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在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是A．VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B．企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C．企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D．企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

题目

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是

A．VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

B．企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％

C．企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

D．企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

相似考题

1.CRM的最关键内容是()A、客户服务B、客户价值管理C、评价客户D、稳定客户关系

2.在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80／20PareToPrinciple),这个原理指的是()。A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到200/4C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

3.以下对于关键绩效指标(KPI)的叙述,不正确的是()A、应当符合“二八原理”B、是目标式量化管理指标C、能抓住业绩评价的重心D、评价全面

4.客户关系管理系统的核心是()A、客户价值管理B、客户数据资料的管理C、评价客户D、客户服务

参考答案和解析
客户的长期价值或者是终身价值
更多“在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是”相关问题

  • 第1题：

    商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。

    A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
    B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
    C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
    D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
    E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

    答案：A,B,C,D
    解析：
    深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。

  • 第2题：

    客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。


    正确答案:信息资源；相互信任；稳固

  • 第3题：

    客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）

    • A、终生价值
    • B、潜在价值
    • C、历史价值
    • D、当前价值

    正确答案:A

  • 第4题：

    KPI的理论基础是（）。

    • A、二八原理
    • B、四六原理
    • C、目标原理
    • D、关键原理

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）

    • A、历史价值
    • B、当前价值
    • C、潜在价值
    • D、终生价值

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户关系管理以客户关系管理的（）为指导思想。

    • A、价值与方法
    • B、理念与方法
    • C、理念与产品
    • D、价值与理念

    正确答案:B

  • 第7题：

    关键绩效指标法符合一种重要的管理原理，即（）

    • A、二八原理
    • B、科学管理原理
    • C、目标管理原理
    • D、PDCA循环

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户关系管理发展的历程为（）

    • A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    • B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    • C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    • D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）
    A

    终生价值

    B

    潜在价值

    C

    历史价值

    D

    当前价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）
    A

    VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

    B

    企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％

    C

    企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

    D

    企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。

    正确答案： 信息资源,相互信任,稳固
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    KPI工符合一个重要管理的原理是()
    A

    85/15规律

    B

    二八原理

    C

    六西格玛原理

    D

    近因原理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理发展的历程为（ ）。

    A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
    D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    答案：C
    解析：
    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第14题：

    TOPN分析方法是根据什么原理演变而来的？（）

    • A、墨菲定律
    • B、二八法则
    • C、不确定性原理
    • D、彼得原理

    正确答案:B

  • 第15题：

    与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。

    • A、客户满意
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚
    • D、客户互动
    • E、客户知识

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 （）

    • A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
    • B、企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
    • C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
    • D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户关系管理的基本流程可分为（）

    • A、客户分析
    • B、深入了解目标客户
    • C、发展关系网络
    • D、创造客户价值
    • E、管理客户关系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    以下对于KPI叙述，不正确的是（）。

    • A、应当符合“二八原理”
    • B、目标式量化管理指标
    • C、评价全面
    • D、能抓住业绩评价的重心

    正确答案:C

  • 第19题：

    KPI工符合一个重要管理的原理是（）

    • A、85/15规律
    • B、二八原理
    • C、六西格玛原理
    • D、近因原理

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）
    A

    历史价值

    B

    当前价值

    C

    潜在价值

    D

    终生价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（）。
    A

    VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

    B

    企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％

    C

    企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

    D

    企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    在客户关系管理的分析模型中，（）常用于评价客户价值和客户创利的能力。

    正确答案： RFM模型
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。
    A

    客户满意

    B

    客户价值

    C

    客户忠诚

    D

    客户互动

    E

    客户知识


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下对于KPI叙述，不正确的是（）。
    A

    应当符合“二八原理”

    B

    目标式量化管理指标

    C

    评价全面

    D

    能抓住业绩评价的重心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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