应妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生
应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
应建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析
对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),应制定切实有效的解决措施,加以改正
第1题:
A.专职部门受理和处理客户投诉
B.制定完善的处理操作程序
C.合理的投诉途径及投诉方式
D.明确赔偿标准和金额
E.准确记录投诉内容并加以分析,保留记录
第2题:
以下( )不属于客户投诉处理服务。
A. 建立简便的客户投诉处理程序
B. 在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则
C. 了解投诉客户的真实要求
D. 建立客户投诉回复制度
第3题:
第4题:
遇到客户投诉,应(),予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
第5题:
商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时,商业银行应建立客户投诉的()制度,对客户投诉情况进行研究分析。
第6题:
关于投诉处理,以下说法正确的是()
第7题:
银行业金融机构应建立内部监督管理机制,制定()等方面的管理细则、操作流程,确保理财业务的合规性和客户投诉处理机制的有效执行。
第8题:
设置并向客户告知理财业务的投诉电话
指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析
对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),商业银行应制定切实有效的解决措施,加以改正
第9题:
第10题:
应妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生
应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
应建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析
对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),应制定切实有效的解决措施,加以改正
第11题:
登记
分类
汇总
统计
第12题:
理财业务投资管理
风险控制
应急处理
客户投诉处理
第13题:
基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度
B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
第14题:
第15题:
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()
第16题:
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时,应详细询问(),了解客户投诉关键环节、对象、需求,根据相关规定核实投诉真实性,积极与相关部门协调配合,妥善解决问题,避免矛盾激化和投诉升级。
第17题:
为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作()
第18题:
对于客户投诉集中的()环节和产品,应及时制定有效的解决措施,加以改正。
第19题:
产品售后环节投诉处理的合规要求原则()
第20题:
专职部门受理和处理客户投诉
制定完善的处理操作程序
合理的投诉途径及投诉方式
明确赔偿标准和金额
准确记录投诉内容并加以分析,保留记录
第21题:
告知客户投诉处理的流程,减少客户的焦虑
先处理感情、后处理事件
面对客户的投诉或抱怨,迅速行动、及时处理
撇清责任,将问题转移给其他部门或上级
只处理事件,就事论事
第22题:
积极面对,对投诉的客户怀有感恩的心
满足所有投诉客户的所有需求
积极与客户展开辩论,维护公司产品的形象
制定个人理财业务应急计划
及时处理客户投诉
第23题:
客户投诉登记表
客户投诉调查表
客户基本情况表
客户投诉处理表
每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表
第24题: