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单选题在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。A 故障处理报告B 现场技术服务单C 备件收货单D 健康检查报告

题目
单选题
在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。
A

故障处理报告

B

现场技术服务单

C

备件收货单

D

健康检查报告

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1.在线(离线)的应用服务提供商包括()A.人力资源管理B.文档存储服务C.工资处理系统D.A、B和C

2.下列关于运营级别协议描述正确的是()。A.操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档B.记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档;C.报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档;D.质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档E.以上都不对

3.以下哪项是关于文档作用中关于服务质量保证的描述()。A.技术服务单等文档可以证明服务工程师的工作量，是科学化管理的基础;B.故障问题处理报告文档里面包含故障现象描述、故障分析处理过程、故障处理结果、遗留问题等内容，一方面帮助工程师在事后整理工作思路，一方面为企业积C.系统日常维护手册、巡检手册等文档把常见的日程运维活动具体罗列出来，内容详细到如何用具体的一条条指令来完成工作，使得运维工作不再因人而异，从而减少风险;D.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;E.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;

4.以下哪项是关于文档作用中关于规范化服务工程师的工作的描述()。A.技术服务单等文档可以证明服务工程师的工作量，是科学化管理的基础;B.故障问题处理报告文档里面包含故障现象描述、故障分析处理过程、故障处理结果、遗留问题等内容，一方面帮助工程师在事后整理工作思路，一方面为企业积C.系统日常维护手册、巡检手册等文档把常见的日程运维活动具体罗列出来，内容详细到如何用具体的一条条指令来完成工作，使得运维工作不再因人而异，从而减少风险;D.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;E.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
更多“在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。”相关问题

  • 第1题：

    IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别?(1)故障解决(2)在线支持(3)健康检查(4)补丁安装(5)值守服务(6)安装配置服务(7)软件支持服务(8)系统状况评估(9)性能优化( )

    A.1、2、3、7、9

    B.2、3、4、5、8、9

    C.1、3、4、5、6、7、8、9

    D.1、2、3、4、5、6、9

    E.3、4、5、6、7、8、9


    正确答案：C

  • 第2题：

    吸附塔的程控阀故障引起PSA解析气压力急剧上升，可在线对程控阀处理，处理过程中不会影响PSA系统的运行。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    路测过程中需要核对某个切换参数，需要与以下哪些工程师配合（）

    • A、系统维护工程师
    • B、安装督导工程师
    • C、文档和信息管理工程师
    • D、网络优化分析工程师

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列关于运营级别协议描述正确的是（）

    • A、操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档
    • B、记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档
    • C、报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档
    • D、质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档
    • E、以上都不对

    正确答案:C

  • 第5题：

    IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。

    • A、故障处理报告
    • B、事件统计数据
    • C、健康检查报告
    • D、服务级别协议

    正确答案:D

  • 第6题：

    在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。

    • A、故障处理报告
    • B、现场技术服务单
    • C、备件收货单
    • D、健康检查报告

    正确答案:A

  • 第7题：

    IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。

    • A、故障处理报告
    • B、事件统计数据
    • C、健康检查报告
    • D、服务级别协议

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务规范在停车秩序服务过程中对闸杆故障处理的要求是什么？（）

    • A、有闸杆故障应急处理预案；
    • B、闸杆故障即时处理；
    • C、以上都是。

    正确答案:C

  • 第9题：

    95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤填写完毕后，下一步进程默认为（）。

    • A、接单派工
    • B、故障排除
    • C、故障处理
    • D、答复客户

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。
    A

    故障处理报告

    B

    现场技术服务单

    C

    备件收货单

    D

    健康检查报告


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。
    A

    故障处理报告

    B

    事件统计数据

    C

    健康检查报告

    D

    服务级别协议


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。
    A

    故障处理报告

    B

    事件统计数据

    C

    健康检查报告

    D

    服务级别协议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪项是关于文档作用中关于服务工作的思路的描述()。

    A.技术服务单等文档可以证明服务工程师的工作量，是科学化管理的基础;

    B.故障问题处理报告文档里面包含故障现象描述、故障分析处理过程、故障处理结果、遗留问题等内容，一方面帮助工程师在事后整理工作思路，一方面为企业积

    C.系统日常维护手册、巡检手册等文档把常见的日程运维活动具体罗列出来，内容详细到如何用具体的一条条指令来完成工作，使得运维工作不再因人而异，从而减少风险;

    D.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;

    E.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;


    正确答案：B

  • 第14题：

    CG故障处理完成后，需要填写详细的（）备案。


    正确答案:故障处理记录单

  • 第15题：

    以下对文档管理工具描述正确的是（）

    • A、可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档
    • B、可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档
    • C、文档管理工具可以保证正确的版本被访问
    • D、文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分
    • E、以上都对

    正确答案:E

  • 第16题：

    为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。

    • A、服务质量计划
    • B、服务改进方案
    • C、服务说明书
    • D、服务级别协议

    正确答案:C

  • 第17题：

    为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。

    • A、服务质量计划
    • B、服务改进方案
    • C、服务说明书
    • D、服务级别协议

    正确答案:D

  • 第18题：

    IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。

    • A、CASE监控情况通报
    • B、事件录入规范情况
    • C、服务级别协议模扳
    • D、服务项目管理日志

    正确答案:D

  • 第19题：

    IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    《网络监控告警及故障处理总体规范》是网络部门日常告警和故障处理的（）文档。


    正确答案:指导性

  • 第21题：

    单选题
    以下对文档管理工具描述正确的是（）
    A

    可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档

    B

    可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档

    C

    文档管理工具可以保证正确的版本被访问

    D

    文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分

    E

    以上都对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别（）（1）故障解决（2）在线支持（3）健康检查（4）补丁安装（5）值守服务（6）安装配置服务（7）软件支持服务（8）系统状况评估（9）性能优化
    A

    1、2、3、7、9

    B

    2、3、4、5、8、9

    C

    1、3、4、5、6、7、8、9

    D

    1、2、3、4、5、6、9

    E

    3、4、5、6、7、8、9


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。
    A

    CASE监控情况通报

    B

    事件录入规范情况

    C

    服务级别协议模扳

    D

    服务项目管理日志


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。
    A

    服务质量计划

    B

    服务改进方案

    C

    服务说明书

    D

    服务级别协议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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