当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A对B错

第1题：

客户办理业务时，以下哪些内容不需要“主动介绍”（）

• A、主动自我介绍
• B、主动向客户介绍所办理业务相应的业务要点
• C、主动向客户绍介相应的资费和优惠
• D、遇客户办理完业务后，主动向客户推荐公司最新业务

第2题：

遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。

第3题：

因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。

第4题：

当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

• A、进入营业厅
• B、办理业务时
• C、走近柜台
• D、离开柜台

第5题：

当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）

• A、“您好，您要买什么？”
• B、“您好，您在找什么？”
• C、“您好，请问需要办理什么业务？”
• D、“您来了？”

第6题：

营业人员业务较忙时，面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙，采用较好的处理方式是（）

• A、向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”
• B、让客户自己找其他较空闲的营销员办理
• C、请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理
• D、回答说：“我没时间。”

第7题：

在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。

第8题：

当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。（）

第9题：

以下柜员业务服务规范正确是（）

• A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
• B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
• C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
• D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。

第14题：

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

第15题：

《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。

第16题：

当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

• A、欢迎光临
• B、欢迎再来
• C、谢谢您，请慢走
• D、对不起

第17题：

自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）

第18题：

当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

• A、进入营业厅
• B、办理业务时
• C、走近柜台
• D、离开柜台

第19题：

正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。

• A、向其点头示意
• B、当作没看见
• C、请其稍候
• D、让客户找其他的业务员办理

第20题：

当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。

第21题：

客户来办理业务时，营业人员应注意哪些问题？

第22题：

第23题：