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多选题在线客服是华为联络中心的亮点功能，包括哪些功能（）。A文本聊天B点击视频通话C座席与客户之间的桌面共享协作D点击回呼

题目
多选题
在线客服是华为联络中心的亮点功能，包括哪些功能（）。
A

文本聊天

B

点击视频通话

C

座席与客户之间的桌面共享协作

D

点击回呼

相似考题

1.11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程,与客服代表、客户,进行三方通话。()此题为判断题(对，错)。

2.华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。A.单电话座席B.视频座席C.VOIP座席D.PC+Phone座席

3.在线客服是华为联络中心的亮点功能,包括哪些功能()。A.文本聊天B.点击视频通话C.座席与客户之间的桌面共享协作D.点击回呼

4.WindowsFlip3D功能可以由()启动。A.按+组合键B.按++组合键C.点击“显示桌面”按钮D.点击“行动作业中心”按钮

更多“多选题在线客服是华为联络中心的亮点功能，包括哪些功能（）。A文本聊天B点击视频通话C座席与客户之间的桌面共享协作D点击回呼”相关问题

  • 第1题：

    联络中心中,座席界面是座席的工作系统,不同的客户有不同的使用习惯,因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制()。

    A.OCX

    B.Web service

    C.TSAPI

    D.JTAPI


    参考答案：A, B, D

  • 第2题：

    客服代表与客户通话中断，以下哪些场景需回呼：（）

    • A、不明原因，客户话未讲完出现掉线
    • B、解答错误
    • C、只报了开始语的超短通话
    • D、回呼前有二次来电

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    关于UAP3300的匿名呼叫，以下描述正确的是（）。

    • A、匿名呼叫是指由未注册到UAP3300的SIP软终端发起的，并且能够正常接入多媒体联络中心的呼叫
    • B、匿名呼叫只应用在WECC的点击通话场景下
    • C、客户在访问多媒体联络中心主页时，通过点击页面上的“点击通话”，使用内置的软终端向多媒体联络中心发起Internet呼叫完成通话
    • D、点击通话采用HTTP协议与UAP进行通讯
    • E、点击通话采用SIP协议与UAP进行通讯

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    在外呼系统中，客户服务中心座席台通过外挂动态库方式新增加了8个模块，其中（）模块与（）模块共同完成座席问卷处理功能。


    正确答案:问卷处理；人工呼出数据提取

  • 第5题：

    以下哪些是XP中NetMeeting具有的功能（）

    • A、浏览网页
    • B、共享文档
    • C、共享应用程序
    • D、视频、音频聊天

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    在线客服是华为联络中心的亮点功能，包括哪些功能（）。

    • A、文本聊天
    • B、点击视频通话
    • C、座席与客户之间的桌面共享协作
    • D、点击回呼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制（）。

    • A、OCX
    • B、Web service
    • C、TSAPI
    • D、JTAPI

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、三农客服中心（成都）
    • D、北京客服中心

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    WindowsFlip3D功能可以由（）启动。
    A

    按+组合键

    B

    按++组合键

    C

    点击“显示桌面”按钮

    D

    点击“行动作业中心”按钮


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。
    A

    单电话座席

    B

    视频座席

    C

    VOIP座席

    D

    PC+Phone座席


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    社交媒体接入是华为联络中心的亮点功能之一。以下哪些消息能够被系统接收到（）。
    A

    @消息

    B

    评论消息

    C

    私信消息

    D

    主动基于关键字在社交媒体上搜索到的消息


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在线客服是华为联络中心的亮点功能，包括哪些功能（）。
    A

    文本聊天

    B

    点击视频通话

    C

    座席与客户之间的桌面共享协作

    D

    点击回呼


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪些功能主要用于进行定性分析？（）

    • A、点击热区图
    • B、人口统计功能
    • C、转化漏斗功能
    • D、表单填写视频录制

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供在线一对多的视频专享服务，客户可通过视频语音聊天。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    WindowsFlip3D功能可以由（）启动。

    • A、按+组合键
    • B、按++组合键
    • C、点击“显示桌面”按钮
    • D、点击“行动作业中心”按钮

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下哪些功能主要用于进行定量分析？（）

    • A、点击热区图
    • B、人口统计功能
    • C、转化漏斗功能
    • D、表单填写视频录制

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    通过群呼群聊业务，能够极大地方便客户与朋友、家人聊天叙事，大大节约聊天成本。其功能包括以下哪些？（）

    • A、群组设置
    • B、立刻群呼
    • C、短信群发
    • D、通话控制和通话情况查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。

    • A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
    • B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
    • C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
    • D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    社交媒体接入是华为联络中心的亮点功能之一。以下哪些消息能够被系统接收到（）。

    • A、@消息
    • B、评论消息
    • C、私信消息
    • D、主动基于关键字在社交媒体上搜索到的消息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。
    A

    质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知

    B

    质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话

    C

    质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能

    D

    质检员可以将座席状态强制示闲和示忙


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供在线一对多的视频专享服务，客户可通过视频语音聊天。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于UAP3300的匿名呼叫，以下描述正确的是（）。
    A

    匿名呼叫是指由未注册到UAP3300的SIP软终端发起的，并且能够正常接入多媒体联络中心的呼叫

    B

    匿名呼叫只应用在WECC的点击通话场景下

    C

    客户在访问多媒体联络中心主页时，通过点击页面上的“点击通话”，使用内置的软终端向多媒体联络中心发起Internet呼叫完成通话

    D

    点击通话采用HTTP协议与UAP进行通讯

    E

    点击通话采用SIP协议与UAP进行通讯


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。
    A

    加快客服中心（天津）建设

    B

    重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设

    C

    统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品

    D

    加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制（）。
    A

    OCX

    B

    Web service

    C

    TSAPI

    D

    JTAPI


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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