单选题客户如果已经部署了一套CTI系统，客户期望华为的排队机能够与现网的CTI系统集成。这种情况下，华为可以提供什么接口予以对接（）。A JTAPIB TSAPIC CSTAD SCAI

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

以下哪些角色是华为CTI平台默认提供的业务代表角色（）。

• A、普通话务员
• B、班长
• C、组长
• D、质检员

正确答案:A,B,D

第5题：

关于DaaS方案，下面哪个描述是错误的：（）

• A、桌面的DaaS就是把桌面云以资源的形式租用给最终客户，华为公司可以提供桌面自助服务Demo，允许客户二次开发，满足桌面运营、自助服务的能力需要求。
• B、提供DaaS方案并比华为公司具备自动部署能力优势的是VMware。
• C、华为公司方案可以提供跨越数据中心容灾和扩展能力。
• D、华为公司可以提供多租户能力，基于当前VRM平台，租户可以通过桌面管理系统或者和面组逻辑隔离，可以支持计算和存储资源物理隔离。

正确答案:C

第6题：

客户如果已经部署了一套CTI系统，客户期望华为的排队机能够与现网的CTI系统集成。这种情况下，华为可以提供什么接口予以对接（）。

• A、JTAPI
• B、TSAPI
• C、CSTA
• D、SCAI

正确答案:D

第7题：

华为排队机集多种功能与一体，可以有效简化配置和组网，方便部署。可以提供哪些功能（）。

• A、媒体接入网关，提供E1/T1接口接入PSTN网络
• B、媒体资源平台，提供放音，收号，录音等资源
• C、呼叫控制能力，向上接入CTI平台，向下供座席电话注册
• D、座席电话状态上报，座席电话摘机后，可以排队机可以检测到并上报CTI平台

正确答案:A,B,C,D

第8题：

联络中心很多情况下需要与CRM系统集成，为客户提供一个统一的系统，华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接，当前主要完成了哪些厂家的对接（）。

• A、Oracle Siebel
• B、SAP
• C、Microsoft Dynamics
• D、Sugar

正确答案:A,B,C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

关于CTI平台的系统配置中，排队机模块号的配置描述正确的是（）。

• A、排队机模块号为CTI的内部逻辑编号，只要编号唯一即可
• B、排队机模块号为CTI所连接的排队机的实际模块号，UAP3300通过show system information获取
• C、排队机模块号为CTI-Link的编号，用于连接排队机
• D、以上描述均错误

正确答案:B

第16题：

华为IPCC的CTI平台呼叫转自动流程，可以包括以下转移方式（）。

• A、成功转
• B、指定转
• C、挂起转
• D、释放转

正确答案:C,D

第17题：

客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。

正确答案:话务功能；媒介处理

第18题：

如果CTI和UAP3300对接，在CTI相关配置中，排队机版本应该选择（）。

• A、V602R001
• B、V602R003
• C、V602R010
• D、V610R003

正确答案:B

第19题：

对服务工程师为客户现网设备提供服务时接入权限管理要求，正确的是（）。

• A、华为提倡由客户提供电脑对客户的网络进行操作和维护，并且这些电脑由客户保管和管理；如果客户无法提供电脑，则由华为提供
• B、对于员工工作电脑，公司有员工办公电脑的安装配置标准，员工可以通过华为idesk工具或者由华为IT人员安装，不能私自安装非标软件
• C、业务中使用工作电脑接入客户网络的安全要求，如接入客户网络的电脑必须符合客户现网的网络安全环境要求和标准（如：杀毒、防病毒软件），发现或怀疑工作电脑或存储介质感染病毒后，禁止接入客户网络，并及时做病毒查杀处理
• D、工作电脑中的工具软件，服务工程师可以直接联系研发人员，安装研发内部使用的软件

正确答案:A,B,C

第20题：

华为CTI平台配置中，配置实技能队列前，哪些数据必须先完成配置（）。

• A、客户级别
• B、业务类型
• C、技能元素
• D、业务代表

正确答案:B,C

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：