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单选题金钥匙服务理念的核心不包括（）A 用心极致B 先利己，后利人C 满意加惊喜D 想客人之所想，想客人之所未想

题目
单选题
金钥匙服务理念的核心不包括（）
A

用心极致

B

先利己，后利人

C

满意加惊喜

D

想客人之所想，想客人之所未想

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1.金钥匙的服务哲学是()。

2.企业理念的内容不包括( )。A．经营理念B．管理理念C．服务理念D．领导理念

3.“金钥匙”理念是一种（）理念。A、优质服务B、个性化服务C、超常规服务D、委托代办服务

4.“全心、全速、全球”是邮政速递一贯秉承的核心()。A、指导思想B、服务理念C、服务模式D、承诺理念

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  • 第1题：

    金钥匙的服务理念不包括（）。

    • A、为客人提供至尊服务
    • B、为客人提供高水平的专业服务
    • C、为客人提供全方位的服务
    • D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求

    正确答案:D

  • 第2题：

    金钥匙服务是饭店内由礼宾部职员以为饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的服务理念和由此派生出的服务方式为宾客提供的全方位一条龙的个性化服务。这种服务通常以委托代办的形式出现。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    金钥匙服务理念是什么？


    正确答案:金钥匙服务，通常以委托代办的形式出现，即宾客委托，职员代表饭店代办。它具有鲜明的个性化特点，被饭店业的专家称为饭店服务的极致“尽管不是无所不能，但要竭尽所能”。

  • 第4题：

    在金钥匙服务理念中，在实现社会利益，团体利益最大化的同时，追求（）的统一

    • A、社会和个人
    • B、个人和企业
    • C、社会和企业
    • D、社会个人企业

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列哪项不是金钥匙的服务理念（）

    • A、先利己，后利人
    • B、用心极致
    • C、个性化服务
    • D、在客人的惊喜中找到富有的人生

    正确答案:C

  • 第6题：

    金钥匙服务


    正确答案: 是饭店内由礼宾部的成员为实现其所在饭店创造更大的经营效益的目的，按照国际金钥匙组织特有“金钥匙”服务理念和由此派生出的服务方式为客人提供“一条龙”的个性化服务

  • 第7题：

    在示范网点核心理念中的内容中不包括（）。

    • A、重视服务
    • B、团队合作
    • C、产品推销
    • D、通过数据管理网点

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。
    A

    全称是“国际饭店金钥匙组织”

    B

    是一种服务标志

    C

    是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓

    D

    金钥匙是无所不能的


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列哪项不是金钥匙的服务理念()
    A

    先利己，后利人

    B

    用心极致

    C

    个性化服务

    D

    在客人的惊喜中找到富有的人生


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    尽善尽美的金钥匙服务 某年4月26日，南京金陵饭店的金钥匙宋先生打电话给广州白天鹅宾馆金钥匙孙东，说他们饭店一位已赴广州的住客误拿了另一位新加坡客人的行李，当新加坡客人发现时，这位客人已经在飞往广州的途中，要求广州饭店金钥匙协助寻找。白天鹅宾馆的饭店金钥匙立即赶到机场截回被误拿的行李，但当他们回复金陵饭店的金钥匙时，“金陵”方面告知该新加坡客人已飞赴香港。于是，“白天鹅”的金钥匙又与香港的饭店金钥匙联系，香港饭店金钥匙接报后马上到香港启德机场找到该客人并告知他的行李已找到，而这位客人因急于回国要求把他的行李从广州直接寄运到新加坡。根据这一情况，广州的饭店金钥匙立刻向新加坡的饭店金钥匙协会主席通报了这一情况，并通过DHL把此行李寄到新加坡。两天后，新加坡的饭店金钥匙发来传真，告知他们已把这件几经周折的行李安全送到客人家中。至此，一个跨国界跨地区饭店金钥匙组织多点合作的故事画上了一个完美的句号。上述案例反映出“金钥匙”的哪些服务理念，请在下列选项中选择合适答案。（）
    A

    “金钥匙”组织成员之间通力合作

    B

    “金钥匙”的超凡应变能力

    C

    “金钥匙”急客人所急的服务服务理念

    D

    “金钥匙”“无所不能”

    E

    “金钥匙”广泛的知识面与交际能力


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    金钥匙服务理念是什么？

    正确答案： 金钥匙服务，通常以委托代办的形式出现，即宾客委托，职员代表饭店代办。它具有鲜明的个性化特点，被饭店业的专家称为饭店服务的极致“尽管不是无所不能，但要竭尽所能”。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在示范网点核心理念中的内容中不包括（）。
    A

    重视服务

    B

    团队合作

    C

    产品推销

    D

    通过数据管理网点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于金钥匙说法错误的是（）。

    • A、金钥匙是一种专业化的饭店礼宾服务
    • B、金钥匙是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部人员的特殊称谓
    • C、金钥匙是特指从事客房预订服务的所有工作人员
    • D、金钥匙是指一个国际民间组织

    正确答案:C

  • 第14题：

    金钥匙、金钥匙服务的含义是什么？金钥匙可以分别指代什么？


    正确答案: 金钥匙，既是一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的民间专业组织，又是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员 的特殊称谓。
    饭店“金钥匙”，是对饭店中专门为宾客提供金钥匙服务发个人或群体的称谓。他们的服装上带有国际饭店金钥匙组织组织授予的两把交叉金钥匙徽章。这两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着“金钥匙”的只能。其中一把代表开起饭店综合服务的大门；另一把代表开起该城市综合服务的大门。也就是说，“金钥匙” 是饭店内外综合服务的总代理。
    “金钥匙服务”，是指饭店礼宾部职员以为其所在饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出来的服务方式，为宾客提供的“一条龙”个性化服务。这种服务通常以委托代办的形式出现，即宾客委托，职员代表饭店代办。因为它的高附加值区别与一般的饭店服务，具有鲜明的个性化特点，被饭店也的专家认为是饭店服务的极致，因此被称为金钥匙服务。

  • 第15题：

    下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。

    • A、全称是“国际饭店金钥匙组织”
    • B、是一种服务标志
    • C、是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓
    • D、金钥匙是无所不能的

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    福利彩票经营理念是诚信、敬业、服务、奉献，（）是福利彩票经营理念的核心。


    正确答案:诚信

  • 第17题：

    金钥匙服务理念的核心不包括（）

    • A、用心极致
    • B、先利己，后利人
    • C、满意加惊喜
    • D、想客人之所想，想客人之所未想

    正确答案:B

  • 第18题：

    什么是“金钥匙服务”？


    正确答案: “金钥匙服务”指酒店礼宾部职员以为其所在酒店创造更大的经济效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和服务方式，为客人提供一条龙的个性化服务，他通常以“委托带办”的形式出现，即客人委托，酒店代办。

  • 第19题：

    单选题
    企业理念的内容不包括（　　）。
    A

    经营理念

    B

    管理理念

    C

    服务理念

    D

    领导理念


    正确答案： D
    解析：
    企业理念创新是一切企业创新管理行为的前提，是产生创新型经营管理行为的指导思想。企业理念包括经营理念、管理理念、服务理念、用人理念等四个方面。

  • 第20题：

    问答题
    金钥匙、金钥匙服务的含义是什么？金钥匙可以分别指代什么？

    正确答案： 金钥匙，既是一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的民间专业组织，又是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员 的特殊称谓。
    饭店“金钥匙”，是对饭店中专门为宾客提供金钥匙服务发个人或群体的称谓。他们的服装上带有国际饭店金钥匙组织组织授予的两把交叉金钥匙徽章。这两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着“金钥匙”的只能。其中一把代表开起饭店综合服务的大门；另一把代表开起该城市综合服务的大门。也就是说，“金钥匙” 是饭店内外综合服务的总代理。
    “金钥匙服务”，是指饭店礼宾部职员以为其所在饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出来的服务方式，为宾客提供的“一条龙”个性化服务。这种服务通常以委托代办的形式出现，即宾客委托，职员代表饭店代办。因为它的高附加值区别与一般的饭店服务，具有鲜明的个性化特点，被饭店也的专家认为是饭店服务的极致，因此被称为金钥匙服务。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    金钥匙服务是饭店内由礼宾部职员以为饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的服务理念和由此派生出的服务方式为宾客提供的全方位一条龙的个性化服务。这种服务通常以委托代办的形式出现。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “金钥匙”理念是一种（）理念。
    A

    优质服务

    B

    个性化服务

    C

    超常规服务

    D

    委托代办服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于“金钥匙”的说法，不正确的是（　　）。
    A

    “满意加惊喜”是“金钥匙”服务的追求

    B

    “金钥匙”服务通常以“委托代办”的形式出现

    C

    “金钥匙”是饭店内外综合服务的总代理

    D

    “金钥匙”既是指一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的政府专业组织


    正确答案： C
    解析：
    “金钥匙”既是指一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的民间专业组织，又是对具有国际“金钥匙”组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓。

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