客户走近时，理财人员若正在接打电话或接待其他客户，也应于看到客户时主动以（）方式向客户示意并请客户稍等A、微笑.点头B、言语.手势C、闭眼.摇头D、以上选项只有两项是正确的

第1题：

当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。

• A、主动
• B、微笑
• C、起立
• D、点头

第2题：

当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼

第3题：

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

第4题：

在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。

第5题：

当客户走近柜台时应（），目视客户并向客户问好。

• A、主动招呼微笑迎接
• B、坐立迎接
• C、主动招呼
• D、以上都不是

第6题：

当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。

第7题：

以下属于迎候并协助客户取号的是（）

• A、以规范的站姿.向客户微笑点头（或行举手礼）主动问候进入营业厅的每一位客户并协助取号
• B、在为客户取号时，需询问客户办理业务种类
• C、做好私钻客户“超级通路”的落实执行
• D、主动与等候客户互动

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。

• A、手腕
• B、手臂
• C、手掌
• D、双手

第14题：

当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

• A、立即摞下电话，接受客户咨询
• B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
• C、继续接听电话，对客户来访视而不见
• D、不予理会，自己做自己的事情

第15题：

客户取款、存款时，窗口服务人员如果需要与之核对帐户和金额，为保护客户的隐私，一般应采用哪些核对方式？（）

• A、小声交谈
• B、点头、或摇头示意
• C、打手势、眼示
• D、用笔书写

第16题：

客户走近距营业台席（）米，起身主动向客户微笑并点头致意。

• A、1.5
• B、1
• C、0.5
• D、2

第17题：

当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）

• A、立即微笑起身，引导客户就坐
• B、贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务
• C、示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务

第18题：

客户接待中正确的握手规范有（）

• A、女员工要主动和客户握手告别，男员工则视客户的性别，如果客户为男性，男员工应主动握手告别，如果客户为女性，男员工则可以微笑，配以自然亲切的送别手势，或待客户伸手示意后，男员工伸手握手
• B、不要在戴手套时与客户握手
• C、握手不宜太用力且时间不宜过长，一般几秒钟即可
• D、如由于手脏或者有水、汗，不宜与客人握手时，则要主动向对方说明不握手的原因即可

第19题：

以下柜员业务服务规范正确是（）

• A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
• B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
• C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
• D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：