服务过程测量
服务能力测量
服务绩效测量
设备工程监理服务质量测量
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题:
监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的()进行测量。
第6题:
()是指监理服务的实现是以服务能力作保证的,通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。
第7题:
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于:独到的服务设计和策划,提供以顾客满意和希望方式的系统服务,以及()。
第8题:
下列方法中,属于服务质量指数测量方法的有()。
第9题:
监理单位与顾客的关系
监理单位领导与监理人员的关系
监理单位和监理人员与顾客的关系
监理单位与管理部门的关系
第10题:
服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
期望的服务和感知的服务
服务提供和与顾客沟通
服务提供和服务的设计、策划
第11题:
过程测量
服务能力
绩效测量
质量指数
第12题:
结果指数
能力指数
绩效指数
过程指数
设备工程监理服务质量指数
第13题:
第14题:
第15题:
第16题:
()是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
第17题:
()直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度,是成功实现服务的决定性因素,也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。
第18题:
设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程,它由()构成,因此组织应对这几个方面进行测量。
第19题:
在设备工程监理服务质量差距分析模式中,()的差距是最主要的,是由整个过程的其他差距综合作用引起的。
第20题:
设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理()。
第21题:
合同行为
服务水平
服务规划
组织结构
第22题:
过程质量测量
能力质量测量
结果质量测量
绩效质量测量
第23题:
服务过程测量
服务能力测量
服务绩效测量
设备工程监理服务质量测量
第24题:
过程质量
服务质量
能力质量
结果质量
监理质量