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在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）A、银行加强对自助语音服务方式的应用B、银行不断提高人工服务的水平C、不断优化流程，提高客户服务效率D、以上都对

题目

在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）

  • A、银行加强对自助语音服务方式的应用
  • B、银行不断提高人工服务的水平
  • C、不断优化流程，提高客户服务效率
  • D、以上都对
相似考题

1.电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融服务的。A．电话自动语音B．移动电话技术C．互联网技术D．自助终端

2.在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理（）A、丰富业务品种，完善功能B、加强营销宣传，引导客户使用C、提高安全性和稳定性，提供在线支持D、以上都对

3.根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）A、自助语音服务接入故障B、自助语音服务功能故障C、电话银行自助语音服务转人工服务故障

4.电话银行是通过()及人工服务应答方式为客户提供金融服务。A:自助终端B:电话自动语音C:互联网技术D:多媒体技术

更多“在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）A、银行加强对自助语音服务方式的应用B、银行不断提高人工服务的水平C、不断优化流程，提高客户服务效率D、以上都对”相关问题

  • 第1题：

    在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）

    • A、自助语音、ATM服务渠道
    • B、网上银行、网站查询及网点
    • C、纸质账单和电子账单
    • D、电话人工和自助短信

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）

    • A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高
    • B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度
    • C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第3题：

    在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制（）

    • A、自助设备和POS终端
    • B、电话银行
    • C、网上银行
    • D、手机银行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。

    • A、自助语音服务
    • B、自助语音服务、人工服务
    • C、银行柜面

    正确答案:C

  • 第5题：

    兴业银行电话银行95561，通过自助语音和人工服务，全天候为客户提供7*24不间断服务


    正确答案:正确

  • 第6题：

    银行卡客户服务准则是了解客户需要、不断提高服务品质、（）。

    • A、保持服务标准
    • B、不断创新服务
    • C、提供咨询服务
    • D、走访客户

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）
    A

    银行加强对自助语音服务方式的应用

    B

    银行不断提高人工服务的水平

    C

    不断优化流程，提高客户服务效率

    D

    以上都对


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理（）
    A

    丰富业务品种，完善功能

    B

    加强营销宣传，引导客户使用

    C

    提高安全性和稳定性，提供在线支持

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制（）
    A

    自助设备和POS终端

    B

    电话银行

    C

    网上银行

    D

    手机银行


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。
    A

    自助语音服务

    B

    自助语音服务、人工服务

    C

    银行柜面


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    兴业银行电话银行95561，通过自助语音和人工服务，全天候为客户提供7*24不间断服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    银行卡客户服务准则是了解客户需要、不断提高服务品质、（）。
    A

    保持服务标准

    B

    不断创新服务

    C

    提供咨询服务

    D

    走访客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）

    • A、加大自助设备投入，规范管理
    • B、加强网络系统建设，提高营运效率
    • C、降低经营成本，扩大盈利能力
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第14题：

    在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）

    • A、开发更多的银行卡业务功能
    • B、充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。
    • C、加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第15题：

    在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）

    • A、信息技术
    • B、流程管理
    • C、人员管理
    • D、现场管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户使用手机接入银行语音服务系统，使用电话银行服务，这种形式属于（）。

    • A、网上银行
    • B、电话银行
    • C、手机银行
    • D、自助终端

    正确答案:B

  • 第17题：

    兴业银行理财卡客户可使用电话银行自助语音或人工服务进行个人外汇实盘买卖。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）
    A

    信息技术

    B

    流程管理

    C

    人员管理

    D

    现场管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）
    A

    自助语音、ATM服务渠道

    B

    网上银行、网站查询及网点

    C

    纸质账单和电子账单

    D

    电话人工和自助短信


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）
    A

    加大自助设备投入，规范管理

    B

    加强网络系统建设，提高营运效率

    C

    降低经营成本，扩大盈利能力

    D

    以上都对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）
    A

    开发更多的银行卡业务功能

    B

    充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。

    C

    加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行

    D

    以上都对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    中国农业银行电话银行为客户提供两大类服务为（）。
    A

    人工协同和账户查询服务

    B

    自助服务和人工服务

    C

    自助服务和语音服务

    D

    人工服务和协同服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
    A

    短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高

    B

    纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度

    C

    自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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