itgle.com

判断题关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段A 对B 错

题目
判断题
关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
A

对

B

错

相似考题

1.目标绩效管理体系包含的两条主线是：()A.KC.I与关键数字指标B.KC.I与行为指标C.KPI与行为指标D.KPI与关键绩效指标

2.KPI指标指关键绩效指标,通过一些重要的绩效指标,考核SG－TMS系统运行维护、应用及建设等方面的情况。()此题为判断题(对，错)。

3.KPI指的是关键绩效指标,KRA指关键结果领域。( )此题为判断题(对，错)。

4.关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是（ ）。A．关键绩效指标必须具有可考核性，指标必须是数量化的B．关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核C．关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效D．关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量，反映员工的整个工作过程

更多“判断题关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    企业关键绩效指标(KPI)是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    关键绩效指标（KPI）不是目标，但是可以借此确定目标。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段


    正确答案:错误

  • 第4题：

    绩效管理中的KPI是指（）。

    • A、关键成功因素
    • B、关键绩效指标
    • C、关键知识技能
    • D、关键财务指标

    正确答案:B

  • 第5题：

    KPI是（）。

    • A、关键战略指标
    • B、关键绩效指标
    • C、关键行动指标
    • D、绩效指标

    正确答案:B

  • 第6题：

    KPI管理中将客服中心的战略目标逐层分解，通过（）管理闭环，促进员工提升能力与绩效，实现客服中心整体最佳绩效。

    • A、绩效计划-绩效评估-绩效激励-绩效辅导
    • B、绩效计划-绩效激励-绩效评估-绩效辅导
    • C、绩效计划-绩效辅导-绩效评估-绩效激励
    • D、绩效计划-绩效评估-绩效辅导激励-绩效激励

    正确答案:C

  • 第7题：

    判断题
    关键绩效指标（KPI）不是目标，但是可以借此确定目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    关键绩效指标分类根据其性质可分为数字型KPI、时限型KPI、项目型KPI、混合型KPI。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    绩效考评最重要的环节是制定关键绩效指标体系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    绩效管理中的KPI是指（）。
    A

    关键成功因素

    B

    关键绩效指标

    C

    关键知识技能

    D

    关键财务指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    KPI即关键绩效指标法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    关键绩效指标（KPI）是指标同时也是企业的目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    KPI是()的简称。

    A:绩效指标设计
    B:战略绩效指标
    C:有效绩效指标
    D:关键绩效指标

    答案：D
    解析：
    关键绩效指标简称为KPI，亦即英文KeyPerformanceIndicator的缩写。关键绩效指标不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位，具有举足轻重的作用，能以制约影响其他变量的考评指标，而且也代表了绩效管理的实践活动中所派生出来的一种新的管理模式和管理方法。因此，可以将其定义为关键绩效指标法。

  • 第14题：

    关键绩效指标（KPI）是指标同时也是企业的目标。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第15题：

    目标绩效管理体系包含的两条主线是：（）

    • A、KC.I与关键数字指标
    • B、KC.I与行为指标
    • C、KPI与行为指标
    • D、KPI与关键绩效指标

    正确答案:C

  • 第16题：

    论述关键绩效指标（KPI）的基本概念及关键绩效指标的作用。


    正确答案: 1.关键绩效指标是用来衡量某岗位工作业绩表现的量化指标，是业绩合同的重要组成部分。
    2.关键绩效指标的作用：具体来看KPI有助于：
    （1）根据公司的发展规划/目标计划来确定部门/个人的绩效目标；
    （2）监测与绩效目标有关的运作过程；
    （3）及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并回馈给相应部门/个人；
    （4）KPI输出是绩效评价的基础和依据。当公司、部门乃至职位确定了明晰的KPI体系后，
    可以：
    （1）把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来；
    （2）对于管理者而言，阶段性地对部门/个人的KPI输出进行评价和控制，可引导正确的目标发展；
    （3）集中测量公司所需要的行为；
    （4）定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献作出评估。

  • 第17题：

    关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    判断题
    关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    关键绩效指标（KPI）考核法，就是要将所有与员工工作绩效有关的指标都进行考核。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    (2015.4单20)绩效管理中的KPI是指 ( )
    A

    关键成功因素

    B

    关键绩效指标

    C

    关键知识技能

    D

    关键财务指标


    正确答案： D
    解析：

  • 第21题：

    判断题
    关键绩效指标KPI越多越好。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 不能太多，关键的足够就好，太多了，容易失去重心。

  • 第22题：

    单选题
    KPI是（）。
    A

    关键战略指标

    B

    关键绩效指标

    C

    关键行动指标

    D

    绩效指标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    企业采用KPI（关键绩效指标法）进行评估时，每个企业都应采用统一的KPI。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    每个企业需要根据自身情况设定适合的KPI，不需要采用统一的KPI。

相关内容