C、层级变动及层级变动预测
• D、归属变动
• E、开户销户

第8题：

营业厅主任角色维护、管理的是支行内的（）

• A、贵宾客户
• B、核心客户
• C、无归属客户
• D、全部客户

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

总行/分行/支行客户信息主管可以修改客户经理维护的客户群组名称。

第14题：

在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

• A、客户智能管理
• B、客户交易管理
• C、客户服务质量管理
• D、客户生命周期绩效管理

第15题：

下面哪个客户层级是兴业银行的贵宾客户（）

• A、黄金
• B、白银
• C、白金
• D、钻石

第16题：

在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。

• A、客户关系的生命周期管理
• B、客户有关系的培育和维护
• C、最大程度地帮助企业实现其经营目标
• D、为客户扮演积极的角色，树立企业形象

第17题：

B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。

第18题：

零售客户按照层级高低分为（）

• A、钻石客户
• B、黑金客户
• C、白金客户
• D、黄金客户
• E、一般核心客户
• F、普通客户

第19题：

以下哪些层级的客户属于兴业银行VIP客户（）

• A、钻石（私行）
• B、黑金
• C、白金
• D、黄金
• E、一般核心客户
• F、银卡客户

第20题：

各支行分管行长可直接调整本机构客户CRM分润比例。

第21题：

第22题：

第23题：