判断题在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。A 对B 错

第1题：

跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。

第2题：

在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。

第3题：

在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。

第4题：

在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。

第5题：

关于文明服务用语的描述中正确的是（）

• A、工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
• B、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。
• C、对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。
• D、遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。
• E、服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。

第14题：

当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。

第15题：

关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。

• A、工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
• B、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。
• C、对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。
• D、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。
• E、服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

第16题：

语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。

• A、50
• B、80
• C、120
• D、200

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：