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（）不是沟通的基础。A、倾听B、真诚C、换位恩考D、理解

题目

（）不是沟通的基础。

  • A、倾听
  • B、真诚
  • C、换位恩考
  • D、理解
相似考题

1.乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即( )。A.倾听、交流、辩解、快捷B.拖延、克制、沟通、妥协C.理解、克制、真诚、快捷D.解释、申诉、交流、沟通

2.成功沟通的原则有()。A.诚恳开放地沟通B.积极地倾听C.换位思考D.建设性沟通E.巧妙地拒绝

3.建立和谐的师生关系，就要()、学会尊重、学会换位理解。A、相互理解B、真诚待人C、建立诚信D、学会待人

4.关于调剂服务沟通技巧,不正确的是()。A.语言专业，保护隐私B.尊重理解，平等信任C.认真倾听，微笑服务D.热情自信，态度真诚

参考答案和解析
正确答案:A
更多“（）不是沟通的基础。A、倾听B、真诚C、换位恩考D、理解”相关问题

  • 第1题：

    以下()不是倾听的四个步骤之一。

    A、准备倾听

    B、发出准备倾听的信息

    C、在沟通过程中采取积极的行动

    D、理解对方大全部的信息


    正确答案：D

  • 第2题：

    在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（ ）。

    A.树立内部客户理念
    B.耐心倾听而不是自顾自地叙述
    C.换位思考
    D.选择有针对性的沟通方式
    E.直接交流

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第3题：

    以下哪项不是与客户沟通的关键点？（）

    • A、换位思考
    • B、同理心倾听
    • C、把责任推给日产、经理或者同事
    • D、坦诚相待

    正确答案:C

  • 第4题：

    大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）

    • A、对客户表示尊重和理解
    • B、倾听客户的问题并进行换位思考
    • C、保持主观的态度
    • D、沟通策略

    正确答案:C

  • 第5题：

    在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

    • A、拖延、克制、沟通、妥协
    • B、倾听、交流、辩解、快捷
    • C、理解、克制、真诚、快捷
    • D、解释、申诉、交流、沟通

    正确答案:C

  • 第6题：

    实现良好沟通的基础原则是尊重、信任和（）。

    • A、了解、熟悉
    • B、理解、合作
    • C、积极、明晰
    • D、倾听、解释

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下哪项不是挖掘客户潜在需求的方法（）

    • A、善于倾听，换位思考
    • B、观察入微，加强沟通
    • C、直接询问
    • D、窃听

    正确答案:D

  • 第8题：

    沟通技巧的基本要求包括（）

    • A、角色定位
    • B、换位思考
    • C、注意倾听
    • D、付诸行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。
    A

    拖延、克制、沟通、妥协

    B

    倾听、交流、辩解、快捷

    C

    理解、克制、真诚、快捷

    D

    解释、申诉、交流、沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    有效沟通的基础是（）。
    A

    信任

    B

    理解

    C

    双向

    D

    倾听


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下对服务宗旨描述正确的是（）
    A

    尊重：耐心聆听，满意一百

    B

    理解：换位思考，真诚沟通

    C

    诚信：以诚为本，以信取信

    D

    专业：精益求精，持续超越


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    横向沟通的策略有（）
    A

    树立“内部顾客”的理念

    B

    倾听而不是叙述

    C

    换位思考

    D

    选择准确的沟通形式


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    横向沟通的策略有( )。

    A.选用有针对性的沟通方式

    B.要求各方耐心倾听而不是自顾自的叙述

    C.树立内部客户的观念

    D.建议各方换位思考


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    有效沟通的基础是（）。

    • A、信任
    • B、理解
    • C、双向
    • D、倾听

    正确答案:A

  • 第15题：

    关于调剂服务沟通技巧，不正确的是（）。

    • A、热情自信，态度真诚
    • B、认真倾听，微笑服务
    • C、语言专业，保护隐私
    • D、尊重理解，平等信任

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下不属于沟通特别技巧的是（）。

    • A、谨慎小心
    • B、换位思考
    • C、真诚赞美
    • D、善意批评

    正确答案:A

  • 第17题：

    在策略把握中，与同事沟通重在（）。

    • A、倾听
    • B、真诚
    • C、坦诚
    • D、尊重

    正确答案:C

  • 第18题：

    教师应该采取换位思考的方式体验学生的心理、精神和内心世界，即“将心比心”、“设身处地”地替学生思考这是提高教师倾听技能基本原则中的（）。

    • A、耐心等待
    • B、善于理解
    • C、真诚赏识
    • D、热情参与

    正确答案:B

  • 第19题：

    下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（）。

    • A、积极倾听原则
    • B、认同原则
    • C、表里一致原则
    • D、换位思考原则

    正确答案:D

  • 第20题：

    横向沟通的策略有（）

    • A、树立“内部顾客”的理念
    • B、倾听而不是叙述
    • C、换位思考
    • D、选择准确的沟通形式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（）。
    A

    积极倾听原则

    B

    认同原则

    C

    表里一致原则

    D

    换位思考原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）不是沟通的基础。
    A

    倾听

    B

    真诚

    C

    换位恩考

    D

    理解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于调剂服务沟通技巧，不正确的是（）。
    A

    热情自信，态度真诚

    B

    认真倾听，微笑服务

    C

    语言专业，保护隐私

    D

    尊重理解，平等信任


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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