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提供良好的客户服务的作用是？（）A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度B、改善银行服务，提高服务水平C、获取反馈信息，提供决策依据D、打造行业品牌，促进利润增长

题目

提供良好的客户服务的作用是？（）

  • A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度
  • B、改善银行服务，提高服务水平
  • C、获取反馈信息，提供决策依据
  • D、打造行业品牌，促进利润增长
相似考题

1.客户关系管理对理财业务发展的意义（ ）。A.为理财师提供客户服务的方法和工具 B.有助于培养高端客户忠诚度 C.防止客户流失，降低客户开发成本 D.将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级 E.可以直接提高业务收入

2.客户关系管理对理财业务发展的意义包括( )。A、为理财师提供客户服务的方法和工具 B、有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系 C、提高行业利润，提高行业知名度 D、防止客户流失，降低客户开发成本 E、将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级

3.网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。

4.对提供财富传承规划的服务机构来说，为客户进行财富传承规划的益处不包括( )。A、增加客户黏性，沉淀长期金融资产 B、维护客户关系，实现长期合作 C、提升专业形象 D、提高行业利润

更多“提供良好的客户服务的作用是？（）A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度B、改善银行服务，提高服务水平C、获取反馈信息，提供决策依据D、打造行业品牌，促进利润增长”相关问题

  • 第1题：

    客户服务费用是指公司为提高客户满意度和忠诚度，向内部客户提供增值服务所发生的费用。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）

    • A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度
    • B、改善银行服务，提高服务水平
    • C、获取反馈信息，提供决策依据
    • D、打造行业品牌，促进利润增长

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式


    正确答案:正确

  • 第4题：

    服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

    • A、提升客户服务水平
    • B、提升客户经理服务水平
    • C、提供评估依据
    • D、提高客户利润

    正确答案:C

  • 第5题：

    为了更好的维护客户关系，我们应该不断的（）

    • A、提高服务水平
    • B、改进自己的不足
    • C、开发新的客户

    正确答案:B

  • 第6题：

    商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

    • A、客户资产管理系统
    • B、客户信息管理系统
    • C、客户财务管理系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第7题：

    有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。

    • A、形象
    • B、服务
    • C、品质
    • D、管理

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    多选题
    客户关系维护的目标（）。
    A

    改善银行与客户之间关系

    B

    实现银行的利润最大化

    C

    提高客户满意度

    D

    提高银行的市场竞争力


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户关系管理对理财业务发展的意义包括（  ）。
    A

    为理财师提供客户服务的方法和工具

    B

    有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系

    C

    提高行业利润，提高行业知名度

    D

    防止客户流失，降低客户开发成本

    E

    将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    对提供财富传承规划的服务机构来说，为客户进行财富传承规划的益处不包括（  ）。
    A

    增加客户黏性，沉淀长期金融资产

    B

    维护客户关系，实现长期合作

    C

    提升专业形象

    D

    提高行业利润


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    现在企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段是（）。

    • A、服务
    • B、营销
    • C、提高客户忠诚度
    • D、打造行业品牌

    正确答案:A

  • 第15题：

    即时客户服务的手段可以（）。

    • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
    • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
    • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
    • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户数据库是企业维护客户关系和（）的重要手段和有效工具。

    • A、获取竞争优势
    • B、获取利润
    • C、获取信息
    • D、获取客户忠诚度

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户关系维护的目标（）。

    • A、改善银行与客户之间关系
    • B、实现银行的利润最大化
    • C、提高客户满意度
    • D、提高银行的市场竞争力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。

    • A、情感维护
    • B、信息维护
    • C、知识维护
    • D、超值维护

    正确答案:C

  • 第19题：

    以下哪个不是银行提供现金管理服务的目的（）

    • A、满足客户最新资金管理需求，巩固客户关系，提高客户忠诚度。
    • B、用于投资：把握更多投资机会，将现金用于合理投资，提高资金收益。
    • C、增加中间业务收入。
    • D、优化银行盈利结构，增强核心竞争力。

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。
    A

    情感维护

    B

    信息维护

    C

    知识维护

    D

    超值维护


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。

    正确答案： 满意度,忠诚度
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    现在企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段是（）。
    A

    服务

    B

    营销

    C

    提高客户忠诚度

    D

    打造行业品牌


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    提供良好的客户服务的作用是？（）
    A

    有助于维护客户关系，提高客户忠诚度

    B

    改善银行服务，提高服务水平

    C

    获取反馈信息，提供决策依据

    D

    打造行业品牌，促进利润增长


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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