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《空调列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,乘务人员遇有失误的,应()。A.及时向车长汇报B.及时做好记录C.向旅客表达歉意D.及时向段上汇报
题目
《空调列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,乘务人员遇有失误的,应()。
A.及时向车长汇报
B.及时做好记录
C.向旅客表达歉意
D.及时向段上汇报
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第1题：
《空调列车服务质量规范》规定,临时停车时,车厢乘务人员要()。A.开启车门
B.组织旅客下车
C.加强巡视
D.做好禁烟宣传
参考答案：C
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第2题：
旅客问讯时,面向()(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.旅客站立
B.旅客方向
C.旅客
D.乘车人员
参考答案：A
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第3题：
《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定:乘务人员进出车站时集体列队。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第4题：
《空调列车服务质量规范》规定,乘务人员占用洗脸间洗漱时,遇有旅客需要使用,要加快速度,尽快洗漱完毕。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第5题：
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
参考答案：ABCD