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单选题企业建立起一套规范的信息管理系统可以使销售人员及时获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，理顺企业资源与客户需求之间的关系，实现（）销售，从而增加获利能力。A 针对性B 综合性C 全局性D 合理性

题目
单选题
企业建立起一套规范的信息管理系统可以使销售人员及时获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，理顺企业资源与客户需求之间的关系，实现（）销售，从而增加获利能力。
A

针对性

B

综合性

C

全局性

D

合理性

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1.下列可以用来描述关系营销的是()。A:与客户保持联系，建立起关系B:企业检查对客户承诺的实现情况C:企业寻找客户D:企业认识、熟悉客户

2.对客户资源的分析主要集中的方面包括()A、企业的客户资源是否充足B、企业的客户结构是否健全C、客户对企业的忠诚度如何D、企业与客户特别是与客户的关系是否稳定

3.客户差异化的意义主要表现在()。A、企业对现有的客户群体进行一定程度的差别化，将有助于企业在特定的经营环境下制定适当的经营策略B、可以使企业的一对一工作有的放矢C、可以使企业的一对多工作有的放矢D、企业可以根据现有的客户信息，重新设计生产行为，从而对客户的价值需求做出及时反应

4.()指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统A、客户信息管理B、客户关系管理C、客户信息分析D、客户信息挖掘

更多“企业建立起一套规范的信息管理系统可以使销售人员及时获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，理顺企业资源”相关问题

  • 第1题：

    可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值（）。

    A分析企业对客户的不利影响因素

    B分析大客户的让利程度

    C分析客户的购买特征

    D分析客户购买量占企业销售量的比例

    E分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因


    C,D,E
    略

  • 第2题：

    企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    （）是指单位时间企业从某个客户身上获取盈利的数额。

    • A、客户盈利能力
    • B、客户的细分
    • C、市场营销
    • D、客户获取与保持

    正确答案:A

  • 第4题：

    使用客户关系管理系统的好处包括（）。

    • A、整合客户、企业、员工资源，优化业务流程
    • B、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
    • C、提高企业销售收入
    • D、改善企业服务，提高客户满意度
    • E、企业认识自我优势

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    从信息资源管理的角度考察，企业信息化有数据管理、信息管理和知识管理三个阶段。以下例子能恰当地表示这些阶段的是（）

    • A、客户交易量统计、客户信用度分析、客户行为规律分析
    • B、办公自动化、企业资源规划、客户关系管理
    • C、工资计算、绩效考核、福利计划
    • D、产品数据管理、产品辅助设计、新产品研发支持

    正确答案:A

  • 第6题：

    企业建立起一套规范的信息管理系统可以使销售人员及时获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，理顺企业资源与客户需求之间的关系，实现（）销售，从而增加获利能力。

    • A、针对性
    • B、综合性
    • C、全局性
    • D、合理性

    正确答案:C

  • 第7题：

    建立客户服务信息管理系统对有助于企业制定销售策略。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    用户的身份认证方式在（）系统中统一管理。

    • A、企业级客户信息管理系统
    • B、核心账户系统
    • C、企业级用户信息管理系统
    • D、人力资源管理系统

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    物流客户信息管理的作用中，能够对有关物流基础方案的信息及销售、库存等情况的查询、分析，可以使营销人员能够对市场营销活动有效的加以计划、执行、监视和分析的是（　　）。
    A

    有效整合客户的关键信息

    B

    为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度

    C

    提高售前工作的效率和质量

    D

    企业对市场条件的变化做出及时反应


    正确答案： C
    解析：
    提高售前工作的效率和质量。对有关物流基础方案的信息及销售、库存等情况的查询、分析，可以使营销人员能够对市场营销活动有效的加以计划、执行、监视和分析。根据客户需求设计和分发宣传品，对有购买意向的客户跟踪、分配和管理等。

  • 第10题：

    判断题
    企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值（）。
    A

    分析企业对客户的不利影响因素

    B

    分析大客户的让利程度

    C

    分析客户的购买特征

    D

    分析客户购买量占企业销售量的比例

    E

    分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    使用客户关系管理系统的好处包括（）。
    A

    整合客户、企业、员工资源，优化业务流程

    B

    提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

    C

    提高企业销售收入

    D

    改善企业服务，提高客户满意度

    E

    企业认识自我优势


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通过人力资源整合引导客户资源整合的主要措施有（）。

    • A、及时向目标企业客户资源管理人员说明并购初衷
    • B、及时向目标企业客户资源管理人员传递企业愿景
    • C、为客户资源管理人员设计完整的激励机制
    • D、加强双方高层人员的沟通，加强信任
    • E、对并购后企业的人力资源做出全局规划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    从管理角度者角度看，通过对客户资源的整合，要达到的目标是（）。

    • A、客户资源的重复使用
    • B、实现老客户经营
    • C、加强与客户的沟通联系
    • D、客户资源有形化、企业化

    正确答案:D

  • 第15题：

    从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    C.RM战略实施的程序为（）

    • A、客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
    • B、客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
    • C、客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
    • D、客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）是指整合的获取订单的战略，即企业用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。

    • A、客户关系管理
    • B、网络营销管理
    • C、销售链管理
    • D、供应联管理

    正确答案:C

  • 第18题：

    通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为（　）。

    • A、销售渠道管理
    • B、销售信息管理
    • C、客户关系管理
    • D、电子商务管理

    正确答案:C

  • 第19题：

    设计完善服务流程内容包括（）。

    • A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接
    • B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务
    • C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通
    • D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见
    • E、绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为（　）。
    A

    销售渠道管理

    B

    销售信息管理

    C

    客户关系管理

    D

    电子商务管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    CRM战略实施的程序为（）
    A

     客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

    B

     客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革

    C

     客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

    D

     客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是企业在与客户交往过程中所形成的客户资料、企业自行制作的客户信用分析报告，全面反映企业客户资信状况的综合性档案材料。
    A

    客户分析

    B

    客户分类

    C

    客户档案

    D

    客户案例


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    从管理角度者角度看，通过对客户资源的整合，要达到的目标是（）。
    A

    客户资源的重复使用

    B

    实现老客户经营

    C

    加强与客户的沟通联系

    D

    客户资源有形化、企业化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列可以用来描述关系营销的有（）。
    A

    与客户保持联系，建立起关系

    B

    企业检查对客户承诺的实现情况

    C

    企业寻找客户

    D

    企业认识、熟悉客户


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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