单选题电信集团电子运维网络保障模块中申告一条10G电路故障，处理故障原因为骨干设备尾纤故障，回单时选故障分类应为（）。A 线路故障B 配置故障C 人为故障D 设备故障

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）

• A、ONU设备故障
• B、接入光缆尾纤故障
• C、BAN箱电源故障
• D、无线路由器故障

正确答案:A,B,C

第5题：

所有移动业务的跨省故障必须通过集团电子运维网络保障模块进行工单流转，可以在系统外循环。

正确答案:错误

第6题：

电信集团电子运维网络保障模块中申告一条10G电路故障，处理故障原因为骨干设备尾纤故障，回单时选故障分类应为（）。

• A、线路故障
• B、配置故障
• C、人为故障
• D、设备故障

正确答案:D

第7题：

电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后，建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

• A、10
• B、20
• C、30
• D、60

正确答案:C

第8题：

电信集团电子运维客户保障模块派发故障工单各省应在（）分钟之内进行定位反馈。

• A、30分钟
• B、60分钟
• C、120分钟
• D、90分钟

正确答案:D

第9题：

NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

• A、10
• B、15
• C、30
• D、40

正确答案:C

第10题：

广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574，北京端核实电信网内正常，需要协调北京移动处理无法拨打，该工单可转为（）。

• A、投诉工单
• B、问题工单
• C、业务工单
• D、故障工单

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

电信集团电子运维网络保障模块派发网络故障工单各省应在（）之内接单。

• A、10分钟
• B、15分钟
• C、5分钟
• D、20分钟

正确答案:B

第16题：

故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。

正确答案:正确

第17题：

电信集团电子运维客户保障工单中带宽型业务故障N级处理时限（）。

• A、60分钟
• B、120分钟
• C、240分钟
• D、480分钟

正确答案:C

第18题：

电信集团电子运维系统网络保障工单按故障等级分（）个等级。

• A、5
• B、4
• C、3
• D、2

正确答案:B

第19题：

在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）

• A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）
• B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间
• C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长
• D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

正确答案:B

第20题：

电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中，故障原因分为：线路、设备、（）、其它四类。

• A、网络
• B、不明原因
• C、中继线路
• D、自动恢复

正确答案:B

第21题：

电信集团电子运维网络保障模块派发电子工单，申告上海广州S-64N0001IP电路中断，经查为传输承载层故障，为了尽快恢复业务，应采取的措施是：（）。

• A、SDH系统倒换
• B、调通上海广州间波道
• C、新开SDH承载通道
• D、新开MSTP承载通道

正确答案:B

第22题：

第23题：