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多选题联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制（）。AOCXBWeb serviceCTSAPIDJTAPI

题目
多选题
联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制（）。
A

OCX

B

Web service

C

TSAPI

D

JTAPI

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1.以下对座席的描述中,正确的有()。A.如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关B.如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务C.如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。D.如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS

2.在线客服是华为联络中心的亮点功能,包括哪些功能()。A.文本聊天B.点击视频通话C.座席与客户之间的桌面共享协作D.点击回呼

3.客户发送一个Email到华为联络中心,当客户收到座席的回复后,看到的回复邮件的发件人地址是什么()。A.座席自己的接收Email地址B.企业官方Email地址C.一个随机的Email地址D.座席自己的发送Email地址

4.华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。A.单电话座席B.视频座席C.VOIP座席D.PC+Phone座席

更多“多选题联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制（）。AOCXBWeb serviceCTSAPIDJTAPI”相关问题

  • 第1题：

    座席需要两个终端,一个为语音终端,另外一个为PC客户端,关于PC客户端的描述错误的是()。

    A.eSpace Agent是华为提供的PC客户端，提供多媒体接入能力

    B.eSpace Agent的代码不能向集成商开放

    C.eSpace Agent可内置软电话，实现软电话自动注册到排队机，简化座席操作

    D.ISV也可以使用接口自己定制开发一个PC客户端


    参考答案：B

  • 第2题：

    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。

    A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫

    B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫

    C.指定转，转指定座席的私有队列

    D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理


    参考答案：A, B, C, D

  • 第3题：

    座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第5题：

    座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    座席需要两个终端，一个为语音终端，另外一个为PC客户端。关于PC客户端的描述错误的是（）。

    • A、eSpace Agent是华为提供的PC客户端，提供多媒体接入能力
    • B、eSpace Agent的代码不能向集成商开放
    • C、eSpace Agent可内置软电话，实现软电话自动注册到排队机，简化座席操作
    • D、ISV也可以使用接口自己定制开发一个PC客户端

    正确答案:B

  • 第8题：

    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。

    • A、释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
    • B、成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
    • C、指定转，转指定座席的私有队列
    • D、挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。
    A

    单电话座席

    B

    视频座席

    C

    VOIP座席

    D

    PC+Phone座席


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下对座席的描述中，正确的有（）。
    A

    如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关

    B

    如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务

    C

    如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。

    D

    如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在线客服是华为联络中心的亮点功能，包括哪些功能（）。
    A

    文本聊天

    B

    点击视频通话

    C

    座席与客户之间的桌面共享协作

    D

    点击回呼


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    联络中心中,座席界面是座席的工作系统,不同的客户有不同的使用习惯,因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制()。

    A.OCX

    B.Web service

    C.TSAPI

    D.JTAPI


    参考答案：A, B, D

  • 第14题：

    根据工作需要，设班长座席、普通座席、系统维护等岗位，确定座席数量，但最低不得少于（）座席。

    • A、一个
    • B、两个
    • C、三个
    • D、四个

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户发送一个Email到华为联络中心，当客户收到座席的回复后，看到的回复邮件的发件人地址是什么（）。

    • A、座席自己的接收Email地址
    • B、企业官方Email地址
    • C、一个随机的Email地址
    • D、座席自己的发送Email地址

    正确答案:B

  • 第16题：

    平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）

    • A、接入号码
    • B、语音平台
    • C、座席终端
    • D、网络中继

    正确答案:C

  • 第17题：

    呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

    • A、平台软硬件系统
    • B、座席设施
    • C、座席代表
    • D、网络中继

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    在线客服是华为联络中心的亮点功能，包括哪些功能（）。

    • A、文本聊天
    • B、点击视频通话
    • C、座席与客户之间的桌面共享协作
    • D、点击回呼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制（）。

    • A、OCX
    • B、Web service
    • C、TSAPI
    • D、JTAPI

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    多选题
    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。
    A

    释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫

    B

    成功转，转出成功，则座席释放该呼叫

    C

    指定转，转指定座席的私有队列

    D

    挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。
    A

    座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席

    B

    按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先

    C

    按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕

    D

    随机分配


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    IPCC支持的座席签入类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    PC+Phone视频座席

    C

    IP座席

    D

    单电话座席

    E

    1B+3D坐席


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据工作需要，设班长座席、普通座席、系统维护等岗位，确定座席数量，但最低不得少于（）座席。
    A

    一个

    B

    两个

    C

    三个

    D

    四个


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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