单选题大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）A 待跟进客户信息记录表》B 已推介优质客户信息表》C 优质客户信息记录表》D 优质客户推介表》

第1题：

不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。

第2题：

个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。

• A、大堂经理
• B、营业经理
• C、操作柜员
• D、客户经理

第3题：

对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。

• A、个人客户经理
• B、大堂经理
• C、运营主管
• D、行长

第4题：

对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）

第5题：

客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）

第6题：

客户信息表可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）

• A、待跟进客户信息记录表》
• B、已推介优质客户信息表》
• C、优质客户信息记录表》
• D、优质客户推介表》

第14题：

大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理，可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。

第15题：

对于大堂经理推荐的新优质客户，理财经理应使用PBMS系统中的（）功能，将其纳入本人维护范围。

• A、待跟进客户新增
• B、优质客户分配
• C、待跟进客户分配
• D、优质客户登记

第16题：

如首次引导推介不成功，理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的（　）内容，在PBMS中进行系统登记，为后续跟踪服务作准备。

• A、《已识别优质客户信息记录表》
• B、《投诉记录表》
• C、《优质客户异动销户记录表》
• D、《理财中心业绩汇总表》

第17题：

（）可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。

• A、《客户信息表》
• B、《客户意向表》
• C、《日程表》
• D、《客户推荐表》

第18题：

以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）

• A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
• B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
• C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
• D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：