列车晚点情况下乘客从列车上下来出站，所持单程票第二天到车站办理时售票员如何处理？

第1题：

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在列车实际开车前办理，如因铁路原因导致晚点列车旅客漏乘需退票时，车站应附相关情况说明。

第2题：

“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票办理退款时，车站需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收乘客的车票，填写OP102，给乘客退还相应金额。并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。

第3题：

“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票乘坐地铁时，车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收车票后询问乘客目的地车站，填写《乘客事务处理单》，在BOM上给乘客发售相应车票，并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。

第4题：

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：车站在进行旅客列车晚点信息通告时，确因旅客列车晚点时刻不掌握或晚点时间较长时，可对外通告（）。

第5题：

普通单程票当日出售且无进、出站信息，乘客可在任何车站按车票面值办理退票。

第6题：

因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车应开具客运记录，车站凭客运记录为旅客办理相关改签、退票手续。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在下列什么情况下可利用PIS进行应急信息的发布（）

• A、发现乘客遗失物品
• B、车站广播系统发生故障
• C、发生紧急情况
• D、列车晚点超过5分钟以上
• E、列车晚点超过10分钟以上

第14题：

满足（）条件方可办理退票业务。

• A、由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地
• B、列车晚点5分钟以上
• C、乘客持非当日购买的单程票
• D、乘客买错车票

第15题：

正线列车执行巡道作业时，当列车到发车站发生晚点时，向终端车站报列车到发点，填写车站生产日志。

第16题：

列车接近车站、进站和出站时，接发车人员应如何办理？

第17题：

正线列车执行巡道作业时，当列车到发车站发生晚点时，向（）报列车到发点，填写车站生产日志。

• A、相邻车站
• B、前方车站
• C、后方车站
• D、终端车站

第18题：

乘客所持单程票不能出站有那几种原因？

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：