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单选题以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。A 实时话务量B 实时呼叫率C 历史接通率D 实时接通率

题目
单选题
以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。
A

实时话务量

B

实时呼叫率

C

历史接通率

D

实时接通率

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1.正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务

2.VDN监控中,技能队列监控可以监控的内容包括()。A.技能队列实时指标B.技能队列实时接通率C.人工台历史话务量D.人工台当天话务曲线

3.当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。A.客户排队时长太长B.队列的长度太长C.无座席上班D.此队列的呼叫接通率太低

4.在中继群的话务统计中最关心的三个指标是、呼叫接通率、网络接通率和()。A.话务量B.每线话务量C.发话话务量D.来话话务量

更多“单选题以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。A 实时话务量B 实时呼叫率C 历史接通率D 实时接通率”相关问题

  • 第1题：

    话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。

    A.该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席

    B.该座席的座席权值

    C.各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率

    D.随机分配


    参考答案：A, C

  • 第2题：

    以下哪个指标不属GMCC网络运行维护月度考核指标()

    A.掉话率

    B.无线接通率

    C.长途来话接通率

    D.最坏小区比例


    参考答案：B

  • 第3题：

    呼叫接通率、网络接通率和每线话务量是话务统计中最被关心的三个指标。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    （）是指与呼叫处理次数无关的系统开销。

    • A、接通率
    • B、固有开销
    • C、呼叫处理能力
    • D、话务量

    正确答案:B

  • 第5题：

    当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。

    • A、客户排队时长太长
    • B、队列的长度太长
    • C、无座席上班
    • D、此队列的呼叫接通率太低

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。

    • A、实时话务量
    • B、实时呼叫率
    • C、历史接通率
    • D、实时接通率

    正确答案:D

  • 第7题：

    根据《固定软交换设备安装工程验收暂行规定》（YD/T5154—2007），接通率测试中用模拟呼叫器进行大话务量呼叫，局内接通率指标应达到（）以上。

    • A、0.9996
    • B、0.9997
    • C、0.9998
    • D、0.9999

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下哪个指标不属GMCC网络运行维护月度考核指标（）

    • A、掉话率
    • B、无线接通率
    • C、长途来话接通率
    • D、最坏小区比例

    正确答案:B

  • 第9题：

    以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、员工利用率
    • D、话后IVR满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    （）指标测试，可用模拟呼叫器结合起来同时进行。
    A

    话务量

    B

    障碍率

    C

    计费准确率

    D

    接通率


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是指与呼叫处理次数无关的系统开销。
    A

    接通率

    B

    固有开销

    C

    呼叫处理能力

    D

    话务量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    VDN监控中，技能队列监控可以监控的内容包括（）。
    A

    技能队列实时指标

    B

    技能队列实时接通率

    C

    人工台历史话务量

    D

    人工台当天话务曲线


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。

    A.实时话务量

    B.实时呼叫率

    C.历史接通率

    D.实时接通率


    参考答案：D

  • 第14题：

    ()指标测试,可用模拟呼叫器结合起来同时进行。

    A.话务量

    B.障碍率

    C.计费准确率

    D.接通率


    参考答案：B, C, D

  • 第15题：

    （）指标测试，可用模拟呼叫器结合起来同时进行。

    • A、话务量
    • B、障碍率
    • C、计费准确率
    • D、接通率

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    在中继群的话务统计中最关心的三个指标是、呼叫接通率、网络接通率和（）。

    • A、话务量
    • B、每线话务量
    • C、发话话务量
    • D、来话话务量

    正确答案:B

  • 第17题：

    VDN监控中，技能队列监控可以监控的内容包括（）。

    • A、技能队列实时指标
    • B、技能队列实时接通率
    • C、人工台历史话务量
    • D、人工台当天话务曲线

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    GSM网络中，全程呼叫成功率指标定义是（）

    • A、掉话率*100%
    • B、接通率*掉话率*100%
    • C、接通率*（1-掉话率）*100%
    • D、接通率*100%

    正确答案:C

  • 第19题：

    根据《智能网设备安装工程验收规范》，智能网业务接通率测试中，选2-4个模块，利用中继呼叫器采用异步呼叫方式进行接通率测试，在12小时内作2万次以上连续呼叫的运行记录，接通率指标达到要求的是（）

    • A、0.92
    • B、0.95
    • C、0.99
    • D、0.995

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。

    • A、该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席
    • B、该座席的座席权值
    • C、各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率
    • D、随机分配

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    单选题
    以下哪个指标不属GMCC网络运行维护月度考核指标（）
    A

    掉话率

    B

    无线接通率

    C

    长途来话接通率

    D

    最坏小区比例


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    员工利用率

    D

    话后IVR满意度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。
    A

    实时话务量

    B

    实时呼叫率

    C

    历史接通率

    D

    实时接通率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在中继群的话务统计中最关心的三个指标是、呼叫接通率、网络接通率和（）。
    A

    话务量

    B

    每线话务量

    C

    发话话务量

    D

    来话话务量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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